A Covenant fortalece a base digital do IMSIF com o Microsoft Dynamics 365 Business Central, o Power BI e o Fabric

20 de agosto de 2025

Em uma rua tranquila em Illinois, um proprietário vê algo preocupante: uma rachadura em zigue zague na entrada da garagem. Mal sabia ele que os antigos túneis das minas de carvão no subsolo tinham se movido sutilmente, deixando a propriedade suscetível a danos causados pela subsidência da mina. Por décadas, o IMSIF (Illinois Mine Subsidence Insurance Fund) tem ajudado proprietários de residências e empresas a gerenciar esse risco, garantindo que eles tenham acesso a recursos financeiros quando o solo literalmente se move sob seus pés.

Embora o IMSIF tenha sido o suporte constante para os proprietários desde 1979, eles estavam enfrentando seu próprio desafio: a tecnologia herdada que tornava cada sinistro, pesquisa e pagamento mais complicado do que deveria ser. É por isso que eles entraram em contato com a Covenant Technology Partners, um parceiro CSP (Provedor de Soluções de Nuvem) da Microsoft, que uniu forças com o IMSIF para reformular e fortalecer sua base de suporte.

Um sistema herdado personalizado e dados isolados

A missão do IMSIF é tão única quanto essencial. Criado por estatuto estadual, o Fundo ajuda a garantir que os recursos financeiros estejam disponíveis para os proprietários de imóveis de Illinois em risco de subsidência de minas, inclusive por meio do fornecimento de resseguro para seguradoras, realização de investigações, apoio a pesquisas e educação do público.

A metodologia ágil estabelece as bases para o sucesso

O IMSIF precisava de um parceiro estratégico com experiência para guiá-los nessa transição assustadora. Como parceira da Microsoft há mais de 20 anos, com designações de Parceiro de Soluções em todas as áreas de solução, a Covenant se encaixava no projeto. Do design e implementação de soluções ao gerenciamento de sistemas complexos, eles provaram sua experiência em maximizar os investimentos em tecnologia de seus clientes em toda a pilha da Microsoft.

Desde o início, a Covenant entendeu a hesitação do IMSIF em mudar de uma solução adaptada exclusivamente às suas necessidades para uma plataforma ERP moderna e pronta para uso, como o Microsoft Dynamics 365 Business Central. O desafio não era só tecnológico, era cultural também. É por isso que a Covenant adotou uma abordagem diferente.

Em vez de seguir uma distribuição tradicional em cascata (em que meses de planejamento precedem quaisquer resultados tangíveis), a Covenant mudou para uma metodologia ágil, introduzindo sprints semanais ou quinzenais e ciclos de feedback rápidos. Com essa abordagem, a Covenant trouxe o IMSIF diretamente para as fases de planejamento e desenvolvimento, capacitando-os a moldar seu próprio sistema à medida que ele ganhava vida.

Foi assim que eles descobriram rapidamente que algo tão simples quanto personalizar a terminologia no Business Central para refletir os fluxos de trabalho exclusivos do IMSIF — neste caso, substituindo "projeto" por "sinistro" nos campos do aplicativo — fazia toda a diferença para impulsionar a adoção para a equipe do IMSIF. "Se eles estivessem fazendo uma cascata tradicional, escreveríamos a documentação e eles assinariam, mas eles não veriam a solução por seis a oito meses no projeto", explicou Glatt. "O processo ágil permitiu nos fundamentarmos em uma boa metodologia, e eles tiveram a possibilidade de ver e adotar uma solução mais cedo."

Total transformação digital e cultural

À medida que os funcionários do IMSIF experimentavam em primeira mão como a automação e a integração podem eliminar o trabalho tedioso e impulsionar a tomada de decisões mais inteligente, a resistência inicial deu lugar ao envolvimento e à capacitação. "Eles não só adotaram a [abordagem] ágil, mas começaram a pensar fora da caixa. Como eles poderiam melhorar esse processo manual para agora trabalhar com [o novo sistema]?", disse Glatt.

A Covenant trouxe o Microsoft Power BI e o Fabric para a combinação, conectando os dados do IMSIF em sinistros, prêmios, finanças e gerenciamento de fornecedores. O resultado: uma redução de 100% no trabalho duplicado para sinistros e prêmios e uma redução de 300% na carga administrativa da equipe de pesquisa — e "não precisar mais inserir os mesmos dados três a quatro vezes", acrescentou Glatt. Além disso, com os painéis do Power BI atualizados a cada 15 minutos por meio do Fabric e do Azure Data Lake, os líderes do IMSIF puderam tomar decisões mais embasadas usando análises em tempo real.

No centro de todo o projeto estava o Azure DevOps, que a Covenant e o IMSIF usaram como uma ferramenta central para acompanhar o progresso e o compartilhamento de atualizações, insights e comentários em tempo real. O IMSIF teve o poder de definir suas próprias prioridades e estabelecer uma visão clara e conectada do projeto em todas as fases. Sempre que adicionavam obervações no DevOps, essas atualizações também eram enviadas para o Microsoft Outlook e o Teams para que toda a equipe tivesse visibilidade.

Além da tecnologia, a Covenant ajudou o IMSIF a mudar sua mentalidade e maneira de trabalhar, encontrando-os no nível em que estavam. Como resultado, "eles estavam dispostos a ouvir e ver através desse processo iterativo, aceitar o que estávamos mostrando a eles e realmente confiar em nós como uma extensão de sua família", refletiu Glatt. "Todos os elogios do mundo vão para a liderança dessa equipe do IMSIF. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de mostrar uma solução robusta e desenvolvida em uma plataforma moderna para eles".

Parceria para uma base mais sólida

Com o Business Central, o Power BI e o Fabric agora no centro das operações do IMSIF, o papel da Covenant evoluiu de implementador para parceiro de longo prazo. Reconhecendo o apetite do IMSIF por melhorias contínuas após o projeto, a Covenant ofereceu um contrato anual de serviços gerenciados para continuar criando seu roteiro de melhorias juntos. O acordo abrange gerenciamento de segurança, manutenção do sistema e acesso aos especialistas da Covenant para manter o IMSIF seguro, com suporte e atualizado com as mais recentes inovações da Microsoft.

À medida que o IMSIF olha para o futuro, eles podem ficar tranquilos sabendo que seus processos mais críticos são tão resilientes e confiáveis quanto as comunidades que eles atendem. E, embora o risco de danos causados pela subsidência da mineração permaneça, a base de apoio aos proprietários de imóveis em Illinois está mais forte do que nunca com o IMSIF e a Covenant.