Projetando uma camada de engajamento em tempo real com a Inovait e a IA do Azure
Para dar vida à visão, a Intcomex estabeleceu uma parceria com a Inovait, um parceiro de soluções da Microsoft especializado em IA e transformação da nuvem. Juntos, eles criaram NATALia, uma assistente de eventos inteligente incorporada ao aplicativo oficial do evento e com tecnologia do Microsoft Copilot Studio e do Azure. A solução combinou sinais físicos e inteligência digital para criar uma camada de engajamento em tempo real em todo o evento.
Para começar, câmeras inteligentes com recursos de vídeo foram instaladas em todo o local, usando reconhecimento facial e rastreamento de movimentos para identificar onde os participantes estavam e como eles se moviam pelo espaço do evento. Com tantos dados confidenciais envolvidos, segurança e privacidade foram incorporadas ao design desde o início. A equipe usou identificadores anonimizados e acesso limitado a informações pessoais — e está fazendo planos para controles ainda mais rigorosos em versões futuras.
Todos esses dados eram transmitidos para o Hub de Eventos do Azure, fluiam pelo Azure Stream Analytics e eram armazenados em um Banco de Dados SQL do Azure. A partir daí, os modelos do Azure Machine Learning analisavam padrões comportamentais, como tempo gasto em estandes específicos, participação em sessões e histórico de compras anteriores, para extrapolar os interesses dos participantes.
Esses insights impulsionaram interações personalizadas com a NATALia. Por meio do aplicativo, os participantes podiam verificar sua agenda, rever as anotações de reuniões ou solicitar resumos de palestras e sessões. Se eles ainda não tivessem visitado um fornecedor ou uma área relevante, a NATALia fazia uma recomendação em tempo real, atuando basicamente como um concierge para ajudá-los a aproveitar o evento ao máximo. Após o evento, os participantes receberam recapitulações personalizadas com as principais conclusões, links para conteúdo e lembretes de novas oportunidades.
Os benefícios da NATALia também se estenderam aos funcionários da Intcomex. Ao encontrar um cliente, por exemplo, os representantes podiam pedir à NATALia insights instantâneos sobre o cliente, incluindo divisões com as quais o cliente tivesse interagido anteriormente, histórico de compras e soluções relevantes para apresentar. Em vez de confiar em suposições, as equipes podiam iniciar conversas com contexto significativo e personalizado. Além disso, os mapas de calor criados a partir dos dados de vídeo ajudavam a equipe a identificar áreas onde havia picos de interesse para que pudessem responder em tempo real, enviando funcionários adicionais para zonas de alto tráfego para fornecer assistência onde fosse mais necessário.