Cognizant fördert die Transformation von Unternehmen mit KI und intelligenter Automatisierung.

Cognizant, Gewinner des Microsoft Partner of the Year Award 2025, ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das die Transformation von Unternehmen branchenübergreifend neu definiert. Durch die Demokratisierung der KI und die Einbettung intelligenter Automatisierung unterstützt Cognizant Unternehmen dabei, ihre Systeme zu modernisieren, Kosten zu senken und ihr Wachstum zu beschleunigen. Der einzigartige Ansatz von Cognizant – eine Kombination aus umfassender Microsoft-Expertise, strategischem Änderungsmanagement und einer Kultur der Innovation – liefert nachweisbare Ergebnisse. Zu den erzielten Erfolgen zählen Einsparungen in Millionenhöhe, signifikante Produktivitätssteigerungen und eine beeindruckende Mitarbeiterinteraktion.

Organisationen aller Branchen sehen sich mit einer wachsenden technischen Altlast, fragmentierten Legacy-Systemen und der dringenden Notwendigkeit konfrontiert, auf moderne, skalierbare Plattformen umzustellen. Drei Cognizant-Kunden – aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel – sahen sich ähnlichen Herausforderungen gegenüber. Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Governance-Anforderungen erhöhte die Komplexität zusätzlich, insbesondere im Gesundheitswesen und im Finanzsektor. Die Kunden von Cognizant benötigten eine zukunftsweisende Technologie-Roadmap, um Prozesse zu verschlanken, datenbasierte Erkenntnisse zu gewinnen und die Automatisierung für bessere Mitarbeitende- und Kundenerlebnisse voranzutreiben.

Der Ansatz von Cognizant: Optimierung durch intelligente Automatisierung von Microsoft

Mithilfe der Microsoft Power Platform, Copilot-Agents und robuster Governance-Frameworks liefert Cognizant sichere, skalierbare Lösungen, die auf die individuellen Anforderungen jedes Kunden zugeschnitten sind. Kontinuierliche Trainings und Weiterbildungen sowie der Aufbau von Communitys sorgen für eine nachhaltige Akzeptanz und eine starke digitale Kultur. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Kultur ist die Philosophie von Cognizant, dass Innovationen mit KI für Mitarbeitende aller Ebenen zugänglich sein sollten – nicht nur für technische Teams.

„Bei Cognizant ist intelligente Automatisierung mehr als nur eine technologische Kompetenz – sie ist ein strategischer Wegbereiter für die Transformation von Unternehmen“, so Chakradhar Gooty Agraharam, Global Intelligent Automation Leader bei Cognizant. „Die Verbindung von Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics 365 und Copilot-Innovationen mit unserer langjährigen Branchenexpertise ermöglicht es uns, unsere Kundschaft bei der Automatisierung in großem Maßstab zu unterstützen, neue Effizienzpotenziale zu erschließen und messbare Ergebnisse zu erzielen. Unsere Partnerschaft mit Microsoft befähigt uns, mit Innovation, Geschwindigkeit und Präzision eine Vorreiterrolle einzunehmen und Strategien für die Hyperautomatisierung voranzutreiben, mit denen wir die Möglichkeiten für Unternehmen weltweit neu definieren.“

Für ihre Projekte im Gesundheitswesen, in den Finanzdienstleistungen und im Einzelhandel wählte Cognizant Lösungen aus, die den unmittelbaren Bedürfnissen der Kunden entsprachen und gleichzeitig die langfristige Skalierbarkeit unterstützten. Das Unternehmen implementierte robuste Governance-Frameworks, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Sicherheit des Betriebs zu gewährleisten. Hierzu setzte es das Microsoft Power Platform Center of Excellence Starter Kit sowie eigene Methoden ein. Cognizant hat seine Kunden bei der Einführung intelligenter Automatisierungstools von Microsoft unterstützt. Dazu zählen Copilot-Agents, Microsoft Power Automate und Power Platform. So konnten Prozesse optimiert, Erkenntnisse gewonnen und die Erfahrung von Mitarbeitenden und Kund*innen verbessert werden.

