A Cognizant capacita a transformação empresarial com IA e automação inteligente

A Cognizant, vencedora do premiação Microsoft Partner of the Year de 2025 e empresa global de serviços, está redefinindo a transformação empresarial em todos os setores. Ao democratizar a IA e incorporar a automação inteligente, a Cognizant ajuda organizações a modernizar sistemas, reduzir custos e acelerar o crescimento. Sua abordagem única, que combina profunda experiência com tecnologias da Microsoft, gestão estratégica de mudanças e uma cultura de inovação, entrega resultados mensuráveis, incluindo milhões em economia, ganhos de produtividade e envolvimento recorde dos funcionários.

Organizações de diversos setores enfrentam déficits técnicos crescentes, sistemas herdados fragmentados e a necessidade urgente de consolidá-los em plataformas modernas e escaláveis. Três clientes da Cognizant — um na área da saúde, um em serviços financeiros e um no varejo — enfrentaram pressões semelhantes. A conformidade regulatória e a governança trouxeram ainda mais complexidade, especialmente na área da saúde e em serviços financeiros. Os clientes da Cognizant precisavam de um roteiro tecnológico voltado para o futuro para otimizar operações, obter insights baseados em dados e oferecer suporte à automação para proporcionar uma melhor experiência para os funcionários e para os clientes.

Abordagem da Cognizant: capacitação por meio da automação inteligente da Microsoft

Por meio do Microsoft Power Platform, de agentes do Copilot e de sólidas estruturas de governança, a Cognizant entrega soluções seguras, escaláveis e feitas sob medida para as necessidades de cada cliente. Treinamento contínuo, aprimoramento de habilidades e formação de comunidades garantem a adoção sustentada e uma forte cultura digital. Uma parte essencial dessa cultura digital é a crença da Cognizant de que a inovação com IA deve ser acessível a funcionários em todos os níveis, não só às equipes técnicas.

"Na Cognizant, automação inteligente é mais do que um recurso tecnológico — é um impulsionador estratégico para a transformação empresarial", disse Chakradhar Gooty Agraharam, líder global de automação inteligente da Cognizant. "Ao combinar as inovações do Microsoft Power Platform, do Microsoft Dynamics 365 e do Copilot com nosso profundo conhecimento setorial, ajudamos os clientes a acelerar a automação em escala, liberar novas eficiências e entregar resultados mensuráveis. Nossa parceria com a Microsoft nos capacita a liderar com inovação, velocidade e precisão— impulsionando estratégias de hiperautomação que redefinem o que é possível para empresas no mundo todo."

Para seus projetos nos setores de saúde, serviços financeiros e varejo, a Cognizant selecionou soluções que atendiam às necessidades imediatas de cada cliente, ao mesmo tempo em que ofereciam suporte à escalabilidade a longo prazo. Eles implementaram sólidas estruturas de governança — usando o Kit de Início do Centro de Excelência do Microsoft Power Platform, juntamente com suas próprias metodologias — para manter a conformidade regulatória e garantir a segurança das operações. Ao capacitar os clientes a adotar ferramentas inteligentes de automação da Microsoft, incluindo agentes do Copilot, Microsoft Power Automate e Power Platform, a Cognizant ajudou seus clientes a otimizar processos, liberar insights e aprimorar a experiência dos funcionários e dos clientes.

Os clientes perceberam grandes ganhos na eficiência dos processos, já que a automação reduziu o trabalho manual e liberou os funcionários para focarem em tarefas de maior valor. A satisfação do cliente melhorou, especialmente na área da saúde, em que fluxos de trabalho baseados em agentes tornaram a comunicação mais clara e as respostas mais personalizadas e humanizadas uma realidade.

Os resultados: economia de custos, ganhos em produtividade e crescimento da receita

A Cognizant impulsionou uma mudança fundamental na automação inteligente, o que reforçou o compromisso de cada organização com a inovação e a agilidade. Esse trio de clientes teve resultados significativos.

Serviços de saúde: a Cognizant ajudou seu cliente do setor de saúde a reduzir os custos de plataforma, expandir a automação e elevar a experiência do cliente por meio de fluxos de trabalho baseados em agentes.

• Consolidação da plataforma: foram migradas duas plataformas de automação empresarial para o Power Automate, economizando aproximadamente US$ 2,2 milhões por ano¹.
• Inteligência de processos: foram disponibilizados mais de 11 painéis via Microsoft Power BI para mais de 200 usuários, gerando uma economia aproximada de US$ 440 mil em custos de licenciamento. 
• Modernização de aplicativos: formulários InfoPath de missão crítica foram recriados no Microsoft Power Apps, incluindo ferramentas usadas pela alta liderança.
• Capacitação do usuário: Power Apps habilitados para 30 mil usuários, sendo 12 mil somente em processos ativos de compras.
• Implantação de agentes: os agentes do Copilot agora gerenciam mais de 50 mil emails por ano, economizando mais de 9 mil horas anualmente por meio de fluxos de trabalho de IA de agentes que apoiam a comunicação com clientes e a triagem de escalonamento.

Serviços financeiros: O cliente de serviços financeiros acelerou o tratamento de casos, melhorou a precisão e reduziu o volume de trabalho manual, ao mesmo tempo em que apoiou a governança em um setor altamente regulamentado.

• Potencial de automação identificado: 40% dos tíquetes foram identificados como automatizáveis.
• Redução do trabalho manual: a geração de respostas baseada em IA generativa possibilitou a liberação automática das respostas para os clientes conforme a pontuação de confiança, reduzindo o tempo de revisão manual em 30 a 50%.
• Redução do volume de processamento: a automação de resposta por voz para criação de casos e a análise de emails reduziram o volume de processamento em até 60%.
• Redução do tempo de atendimento: os módulos de machine learning reduziram o tempo de tratamento de exceções em 25%.
• Precisão aprimorada do roteamento de tarefas: a automação do gerenciamento de casos melhorou o rastreamento e a priorização, com precisão do roteamento de tarefas superior a 90%.

Varejo: o cliente de varejo obteve significativas economias de custos e impacto direto na receita.

• Economia de custos: os custos de licenciamento foram reduzidos em 80% após a migração de mais de 500 robôs de RPA para o Power Automate.
• Captura de receita: a iniciativa gerou um aumento de receita de US$ 200 milhões.
• Resolução de tíquetes: a organização alcançou uma redução de 48% nos tíquetes em aberto.