Команды EY преобразуют финансовые операции клиентов, применяя человекоцентричный подход

14 мая 2025 г.

Разрозненные данные, ручные процессы и нормативная нагрузка часто усложняют работу финансовых директоров в компаниях всех отраслей и размеров. Внедрение инновационных решений, которые повысят эффективность и уровень автоматизации, — уже давно не дело вкуса, а залог конкурентоспособности. По результатам опроса Gartner, показатели внедрения ИИ среди финансовых подразделений за последний год значительно выросли: в 2024 году эту технологию использовали 58 % финансовых руководителей, что на 21 процентный пункт больше, чем в 2023 году.^*

Но хотя доля использования ИИ растет, многие компании до сих пор серьезно сомневаются в целесообразности внедрения технологии. Как перейти от старых процессов к новым? Как заручиться поддержкой сотрудников? Каковы реальные затраты на трансформацию? Получить уверенность организациям помогут рекомендации, разъяснения и надежная стратегия управления изменениями.

Именно здесь в игру вступает компания Ernst & Young LLP, также известная как EY.

Это одна из крупнейших в мире консалтинговых компаний и давний партнер Microsoft. Подход специалистов EY к оказанию консультационных услуг и трансформации бизнеса основывается на глубоком понимании клиентов и их потребностей. Консалтинговые отношения с клиентами выстраиваются с прицелом на то, что в EY называют «долгосрочной перспективой»: эксперты рассматривают не текущее состояние компании, а то, какой она хочет стать, затем проводят сравнительный анализ показателей и формируют отраслевую стратегию действий. Вместе с клиентами специалисты EY создают прочную основу для реализации проекта и выполняют роль инструкторов, прежде чем команды по бизнес-приложениям и другим техническим средствам начнут внедрять специализированные решения на базе Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform и других приложений, призванных улучшить современное рабочее место.

Благодаря этому уникальному подходу компания неоднократно получала премию «Партнер года». Например, в 2024 году EY удостоили наград в категориях «Интеллектуальная автоматизация», «Международный консалтинг», «Безопасность» и «Dynamics 365 Finance за масштабируемые трансформационные решения в сфере финансов.

Томас Хауге (Thomas Hauge), исполнительный директор отдела технологического консалтинга в Ernst & Young LLP, отмечает: «Залог успешной трансформации бизнеса заключается в умении понять клиента, определить его цели, представить сценарии развития будущего, а затем создать надежный план по внедрению изменений на основе доступных технический навыков и возможностей реализации».

* Пресс-релиз Gartner® от 11 сентября 2024 г.: «Согласно результатам опроса Gartner, доля использования ИИ среди финансовых подразделений в 2024 году составляет 58 %».

Анализ потребностей клиентов для упрощения сложных финансовых операций

Финансовая трансформация любого масштаба на глобальном или локальном уровне часто кажется сложным процессом, который дорого обходится и влечет за собой тяжелые последствия. Нередко подобные опасения возникают в ситуациях, когда требуется обновить устаревшие среды, например системы для планирования ресурсов предприятия (ERP). Финансовые операции в разных отраслях зачастую выполняются с соблюдением строгих нормативных требований, и г-н Хауге рассказал, с какими трудностями могут столкнуться пользователи, которые не подготовятся к работе с обновленными системами.

Подход EY помог международному производителю продуктов питания и напитков Kerry Group развернуть Microsoft 365 Copilot и сократить количество повторяющихся задач, которые отнимали много времени. Автоматизировав ключевые финансовые рабочие процессы, компания повысила точность и эффективность операций, ускорила отчетность и минимизировала ручную работу. Первые результаты не заставили себя ждать: сотрудники сократили время выполнения рутинных повторяющихся задач примерно на 80 минут, что позволило уделять внимание более важным вопросам.

По словам Эшлинг Шеридан (Ashling Sheridan), руководителя отдела обработки данных и инженерии в Kerry Group, больше усилий требовала не сама новая технология, а связанная с ней культура. Следовало хорошо разобраться в том, чего именно мы достигнем в результате внедрения, и с этой задачей нам помогла справиться методика быстрого создания прочной основы, разработанная компанией EY.

Шеридан говорит: «Наша компания стремительно развивается, и я считаю, что другие тоже все больше поглощены работой. Мы очень хотим повысить производительность наших специалистов и убедиться, что внедрение новой технологии принесло им значительную пользу».

Выбор технологии с учетом представления о компании

Человекоцентричный подход EY работает в любом масштабе: как на уровне организации, так и на уровне решения. Ведущий международный медиаконцерн, который работает в десятках стран мира, обратился к специалистам EY с просьбой стандартизировать подход к управлению соблюдением налоговых и нормативных требований. Финансовые отделы в разных регионах работали разобщенно, что приводило к снижению эффективности и рискам нарушения нормативных требований. Кроме того, организации было не под силу глобализировать процесс, учитывая огромный масштаб всех операций.

Специалисты EY применили свою методику быстрого создания прочной основы и задействовали сеть экспертов, чтобы ознакомиться с местными нормативными актами и создать глобальную платформу для проверки соответствия требованиям на базе Dynamics 365 Finance и Power Platform. Компании удалось согласовать местные налоговые нормы с глобальными стандартами отчетности в десятках регионов, ускорить циклы предоставления отчетов и сократить ручной перерасчет налогов на 40 %.

Ник Костанцо (Nick Costanzo), исполнительный директор отдела технологического консалтинга в Ernst & Young LLP, поделился собственным примером и рассказал, как в EY обновляли собственную устаревшую ERP-систему, чтобы устранить неэффективность в процессе выставления счетов. Специалисты использовали Power Platform, чтобы расширить возможности существующей ERP-системы. Степень автоматизации увеличилась с 20–30 до 70–80 % транзакций, достигнув сотен тысяч, что также позволило сократить количество ручных операций и ошибок, обусловленным человеческим фактором.

«Мы нашли гибкий подход, позволяющий двигаться вперед и продолжать масштабировать бизнес», — делится Костанцо.

Акцент на долгосрочный успех

Секрет успеха EY заключается в том, что специалисты стараются как можно лучше понять и проконсультировать каждого клиента. Они понимают, что финансовым директорам нужно не просто новое программное обеспечение. Им нужны решения, которые преобразуют производительность с соблюдением всех требований. Определение целей, оценка рентабельности инвестиций и отраслевых проблем позволяют получить представление о компании, которое возможности Microsoft затем превращают в реальные результаты.

«Мы объединяем консультационные услуги с преимуществами платформы Microsoft, чтобы двигаться в правильном направлении и делать жизнь [наших клиентов] лучше», — отмечает г-н Хауге.

Пока ИИ и другие новые технологии продолжают развиваться и влиять на организации по всему миру, команды EY будут продолжать работу, масштабировать свои знания и результаты.