Como a Insight ludificou a adoção de IA — e provocou uma mudança cultural

Por meio do Flight Academy, a Insight construiu uma cultura em que o uso da IA era envolvente e gratificante e, por fim, alcançou uma adoção quase universal.

26 de janeiro de 2026

À medida que organizações e líderes correm para abraçar o potencial da IA, às vezes, a parte mais difícil da transformação não é escolher a tecnologia certa — é fazer as pessoas usá-la. Funcionários podem hesitar em modificar fluxos de trabalho já estabelecidos, ter resistência a novas tecnologias ou simplesmente não saber como ou por onde começar. Isso pode atrasar até mesmo as estratégias de IA mais ambiciosas.

A Insight Enterprises, uma integradora de soluções da Fortune 500 e parceira Microsoft de longa data, entende profundamente esse desafio. A empresa ajuda os clientes a modernizar suas operações e adotar tecnologias inovadoras para acelerar o crescimento. Sua especialização e estreita parceria com os clientes renderam à empresa reconhecimento global, sendo escolhida como Partner of the Year em Inovação de IA e do Copilot da Microsoft nas Americas em 2024.

Como consultora de confiança para milhares de organizações, a Insight sabia que precisava dar o exemplo. Enquanto ajudava os clientes a acelerar suas jornadas de IA, a empresa também queria acelerar sua própria adoção interna de IA. Para alcançar esse objetivo, a Insight lançou o Flight Academy, um programa ludificado criado para tornar o uso da IA prático, mensurável e satisfatório para todos os colaboradores.

Liderando internamente para se manter na vanguarda da inovação em IA

A Insight construiu sua reputação apoiando a adoção de IA, a modernização e a preparação para o futuro de organizações em todo o mundo. Mas eles queriam aplicar essa mesma filosofia internamente, definindo o padrão para a inovação em inteligência artificial que oferecem aos clientes. Para permanecer na vanguarda da inovação em IA, eles se comprometeram a se tornar uma organização que prioriza a IA. Isso significava capacitar 16 mil colaboradores ao redor do mundo a adotar ferramentas de IA e integrá-las aos fluxos de trabalho diários.

"Pensamos em cada um dos membros da nossa equipe como esse multiplicador de força, essa pequena bola de neve no topo de uma montanha", disse Stan Lequin, CTO de transformação de IA da Insight. "Se dermos um empurrão sob a ótica da IA, que tipo de impulso e força da natureza poderíamos criar com 16 mil bolas de neve, totalmente habilitadas para IA, descendo a montanha?"

Para concretizar essa visão e se tornar uma organização que prioriza a IA, a Insight queria que cada membro da equipe se sentisse confiante ao usar ferramentas de IA, não só para tarefas isoladas, mas como parte integrante do trabalho diário. "Tivemos ótimas conversas sobre o fato de que a IA vai tornar nossos colegas de equipe mais poderosos", disse Lequin. "Eles não devem temer a IA, devem abraçá-la."

Inicialmente, a adoção da IA ficou abaixo do que a equipe esperava. Mas eles logo tiveram uma ideia que mudou o cenário da IA, inspirando os funcionários a adotá-la e experimentar soluções em um ritmo acelerado e ambicioso. Eles criaram um ambiente em que a curiosidade pela IA era incentivada, o sucesso era celebrado e os casos de uso eram visíveis em toda a empresa. Basicamente, eles ludificaram a adoção da IA, incentivando seu por meio de competições leves e recompensas e, nesse processo, transformaram o interesse inicial em envolvimento contínuo.

"Tivemos ótimas conversas sobre o fato de que a IA vai tornar nossos colegas de equipe mais poderosos". Eles não devem temer a IA, devem abraçá-la."

— Stan Lequin, CTO de transformação de IA da Insight

Ludificação da adoção da IA para despertar interesse e envolvimento

Todos gostam de jogos, e a solução criativa da Insight para o desafio da adoção de IA foi divertida, social e satisfatória. A empresa lançou o Flight Academy, um programa interno que aplica ludificação para incentivar a participação e impulsionar o uso da IA.

No Flight Academy, os colegas avançam de nível ao completar treinamentos, manter o uso mensal de prompts e registrar seus Casos de Uso de IA reais, que a empresa chama de "conquistas de IA". Ao cumprir os requisitos para mudar de nível, os colaboradores liberam novas oportunidades, desde ferramentas avançadas como o GitHub Copilot até uma integração mais profunda com as plataformas de IA personalizadas da Insight.

