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RSM definiert die Zukunft der Arbeit als „Frontier Firm“ neu

Das führende Dienstleistungsunternehmen RSM übernahm selbst die Rolle des Customer Zero. Microsoft Copilot wurde international skaliert, um Betriebsabläufe zu transformieren, Teams weiterzubilden und als Wissensspeicher zur Verfügung zu stehen.

19. November 2025

Weltweit gaben über 80 Prozent der Arbeitnehmer*innen an, dass ihnen die Zeit oder Energie fehlt, um ihre Arbeit zu erledigen. RSM, ein weltweit tätiges Wirtschaftsprüfungs-, Steuerberatungs- und Beratungsunternehmen, erkannte darin eine Möglichkeit, die Produktivität neu zu definieren – mit dem Frontier-Firm-Modell. Das Unternehmen hat damit die Weichen für die nächste Stufe seiner hundertjährigen Firmengeschichte gestellt. Zunächst für sich selbst und anschließend für seine Kundschaft.

Mit dem Schwerpunkt auf mittelständischen und expandierenden Unternehmen ist RSM ein Microsoft Lösungspartner, der für die gesamte Microsoft Cloud- und KI-Plattform zertifiziert ist und eine tiefgreifende Spezialisierung sowie branchenübergreifende Ausrichtung bietet. Im Jahr 2026 feiert RSM sein 100-jähriges Bestehen – ein Meilenstein, den das Unternehmen mit einem konzernweiten Ansatz zur Einführung generativer KI feiert. Im Rahmen einer fünfjährigen Investition in Höhe von 1 Mrd. USD in die Bereiche KI und digitale Transformation verändert RSM die Art und Weise, wie seine Fachkräfte arbeiten, lernen und zusammenarbeiten. Im Mittelpunkt dieser Transformation stehen Microsoft 365 Copilot und Modernes Arbeiten, die nahtlos in Microsoft Cloud-Technologien wie Azure, Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Copilot Studio, Azure AI Foundry, Microsoft Fabric und Dataverse integriert sind.

Ein wesentlicher Aspekt dieser Transformation ist die Entscheidung von RSM, als eigener „Customer Zero“ zu agieren, indem Copilot sowohl als Arbeitsassistent als auch als Katalysator für Veränderungen eingesetzt wird. Das Unternehmen legt den Grundstein für den Aufbau von Vertrauen und Kompetenz innerhalb des Unternehmens, um aus eigenen Erfahrungen zu lernen und diese Erkenntnisse bei der Unterstützung von Kund*innen bei ähnlichen Veränderungen anzuwenden. Dieser interne Ansatz stellt mehr als nur eine Strategie dar – er ist Ausdruck einer umfassenderen kulturellen Transformation, die bereits im Gange ist.

Ein hundertjähriges Unternehmen mit Pioniergeist

RSM konzentrierte sich auf die Customer-Zero-Strategie und erkannte schnell, dass interne technische Veränderungen mit einer kulturellen Veränderung einhergehen mussten. Die Mitarbeitenden sollten nicht nur neue Technologien nutzen, sondern auch mit Zuversicht Neues entdecken, ausprobieren und sich anpassen können. „Neue Wege erfordern Pionierarbeit – und wir müssen diesen Pioniergeist fördern und stärken“, erklärte Kristin Lewis, Enterprise Marketing Lead für Microsoft bei RSM. „Ich denke, das ist die Aufgabe der Führungsebene.“

Anstatt KI-Tools in isolierten Anwendungsfällen einzusetzen, traf RSM die bewusste Entscheidung, Microsoft 365 Copilot unternehmensweit einzuführen. Um diese Dynamik zu unterstützen, hat RSM Fördermaßnahmen entwickelt, darunter Microsoft-Zertifizierungen, Peer-Learning-Gruppen und Storytelling-Plattformen. Ziel ist es, die KI-Kompetenz als Teil der täglichen Arbeit zu stärken.

