Наставничество, обеспечение соответствия требованиям и развитие навыков с возможностью масштабирования
Чтобы решать такие задачи, компания Unboxed создала платформу развития навыков на базе Microsoft Azure. Платформа объединяет обучение, практику и наставничество в единую экосистему, предназначенную для непрерывного развития навыков сотрудников. Возможности обучения по ролям и сценарии на основе ИИ предоставляют обучающимся много полезного еще до того, как они приступят к реальным взаимодействиям.
«Развитие навыков — не новость, но традиционные подходы не успевают за темпами изменений в бизнесе, постоянными реорганизациями и продолжающимся экономическим давлением», — говорит Дэйв Ромеро (Dave Romero), основатель и президент компании Unboxed.
«Персональная практика и наставничество плохо поддаются масштабированию, а стандартные имитации не способны подготовить команды к реальной сложности рабочих ситуаций. Наши решения для наставничества и имитации ролевых ситуаций на базе ИИ, работающие на платформе Microsoft, предоставляют масштабируемые возможности, необходимые международным командам для повышения качества межличностного взаимодействия и точной оценки готовности сотрудников к выполнению профессиональных задач».
Для строго регулируемых отраслей компания Unboxed разработала ИИ-инструмент FactChecker™, который проверяет соответствие сообщений утвержденному контенту. Это способствует соблюдению нормативов в процессе обучения и снижает риски в ответственных диалогах.
В основе решения лежит Mentor — инструмент ролевого моделирования на базе ИИ, который имитирует реалистичные беседы и предоставляет адаптивную обратную связь. С помощью этого инструмента сотрудники могут многократно отрабатывать сложные сценарии и получать персонализированное обучение для развития своих навыков.
На базе ИИ-платформы от корпорации Microsoft решение Mentor было внедрено предприятиями как многофункциональная и эффективная альтернатива или дополнение к традиционному обучению. По словам команды, инструмент обеспечил быструю рентабельность инвестиций и мгновенно повлиял на компании, которые его использовали.
«Вместо того чтобы тратить целый день на одно ролевое упражнение перед менеджером, теперь обучающиеся могут отработать навык несколько раз, получить обратную связь и отправить на проверку лучший вариант», — отмечает Ниттоло. «Мы наблюдали, как люди выполняли до девяти ролевых упражнений за 30 минут. Это означает значительное увеличение времени, отведенного на практику», — отмечает Ниттоло. По ее словам, благодаря платформе Mentor новые сотрудники осваивают ключевые навыки всего за одну неделю, тогда как при использовании традиционных методов на это может потребоваться до шести недель.
Для такой компании, как Axalta, которая специализируется на высокоточных промышленных и автомобильных покрытиях и работает по всему миру, потребность в инструментах для обучения была очень высокой. В ходе опроса по вовлеченности сотрудников в 2021 году почти 13 000 сотрудников компании Axalta из 140 стран выразили заинтересованность в инструментах и ресурсах для поддержки своего профессионального роста и развития — и именно это предоставляет платформа компании Unboxed.
«Платформа Unboxed сыграла ключевую роль в трансформации обучения в Axalta», — отмечает Крис Лиди (Chris Leady), директор отдела управления глобальным персоналом в компании Axalta. «Это позволило нам запускать и масштабировать обучающие программы по всему миру быстро и последовательно, предлагая более 4000 учебных модулей по самым разным темам — от развития управленческих навыков и профессионального роста до тщательно подобранных планов обучения, подкастов и многого другого».
Еще одним ключевым компонентом платформы Unboxed Skill Building Platform является функция Coach («Наставник»), которая использует ИИ Azure для автоматизации консультационных отчетов. Компания Unboxed разработала этот компонент решения после того, как клиент сообщил, что менеджеры проводили наставничество непоследовательно. Команда совместно с клиентом доработала и настроила решение, а также разработала единую систему наставничества.
«На это уходит много времени — действительно продумать: как я хочу что-то написать, как мне нужно что-то сформулировать, удостовериться, что это оформлено в правильно и имеет соответствующую структуру, а также что я предоставляю практически применимую обратную связь», — говорит Ниттоло. «Эффективность наставничества выросла на 40 %, потому что у менеджеров появился ИИ-инструмент, который помогает им составлять обратную связь».
Все инструменты размещены на платформе Microsoft Azure и используют проверенные временем технологии для обеспечения безопасности корпоративного уровня, конфиденциальности данных и соответствия нормативам. Возможность масштабирования платформы Azure позволяет компании Unboxed поддерживать глобальные внедрения, а ИИ-функции обеспечивают быструю итерацию и внедрение инноваций. «Надежный технологический стек ИИ-решений от Microsoft сыграл решающую роль в успехе реализации проекта нами. Он не только позволяет нам соблюдать требования комитетов по управлению ИИ в регулируемых отраслях, таких как бионауки, но и оправдывать высокие ожидания глобальных компаний», — отмечает Ромеро.