CallTower объединяет коммуникацию театров Sight & Sound Theatres

Если операционная деятельность — это двигатель бизнеса, то общение — это масло, которое снижает трение между людьми и процессами. Именно таким «маслом» и есть платформы объединенных коммуникаций: они связывают организации с помощью видеозвонков, обмена данными, голосовых и мгновенных сообщений. А благодаря мощным интеграциям эти системы полностью трансформируют работу бизнеса.

CallTower — партнер Microsoft по решениям для современного рабочего места. Уже более 20 лет эта компания меняет способы общения и сотрудничества клиентов с помощью своей комплексной платформы, полностью интегрируемой с Microsoft Teams.

«Настройка корпоративной телефонной системы или решений "Объединенные коммуникации как услуга" (UCaaS) и "Кол-центр как услуга" (CCaaS) — это сложный процесс, который не ограничивается одним лишь получением телефонного номера, — говорит Сэм Бэррон, директор по глобальным продажам в CallTower. — Мы уже более 12 лет работаем с технологиями Microsoft и имеем свыше 20 лет опыта в сфере телекоммуникаций. Мы предлагает клиентам лучшие решения, которых нет у конкурентов».

Комплексное решение с простым внедрением

Команда Sight & Sound Theatres уже использовала Teams для внутренней связи. Поэтому компания CallTower предложила им надежное нативное решение для прямой маршрутизации: Operator Connect for Microsoft Teams. Этот инструмент позволяет централизовано управлять различными телефонами и добавочными номерами на едином портале администрирования, благодаря чему ИТ-специалистам не нужно поддерживать несколько инфраструктур. Тэйлор был рад перейти на «удобную и интуитивно понятную консоль».

Но CallTower не просто предоставляет портал и базовые элементы управления. Компания разрабатывает комплексные решения для контакт-центров, интегрируемые с Teams. Для этого они сотрудничают с другими поставщиками ПО, которые предоставляют различные возможности, такие как расширенная аналитика вызовов и функции ИИ. «Клиенты могут быть уверены, что бэк-офис тесно взаимодействует с контакт-центром», — говорит Бэррон.

Переход от устаревшей телефонной системы к облачной платформе гораздо сложнее. Поэтому услуги и решения CallTower выходят за рамки простого переноса телефонных номеров. От первого звонка до доставки оборудования, обучения персонала и переноса телефонных номеров в новую систему — команда CallTower поддерживала Sight & Sound Theatres на каждом этапе пути и обеспечила плавный переход в облако.

Сотрудники Sight & Sound Theatres часто называют работу с CallTower «золотым стандартом». «Мы сразу же поняли, что хотим работать с [CallTower] и использовать Operation Connect, — говорит Тэйлор. — Мы отлично ладили на всех этапах сотрудничества».

Оптимизированное и централизованное управление связями

Переход на облачную коммуникационную систему оптимизировал повседневные рабочие процессы Sight & Sound Theatres. Также высвободились ресурсы, задействованные в управлении коммуникационной инфраструктурой театра. До внедрения решения около 500 сотрудников театров использовали старую систему. «Мы сократили количество настольных телефонов более чем на 100 единиц, — рассказывает Тэйлор, который считает, что переход прошел без проблем. — На следующий день мы получили всего 11 звонков в службу поддержки в основном по поводу сброса пароля».

Наибольшее преимущество решения CallTower в том, что клиентам больше не придется управлять несколькими приложениями. «Больше не нужно думать, куда сохранить свои данные и файлы или как связаться с кем-то в компании. Все делается через Teams», — говорит Бэррон.

Переход также облегчил обеспечение бесперебойной работы и качество обслуживания клиентов в загруженные дни. «У [сотрудников Sight & Sound Theatres] есть Teams на мобильных телефонах и компьютерах. У некоторых есть стационарный телефон, — продолжает Ларсон. — Они могут сотрудничать и общаться со своими коллегами или клиентами, где бы ни находились — будь то на рабочем месте или обсуждая следующую сцену за кулисами».

Такой комплексный подход удовлетворил насущные потребности Sight & Sound Theatres, а также заложил основу для будущего развития и модернизации взаимодействия с клиентами. Театральная компания захотела еще больше расширить свою коммуникационную экосистему и начала изучать дополнительные предложения CallTower, такие как SMS-решения. «Мы следим за деятельностью CallTower и рады видеть, что компания продолжает улучшать свои и без того превосходные решения с помощью технологий Microsoft», — говорит Тэйлор.