„Bei RSM findet ein großer kultureller Wandel statt, da wir einen Ort schaffen, an dem sich die Mitarbeitenden sicher fühlen können, um in der KI-Ära zu lernen und sich weiterzubilden“, sagte Lewis. „Für den Erfolg im Zeitalter der Frontier Firm ist eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit der Mitarbeitenden von entscheidender Bedeutung.“

„Bei RSM findet ein großer kultureller Wandel statt, da wir einen Ort schaffen, an dem sich die Mitarbeitenden sicher fühlen können, um in der KI-Ära zu lernen und sich weiterzubilden“, so Lewis.

– Kristin Lewis, Enterprise Marketing Lead für Microsoft, RSM

Den Arbeitsplatz von innen heraus umgestalten

Diese Kombination aus Engagement seitens der Unternehmensleitung und Innovation an der Basis setzte sich schnell durch. Ein Mitarbeitender aus der Geschäftsentwicklung nutzte Copilot, um den Zeitaufwand für die detaillierte Kundenansprache erheblich zu reduzieren. Statt wie bisher mehrere Wochen für eine Listenprüfung benötigte er nun nur noch 10 bis 15 Minuten.

Andere Mitarbeitende begannen, ihre eigenen Agents zu konfigurieren, personalisierte Copilot-Workflows zu erstellen und ihre Lösungen intern zu teilen. Während immer mehr Teams experimentierten, beobachteten die Führungskräfte bei RSM dies aufmerksam, erfassten die teamorientierten Innovationen und verwandelten sie in Weiterbildungsmöglichkeiten für andere. Ihr Ansatz zur Weiterbildung ist bewusst flexibel und orientiert sich an den aktuellen Tätigkeiten der Mitarbeitenden.

Gleichzeitig erkannte RSM eine weitergehende Chance, individuelle Innovationen in internes Wissen umzuwandeln. Das Unternehmen entwickelt derzeit eine interne Storytelling-Plattform. Diese basiert auf Microsoft Copilot Studio und wird durch Microsoft Fabric und Dataverse unterstützt. Das Ziel besteht darin, den gesamten Verlauf von Transformationsprojekten für Kund*innen zu archivieren, zu organisieren und zu teilen. RSM analysiert, wie Teams mit KI umgehen, sich anpassen und Ergebnisse liefern. So entsteht eine nachhaltige Wissensbasis, die Erfahrungen im gesamten Unternehmen verfügbar macht.

„Wenn jemand die letzten 100 Jahre miterlebt hätte, jedes Projekt in jeder Funktion gekannt hätte und diese Geschichte erzählen könnte, wäre das äußerst beeindruckend“, erklärt Mike Gillis, Partner bei RSM. „Und genau das werden wir damit erreichen. Die neue Mitarbeiterin oder der neue Mitarbeiter, die bzw. der beispielsweise vor einem Jahr eingestellt wurde, erhält Zugang zu 100 Jahren Storytelling.“

„Wenn jemand die letzten 100 Jahre miterlebt hätte, jedes Projekt in jeder Funktion gekannt hätte und diese Geschichte erzählen könnte, wäre das äußerst beeindruckend.“

– Mike Gillis, Partner, RSM

Von Agents für Veränderung zu gemeinsamen Geschichten

Mit Copilot als Herzstück entwickelt RSM nicht nur bessere Arbeitsabläufe, sondern auch ein lebendiges Archiv seines Fachwissens. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen nun in die Beratung von Kund*innen ein. Dabei werden praktische Erfahrungen mit Kriterien für Priorisierung, Umsetzung und langfristige Wirkung kombiniert.

RSM beabsichtigt, diesen Zyklus aus Experimentieren, Lernen und Wiederverwenden sowohl intern als auch bei seiner Kundschaft weiterzuführen. Mit Microsoft als strategischem Technologiepartner und Copilot als festem Bestandteil der täglichen Arbeit ebnet das Unternehmen den Weg für die Einführung von KI und den damit verbundenen kulturellen Wandel.

„Dies ist der Weg, der in eine agentische Zukunft führt, hin zu einer agentischen Belegschaft“, schließt Kirstin Lewis. „Menschen werden mit agentischen Teams zusammenarbeiten, diese beiden Teile werden zusammenwachsen. Wir freuen uns, dass sich diese beiden Dynamiken parallel entwickeln, und ich bin der Ansicht, dass der kulturelle Wandel tatsächlich stattfindet.“

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