Свежий подход Seer Strategic Solutions к управлению изменениями

Как вы убедите 1000 сотрудников перейти с программного обеспечения, которым они пользуются каждый день, на совершенно новый инструмент? Скорее всего, вам это не удастся. Если только вы не уделите время тому, чтобы сначала завоевать доверие людей. Ведь абсолютно неважно, насколько инновационен тот или иной инструмент: организации не добьются желаемой (а иногда и обещанной) рентабельности инвестиций, если их сотрудники не заинтересованы в работе с новым инструментом.

Это мнение не ново: компании придерживаются концепции люди, процессы и технологии для управления изменениями уже более 60 лет. Но если учесть, как стремительно развиваются цифровые инновации и искусственный интеллект, технологии могут легко взять верх над людьми. Именно поэтому Seer Strategic Solutions применяет другой подход.

Основанная в 2021 году управляющим партнером Шейлой Воланте, эта консалтинговая компания специализируется на освоении пользователями и управлении изменениями для программного обеспечения Microsoft 365. Однако эксперты Seer не просто внедряют инструменты: они заранее опрашивают клиентов, подготавливают их к изменениям и оказывают поддержку на каждом этапе.

Компания участвует в инициативе Microsoft Black Partner Growth Initiative (BPGI) и акселераторе Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator (2023 г.), а ее разнообразная команда, состоящая из представителей разных поколений, устраняет разрыв между технологиями и людьми, которые их используют. «Очень немногие партнеры по внедрению активно практикуют адаптацию и управление изменениями для пользователей. Они могут все настроить, подключить и предоставить, но клиент должен сам преодолеть этот разрыв, — отмечает Джейсон Прайс (Jason Price), управляющий партнер в Seer. — Последний отрезок кабеля тянется от устройства к человеку, что играет решающую роль. Чтобы эффективно преодолеть этот разрыв, Seer сотрудничает с партнерами по внедрению и обеспечивает беспрепятственную интеграцию».

Обучение, ориентированное на людей

Специалисты Seer пообщались с сотрудниками организации и предложили Расширение возможностей для работы — гибридную программу, которая включает в себя ознакомительный семинар, руководства пользователя, онлайн-вебинары и программу чемпионов, призванную обеспечить поддержку на рабочем месте, удовлетворенность сотрудников и активное использование решений Microsoft для современных рабочих мест.

Благодаря этой программе организации могут протестировать продукты Microsoft 365 в среде песочницы, задать вопросы и изучить функциональные возможности, чтобы определить, что именно принесет пользу их компании. «Мне нравится такое расширение возможностей. Скажем, давайте испытаем Lamborghini? — говорит Воланте. — Обычно практически любой продукт можно протестировать. Но в сфере технологий такая возможность есть не всегда».

Еще один ключевой аспект программы «Расширение возможностей для работы» — участие сотрудников всех уровней организации. «На эти семинары мы приглашаем руководителей, администраторов, ведущих работников — сотрудников всех отделов, — рассказывает Прайс. — Если вы пытаетесь повлиять на изменения в организации, важно получить согласие на всех уровнях».

Менее чем за 60 дней специалисты Seer обучили 650 сотрудников компании. Всего за три месяца они сделали то, что обычно занимает от 12 до 18 месяцев: повысили ежемесячный объем активного использования Teams до 79,8 %, увеличили количество сообщений в чате до 384 000 и обеспечили более 3000 встреч. Эксперты Seer не только способствовали внедрению продукта, но и сумели построить доверительные отношения. Удовлетворенность сотрудников от программы «Расширение возможностей для работы» достигла впечатляющей отметки в 85 %. При этом более четверти участников захотели продолжить обучение у экспертов Seer.

Преданность Seer своим клиентам не ограничивается предоставлением продукта. Компания оказывает поддержку на протяжении всего жизненного цикла проекта. «Мы рассказываем о том, какие решения выпускает Microsoft в рамках стратегии развития продуктов 365 и как можно применить эти новые функции», — говорит Прайс. Благодаря постоянной поддержке Seer клиенты могут развиваться и добиваться успеха даже в процессе перехода на цифровые технологии.

«Мы меняем мнение людей об управлении изменениями. Это не просто обучение — это совершенно другая концепция и опыт, — уточняет Воланте. — По сути, компании пускают нас к себе домой и разрешают обновить мебель. Именно этот разрыв мы и пытаемся устранить, особенно с появлением таких продуктов на базе ИИ, как Copilot. Экосистему ждут большие перемены».

Альтернативная цифровая трансформация

При любой миграции системы или внедрении инструмента философия Seer в отношении изменений... не меняется. Все должно исходить изнутри. «Изменение отдельного человека полезно для организации, — говорит Прайс, — но большинство людей думает, что все наоборот».

Ставя во главу угла людей в триаде «люди, процессы и технологии», Seer не только обеспечивает клиентам плавную миграцию, но и позволяет принять изменения.

Благодаря своим знаниям и ресурсам, связям и возможностям, полученным в рамках BPGI и Microsoft AI Cloud Partner Program, компания Seer также создала прецедент того, как следует управлять изменениями в цифровую эпоху: с эмпатией, инклюзивностью и глубоким пониманием человеческой динамики перед лицом технологических новшеств.

«Нужно дать [людям] время, чтобы они поняли, чему учатся и что чувствуют, — считает Воланте. — Не забывайте, что мы меняем работу и повседневные задачи людей. Люди, процессы и технологии — все должно работать вместе».