Partner-Supportpläne vergleichen

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie den richtigen Partner-Supportplan für Ihr Unternehmen auswählen. Im Anschluss an das Video können Sie sich weiter unten einen Seite-an-Seite-Vergleich ansehen.

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Am 27. Februar 2025 haben wir wichtige Änderungen bei den Partner-Supportangeboten angekündigt, die am 1. August 2025 in Kraft treten. Erfahren Sie mehr über die Änderungen hier.

Microsoft AI Cloud Partner Program technical benefits
Advanced Support für Partner
Premiumsupport für Partner

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Mehr Details

Weitere Informationen

Am besten geeignet für

Partner, die grundlegenden Support für den Aufbau Ihres Geschäfts benötigen

Partner, die gehobenen, cloudbasierten Support für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen

Partner, die umfassenden, durchgängigen, verwalteten Support für die gesamte Microsoft-Plattform benötigen, um Ihr Unternehmen auszubauen und neue Geschäftschancen zu generieren

Unterstützte Microsoft-Produkte und -Services

 Cloud, hybrid und lokal1 Cloud Cloud, hybrid und lokal

Supportbereitstellung

 Remote an Partner
 Remote an Partner Remote und lokal an Partner oder Kunden

Supportabdeckung

Für den Partner im Namen Ihrer Kunden, die (Granular Delegated Admin Privileges (GDAP) verwenden, oder für Ihren eigenen Mandanten verwenden5.

MAICPP-Produktsupportfälle sind auf aktuelle, lokal installierte Produkte beschränkt, für die der Mainstreamsupport angeboten wird.

Für den Partner im Namen Ihrer Kunden, die Granular Delegated Admin Privileges (GDAP)5 verwenden.

Der Support für lokal installierte Produkte umfasst den Mainstream- und den erweiterten Support

Für den Partner im Namen Ihrer Kunden, die Granular Delegated Admin Privileges (GDAP)5 verwenden.

Der Support für lokal installierte Produkte umfasst den Mainstream- und den erweiterten Support

Supportfallschweregrad/Erstreaktionszeiten

Geringe Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad C): <8 Stunden3

Mittlere Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad B): <4 Stunden

Kritische Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad A) <2 Stunden

Geringe Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad C): <4 Stunden3

Mittlere Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad B): <2 Stunden

Kritische Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad A) <1 Stunde

Geringe Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad C): <4 Stunden3

Mittlere Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad B): <2 Stunden

Kritische Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad A) <1 Stunde

Und Support in kritischen Situationen

Dienste zur Cloudeinführung

Technische Dienste, einschließlich Webinars und Beratungen

Cloudberatung

Cloudoptimierungsberichte

Umfassender Premiumkatalog2 der proaktiven Services mit Fokus auf Cloud- und Hybridszenarien

Workshops und Webinare zu Office 365, Azure und Dynamics 365

Proaktive und Beratungsdienste

Persönliche Beratung, um Ihre Microsoft AI- und Cloud-Dienste oder -Anwendungen zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen und dadurch schneller Verkäufe abzuschließen. Cloudberatung

Premiumberatungsdienste: personalisierte Zeit mit Premier Field Engineer2 für Deployment und Migration

 

Umfangreicher Premiumkatalog2 der proaktiven Services für Sie und Ihre Kund*innen, mit besonderem Fokus auf die Bildung, Planung, Implementierung, Optimierung und Wartung von Cloud-, Hybrid- und lokalen Szenarien

Trainings

 Partner University Partner University

On-Demand-Workshop-Bibliothek sowie eine Reihe von Remote- und lokalen Trainingsservices für Sie und Ihre Kunden2

Kontoverwaltung

 Nicht verfügbar Gepoolt

Designiert

Verbesserte Dienste2

 - Support anbieten Kompetenzentwicklung, Cloudberatung

Verbessertes dediziertes Engineering, erstklassiger Support für Entwickler*innen, IT-Service-Management

Preise (USD)

 -

Ab 16.500 USD pro Jahr4

Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um ein auf Ihre Anforderungen ausgerichtetes Angebot zu erhalten
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Am besten geeignet für

Partner, die grundlegenden Support für den Aufbau Ihres Geschäfts benötigen

Unterstützte Microsoft-Produkte und -Services
Cloud, hybrid und lokal1

Supportbereitstellung
Remote an Partner

Supportabdeckung

Für den Partner im Namen Ihrer Kunden, die (Granular Delegated Admin Privileges (GDAP) verwenden, oder für Ihren eigenen Mandanten verwenden5.