Im Zuge der Automatisierung konnten die Kunden erhebliche Effizienzsteigerungen bei ihren betriebsinternen Prozessen erzielen. Durch die Reduzierung von Routineaufgaben konnten sich die Mitarbeitenden auf wichtige, wertschöpfende Aufgaben konzentrieren. Insbesondere im Gesundheitswesen stieg die Kundenzufriedenheit, da automatisierte Arbeitsabläufe eine klarere Kommunikation sowie personalisierte, menschenähnliche Antworten ermöglichten.

Die Ergebnisse: Kosteneinsparungen, Produktivitätsgewinne und Umsatzwachstum

Cognizant hat einen entscheidenden Wandel in der intelligenten Automatisierung eingeleitet und damit das Engagement von Organisationen für Innovation und Flexibilität gefestigt. Drei Kunden erzielten dadurch bedeutende Erfolge.

Gesundheitswesen: Cognizant unterstützte seinen Kunden aus dem Gesundheitswesen dabei, die Plattformkosten zu senken, die Automatisierung auszuweiten und das Kundenerlebnis durch agentische Workflows zu verbessern.

• Plattformkonsolidierung: Zwei Plattformlösungen für die Unternehmensautomatisierung wurden auf Power Automate migriert – mit einer jährlichen Einsparung von rund 2,2 Millionen USD¹.
• Prozessinformationen: Über 200 benutzende Personen erhielten über Microsoft Power BI Zugang zu mehr als 11 Dashboards, eine Einsparung von ca. 440.000 USD an Lizenzkosten. 
• Anwendungsmodernisierung: Neuentwicklung geschäftskritischer InfoPath-Formulare in Microsoft Power Apps, einschließlich Tools, die von der Geschäftsleitung verwendet werden.
• Kompetenzentwicklung für benutzende Personen: Aktivierung von Power Apps für 30.000 benutzende Personen, davon 12.000 allein im aktiven Beschaffungswesen.
• Agent-Deployment: Copilot-Agents verwalten mittlerweile mehr als 50.000 E-Mails pro Jahr und sparen durch agentische KI-Workflows für die Kundenkommunikation und Eskalationstriage jährlich über 9.000 Stunden ein.

Finanzdienstleistungen: Der Kunde aus dem Finanzenbereich beschleunigte die Fallbearbeitung, verbessert die Genauigkeit und reduzierte den manuellen Aufwand, bei gleichzeitiger Erfüllung der Governance-Anforderungen in einem stark regulierten Umfeld.

• Identifiziertes Automatisierungspotenzial: 40 % der Tickets wurden als automatisierbar identifiziert.
• Reduzierung der manuellen Arbeit: Generative-KI-gestützte Antwortentwürfe ermöglichten die automatische Freigabe von Kundenantworten auf Basis von Vertrauensbewertung und reduzierten die manuelle Überprüfungszeit um 30–50 %.
• Reduzierung des Verarbeitungsaufkommens: Die automatisierte interaktive Sprachausgabe zur Fallbearbeitung und die automatisierte E-Mail-Analyse reduzierten den Bearbeitungsaufwand um bis zu 60 %.
• Verkürzte Bearbeitungszeit: Maschinelle Lernmodule reduzierten die Bearbeitungszeit von Ausnahmen um 25 %.
• Verbesserte Genauigkeit der Aufgabenverteilung: Die Automatisierung des Fallmanagements verbesserte die Nachverfolgung und Priorisierung, wobei die Genauigkeit der Aufgabenverteilung über 90 % betrug.

Einzelhandel: Der Kunde aus dem Einzelhandel verbuchte erhebliche Kosteneinsparungen und direkte Auswirkungen auf den Umsatz.

• Kosteneinsparungen: Die Lizenzkosten wurden um 80 % reduziert, nachdem mehr als 500 Robotic Process Automation-Bots zu Power Automate migriert wurden.
• Umsatzerfassung: Die Initiative führte zu einer Umsatzsteigerung in Höhe von 200 Mio. USD.
• Ticketbearbeitung: Das Unternehmen konnte die Anzahl der ausstehenden Tickets um 48 % reduzieren.