"As pessoas têm muito orgulho de como estão avançando nesses níveis, o que é interessante de observar", disse Lequin. "Mas queríamos garantir que tudo fosse baseado no uso. Você realmente precisa demonstrar as lições que está aprendendo sobre o uso de prompts. E então essa ferramenta oferece sugestões e feedback."

À medida que os funcionários avançam no Flight Academy, eles ganham selos que indicam seu nível. Esses selos podem ser exibidos em emails, redes sociais ou até mesmo em impressões fixadas na parede do escritório. Isso se tornou um símbolo de realização e evoluiu para uma competição amigável entre colegas e equipes. A Insight designa alguns colegas como especialistas em IA, que são defensores que orientam seus pares, identificam casos de uso e incorporam a IA à cultura de suas equipes.

Para tornar a IA ainda mais acessível, a Insight desenvolveu o Horizon, um painel seguro baseado no Serviço OpenAI do Microsoft Azure, e a Amelia, um chatbot que ajuda os colegas a criar prompts melhores, descobrir casos de uso e se conectar com outros colaboradores que trabalham em projetos semelhantes. Essas ferramentas, combinadas com a estrutura ludificada do Flight Academy, criam um ambiente em que a curiosidade dos funcionários por IA se transforma em confiança — e depois em impacto mensurável.

"Transformamos isso em um grande evento social. Começamos as reuniões falando sobre o que um dos nossos colegas fez que foi tão transformador para o negócio relacionado à IA."

— Stan Lequin, CTO de transformação de IA da Insight

Da curiosidade à transformação cultural

O programa Flight Academy tem sido transformador. Em apenas nove meses, a Insight alcançou 91% de adoção em toda a sua força de trabalho global, com quase 1 milhão de prompts executados em um período de 28 dias e 25 mil conquistas de IA registradas. Essas conquistas documentam ganhos reais de produtividade e casos de uso inovadores, criando uma biblioteca compartilhada de prompts que os colegas podem reutilizar e ampliar.

Infográfico mostrando as estatísticas de adoção do Copilot ao longo de nove meses

Esse sucesso interno já está repercutindo no trabalho com clientes da empresa. Desde que se tornou Cliente Zero para suas próprias inovações em IA, a empresa aumentou a produtividade em uma agência governamental canadense em 67%. Eles também fizeram parceria com uma empresa de construção para implementar uma solução de segurança de IA e machine learning, aumentando a precisão do modelo de 65% para 78% e permitindo a identificação de indicadores pré-incidente para a mitigação proativa de riscos.

Além das inovações técnicas e ganhos de eficiência, o Flight Academy inspirou uma mudança cultural em toda a empresa. A IA agora está entrelaçada ao ritmo da Insight, desde reuniões de equipe até painéis de negócios que destacam os principais colaboradores e as unidades de negócio de maior destaque. "Transformamos isso em um grande acontecimento social", disse Lequin. "Começamos as reuniões falando sobre o que um dos nossos colegas fez que foi tão transformador para o negócio relacionado à IA."

"Como especialista em IA e veterana de 27 anos no setor, vi colegas de equipe fazerem inúmeros treinamentos para se manterem à frente em um mundo em rápida transformação. Esse foi marcante — não só como um dos preferidos, mas como um divisor de águas", disse Trish O’Keeffe, diretora da Microsoft Alliance na Insight Canada. "É o tipo de aprendizado que desperta curiosidade hoje e gera confiança para o amanhã, abrindo portas para oportunidades que moldam tanto carreiras quanto vidas. Em um futuro impulsionado por IA e inovação, esse treinamento não é só preparação — é empoderamento."

Com uma equipe que compreende e adota a IA, a Insight está melhor posicionada para apoiar clientes que desejam acelerar suas próprias jornadas de transformação de IA. No futuro, a Insight planeja continuar expandindo o Flight Academy, aprofundando a integração com ferramentas como Microsoft 365 Copilot e GitHub Copilot e compartilhando as melhores práticas com clientes em todo o mundo. Ao liderar internamente, a Insight demonstra o que é possível quando as organizações se tornam Cliente Zero e mostra que, quando os funcionários são capacitados, a inovação acontece.

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