MAICPP-Produktsupportfälle sind auf aktuelle, lokal installierte Produkte beschränkt, für die der Mainstreamsupport angeboten wird.

Supportfallschweregrad/Erstreaktionszeiten

Geringe Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad C): <8 Stunden3

Mittlere Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad B): <4 Stunden

Kritische Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad A) <2 Stunden

Dienste zur Cloudeinführung

Technische Dienste, einschließlich Webinars und Beratungen

Proaktive und Beratungsdienste

Persönliche Beratung, um Ihre Microsoft AI- und Cloud-Dienste oder -Anwendungen zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen und dadurch schneller Verkäufe abzuschließen.

Trainings
Partner University

Kontoverwaltung
Nicht verfügbar

Verbesserte Dienste2
-

Preise (USD)
-

Am besten geeignet für

Partner, die gehobenen, cloudbasierten Support für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen

Unterstützte Microsoft-Produkte und -Services
Cloud

Supportbereitstellung
Remote an Partner

Supportabdeckung

Für den Partner im Namen Ihrer Kunden, die Granular Delegated Admin Privileges (GDAP)5 verwenden.

Der Support für lokal installierte Produkte umfasst den Mainstream- und den erweiterten Support

Supportfallschweregrad/Erstreaktionszeiten

Geringe Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad C): <4 Stunden3

Mittlere Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad B): <2 Stunden

Kritische Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad A) <1 Stunde

Dienste zur Cloudeinführung

Cloudberatung

Cloudoptimierungsberichte

Proaktive und Beratungsdienste

Cloudberatung

Trainings
Partner University

Kontoverwaltung
Gepoolt

Verbesserte Dienste2
Support anbieten Kompetenzentwicklung, Cloudberatung

Preise (USD)

Ab 16.500 USD pro Jahr4

Am besten geeignet für

Partner, die umfassenden, durchgängigen, verwalteten Support für die gesamte Microsoft-Plattform benötigen, um Ihr Unternehmen auszubauen und neue Geschäftschancen zu generieren

Unterstützte Microsoft-Produkte und -Services
Cloud, hybrid und lokal

Supportbereitstellung
Remote und lokal an Partner oder Kunden

Supportabdeckung

Für den Partner im Namen Ihrer Kunden, die Granular Delegated Admin Privileges (GDAP)5 verwenden.

Der Support für lokal installierte Produkte umfasst den Mainstream- und den erweiterten Support

Supportfallschweregrad/Erstreaktionszeiten

Geringe Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad C): <4 Stunden3

Mittlere Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad B): <2 Stunden

Kritische Auswirkung auf das Geschäft (Schweregrad A) <1 Stunde

Und Support in kritischen Situationen

Dienste zur Cloudeinführung

Umfassender Premiumkatalog2 der proaktiven Services mit Fokus auf Cloud- und Hybridszenarien

Workshops und Webinare zu Office 365, Azure und Dynamics 365

Proaktive und Beratungsdienste

Premiumberatungsdienste: personalisierte Zeit mit Premier Field Engineer2 für Deployment und Migration

 

Umfangreicher Premiumkatalog2 der proaktiven Services für Sie und Ihre Kund*innen, mit besonderem Fokus auf die Bildung, Planung, Implementierung, Optimierung und Wartung von Cloud-, Hybrid- und lokalen Szenarien

Trainings

On-Demand-Workshop-Bibliothek sowie eine Reihe von Remote- und lokalen Trainingsservices für Sie und Ihre Kunden2

Kontoverwaltung

Designiert

Verbesserte Dienste2

Verbessertes dediziertes Engineering, erstklassiger Support für Entwickler*innen, IT-Service-Management

Preise (USD)

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Sie sind sich nicht sicher, welcher Plan zu Ihnen passt?

