Coaching, conformidade e desenvolvimento de habilidades em larga escala
Para enfrentar esses desafios, a Unboxed construiu a Plataforma de Desenvolvimento de Habilidades no Microsoft Azure. A plataforma combina aprendizado, prática e coaching em um único ecossistema projetado para ajudar os funcionários a desenvolver habilidades continuamente. Oportunidades de simulação de papéis baseadas em cenários e impulsionadas por IA proporcionam aos funcionários uma ampla experiência antes mesmo de entrarem em interações ao vivo.
"O desenvolvimento de habilidades não é novidade, mas as abordagens tradicionais não acompanharam a velocidade dos negócios, as constantes reorganizações e as pressões econômicas contínuas", disse Dave Romero, fundador e presidente da Unboxed.
"A prática individual e o coaching são difíceis de escalar, e simulações genéricas não preparam as equipes para a complexidade do mundo real. Nossos recursos de coaching e de simulação de papéis baseados em IA, com tecnologia da Microsoft, oferecem o reforço escalável que equipes globais precisam para aprimorar as interações humanas e medir com precisão o nível de preparo das habilidades."
Para setores regulados, a Unboxed desenvolveu a FactChecker™ AI, que valida mensagens com base em conteúdos aprovados. Isso reforça a conformidade durante o treinamento e reduz riscos em conversas importantes.
No centro da solução está o Mentor, uma ferramenta de simulação de papéis com IA que simula conversas realistas e fornece feedback adaptativo. Com a ferramenta, os funcionários podem praticar cenários exigentes várias vezes e receber coaching direcionado para aprimoramento.
Impulsionado pelo pacote de IA da Microsoft, o Mentor tem sido implementado por empresas como uma substituição poderosa e eficiente ou complemento para treinamentos tradicionais. Segundo a equipe, a ferramenta gerou ROI rápido e teve impacto imediato nas organizações que a utilizaram.
"Em vez de passar o dia inteiro fazendo uma única simulação na frente de um gestor, os aprendizes agora podem praticar várias vezes, receber feedback e enviar sua melhor versão para revisão", disse Nittolo. "Já vimos pessoas fazerem [até nove] simulações de papéis em uma sessão de 30 minutos." Isso representa um enorme aumento no tempo de prática". Segundo Nittolo, o Mentor levou os novos funcionários ao nível máximo de competência em apenas uma semana, enquanto métodos tradicionais de desenvolvimento podem levar até seis semanas.
Para uma empresa como a Axalta, que se especializa em revestimentos industriais e automotivos de alta precisão e opera globalmente, a demanda por oportunidades de treinamento foi significativa. Em uma pesquisa de envolvimento realizada em 2021, quase 13.000 colaboradores da Axalta, distribuídos por 140 países, buscavam ferramentas e recursos para impulsionar seu crescimento e desenvolvimento — exatamente o que a Unboxed entregou.
"A plataforma da Unboxed tem sido fundamental para nos ajudar a transformar o aprendizado na Axalta", disse Chris Leady, diretor de gestão global de talentos da Axalta. "Isso nos permitiu lançar e escalar programas de treinamento globalmente com rapidez e consistência, oferecendo mais de 4.000 módulos de aprendizagem em uma ampla variedade de temas — desde desenvolvimento de gestores e crescimento profissional até jornadas de aprendizagem selecionadas, podcasts e muito mais.”
Outro componente fundamental da Unboxed Skill Building Platform é o Coach, que usa a IA do Azure para automatizar relatórios de coaching. A Unboxed desenvolveu este componente da solução após um cliente relatar que os gestores não estavam realizando coaching de forma consistente. A equipe trabalhou junto com o cliente para aperfeiçoar a solução e desenvolver uma estrutura de coaching consistente.
"É preciso dedicar bastante tempo para refletir: 'Como quero escrever isso, como quero dizer algo', garantindo que seja escrito no formato e estrutura adequados e que esteja oferecendo um feedback acionável", disse Nittolo. "Houve um aumento de 40% na eficiência do coaching porque os gestores passaram a contar com uma ferramenta de IA para auxiliá-los na elaboração do feedback."
Todas as ferramentas são hospedadas no Microsoft Azure, aproveitando sua infraestrutura confiável para segurança, privacidade e conformidade de nível empresarial. A escalabilidade do Azure permite à Unboxed realizar implantações globais, enquanto seus recursos de IA possibilitam iteração ágil e inovação contínua. "A plataforma de IA confiável da Microsoft foi essencial para nosso sucesso." "Ela não só nos permite garantir conformidade com os comitês de governança de IA em setores regulados como Ciências Naturais, mas também nos permite atender às altas exigências das empresas globais", disse Romero.