Sehen Sie sich ein Factsheet an, das einen Vergleich der Pläne bietet und in dem Ihre Optionen dargestellt werden.

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Warum sollte ich einen Partner-Supportplan auswählen?

Unsere Partner-Supportpläne bieten Ihnen eine Reihe einzigartiger Möglichkeiten zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und zum Wachstum Ihres Unternehmens.

Priorisierte Unterstützung erhalten

Mit einer Microsoft-Partnerschaft lösen Sie schnell technische Probleme im Namen Ihrer Kunden.

Arbeiten Sie eng mit Microsoft zusammen

Mit einem gepoolten oder designierten Account Manager erhalten Sie direkten Kontakt zu Microsoft.

Nutzen Sie Ihr Potenzial optimal

Optimieren Sie die gesamte Kundenbeziehung, um Ihre Geschäftstätigkeiten zu erweitern.

Verbessern Sie Ihre Dienste

Integrieren Sie Microsoft IP in Ihre Angebote, um neue Geschäftschancen zu generieren.

Häufig gestellte Fragen

Advanced Support für Partner hilft Ihnen bei der Unterstützung Ihrer Kunden und beim Ausbau Ihres Cloudgeschäfts zu einem günstigen, festen Preis. Arbeiten Sie mit Microsoft zusammen und profitieren Sie vom priorisierten Support, gepooltem Account Management und praxisrelevanten Services für die Cloudeinführung für Sie und Ihre Kunden.
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Premiumsupport für Partner bietet einen umfassenden Supportplan für Cloud-, Hybrid- und lokale Szenarien. Sie können proaktive Services von Microsoft in Ihre Angebote aufnehmen, von einem designierten Account Manager profitieren und erhalten die höchste Warteschlangenpriorität für Support in kritischen Situationen.
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Wenn Sie am Advanced Support für Partner interessiert sind, können Sie den Plan noch heute kaufen.
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Erweiterter Support für Partner kann mit einer Jahresvereinbarung gekauft werden. Es besteht die Möglichkeit auf monatliche oder jährliche Zahlung. Premiumsupport für Partner kann mit einer Jahresvereinbarung gekauft werden.
Account-Managern bieten Sie für die Eskalationsverwaltung, die Zusammenarbeit mit Microsoft und die detaillierte Support-Planung einen direkten Kontakt zu Microsoft. Mit einem Account-Manager erhalten Sie einen angepassten Serviceplan, damit Sie die Leistungen eines „Support für Partner“-Plans an Ihren Geschäftszielen ausrichten können. Außerdem erhalten Sie monatliche Servicebewertungen und proaktive Serviceinitiativen zur Verbesserung Ihres Portfolios.

Bei Advanced Support für Partner sind die verfügbaren Services „Cloudberatung“, „Cloudoptimierungsberichte“ und „Support Practice Accelerator“ am beliebtesten. Wenn Sie mehr über die Leistungen dieser Dienste erfahren möchten, können Sie Kontakt aufnehmen.

Beim Premiumsupport für Partner sind die verfügbaren Services „Designierter Supporttechniker“, „Tier 3-Support“, „Azure Rapid Response“ und „Premiumsupport für Entwickler“ am beliebtesten. Wenn Sie mehr über die Leistungen dieser Dienste erfahren möchten, kontaktieren Sie uns.

1 Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft AI Cloud Partner Program – Kernleistungen.

2 Verfügbar für eine Zusatzgebühr.

3 In den meisten Ländern gelten an Werktagen die Geschäftszeiten von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). In Nordamerika sind die Geschäftszeiten montags bis freitags von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr pazifische Zeit (Feiertage ausgenommen). In Japan sind die Geschäftszeiten an Werktagen von 9:00 Uhr bis 17:30.

4 Lokale Preise und Währungen können variieren.

5 CSP-Partner, die über eine aktive GDAP-Beziehung und die erforderlichen Berechtigungen verfügen, können ihre Kunden-Workloads (M365, D365 usw.) verwalten und Serviceanfragen eröffnen. In Azure kann nur der CSP Direct Bill/Indirect Provider, der das Abonnement bereitstellt, technische Supportanfragen unter Verwendung seiner vorhandenen rollenbasierten Zugriffssteuerung RBAC erstellen.