Comparer les programmes de support des partenaires

Regardez cette vidéo pour découvrir comment sélectionner le plan partenaire adapté à votre entreprise. Vous aurez ensuite accès à une comparaison en parallèle ci-dessous.

Le 27 février 2025, nous avons annoncé d’importants changements apportés aux offres de support aux partenaires qui entreront en vigueur à partir du 1er août 2025. Pour en savoir plus sur ces changements, cliquez ici.

	Microsoft AI Cloud Partner Program technical benefits	Support avancé pour les partenaires	Support premier pour les partenaires
	En savoir plus	Plus d'informations	Plus d'informations
Public visé	Partenaires nécessitant un support fondamental pour créer leur entreprise	Partenaires ayant besoin d'un support de haut niveau sur le Cloud pour le développement de leur activité	Partenaires ayant besoin d'un support complet de bout en bout pour l'intégralité de la plate-forme Microsoft pour développer leur activité et générer de nouvelles opportunités commerciales
Produits et services Microsoft pris en charge	Cloud, hybride et sur site¹	Cloud	Cloud, hybride et sur site
Méthode de livraison	À distance pour le partenaire	À distance pour le partenaire	À distance et sur site pour le partenaire ou pour les clients
Couverture du support	Pour établir un partenariat au nom de vos clients à l’aide des privilèges d’administration délégués granulaires (GDAP) ou les utiliser pour votre propre compte⁵. Les incidents de support produit du MAICPP sont limités aux produits sur site récents dans le cadre du support standard uniquement.	Pour établir un partenariat au nom de vos clients à l’aide des privilèges d’administration délégués granulaires (GDAP)⁵. Le support produit sur site comprend un support standard et un support étendu	Pour établir un partenariat au nom de vos clients à l’aide des privilèges d’administration délégués granulaires (GDAP)⁵. Le support produit sur site comprend un support standard et un support étendu
Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus	Impact commercial minimal (gravité C) : <8 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <4 heures Impact commercial critique (gravité A) : <2 heures	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure Et support en situation critique
Services d'habilitation Cloud	Services techniques, avec webinaires et consultations	Consultations Cloud Rapports d'optimisation du Cloud	Vaste catalogue Premier² de services proactifs spécialisés dans les scénarios Cloud et hybrides Ateliers et webinaires Office 365, Azure et Dynamics 365
Services proactifs et de conseils	Conseils basés sur les pratiques recommandées pour vous aider à planifier et à publier vos services Cloud ou applications Microsoft et accélérer la conclusion des opportunités.	Consultations Cloud	Services de conseil Premier : temps personnalisé avec un Premier field engineer² pour le déploiement et la migration Vaste catalogue Premier²de services proactifs – pour vous et vos clients – consacrés aux questions d’éducation, de planification, de mise en œuvre, d’optimisation et de maintenance pour les structures Cloud, hybrides et sur site
Formation	Université des partenaires	Université des partenaires	Bibliothèque d'ateliers à la demande et grande variété de services de formation sur site disponibles pour vous et vos clients²
Gestion du compte	Non disponible	Regroupée	Désignée
Services améliorés²	-	Habilitation d’activité de support, consultations Cloud	Ingénierie dédiée améliorée, support Premier pour les développeurs, gestion des services informatiques
Tarification (USD)	-	À partir de 16 500 USD par an⁴	Contactez notre équipe pour obtenir un devis détaillé en fonction de vos besoins
	En savoir plus	Acheter maintenant	Demander un devis

Microsoft AI Cloud Partner Program technical benefits
	En savoir plus
Public visé	Partenaires nécessitant un support fondamental pour créer leur entreprise
Produits et services Microsoft pris en charge	Cloud, hybride et sur site¹
Méthode de livraison	À distance pour le partenaire
Couverture du support	Pour établir un partenariat au nom de vos clients à l’aide des privilèges d’administration délégués granulaires (GDAP) ou les utiliser pour votre propre compte⁵. Les incidents de support produit du MAICPP sont limités aux produits sur site récents dans le cadre du support standard uniquement.
Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus	Impact commercial minimal (gravité C) : <8 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <4 heures Impact commercial critique (gravité A) : <2 heures
Services d'habilitation Cloud	Services techniques, avec webinaires et consultations
Services proactifs et de conseils	Conseils basés sur les pratiques recommandées pour vous aider à planifier et à publier vos services Cloud ou applications Microsoft et accélérer la conclusion des opportunités.
Formation	Université des partenaires
Gestion du compte	Non disponible
Services améliorés²	-
Tarification (USD)	-
	En savoir plus
Support avancé pour les partenaires
	Plus d'informations
Public visé	Partenaires ayant besoin d'un support de haut niveau sur le Cloud pour le développement de leur activité
Produits et services Microsoft pris en charge	Cloud
Méthode de livraison	À distance pour le partenaire
Couverture du support	Pour établir un partenariat au nom de vos clients à l’aide des privilèges d’administration délégués granulaires (GDAP)⁵. Le support produit sur site comprend un support standard et un support étendu
Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure
Services d'habilitation Cloud	Consultations Cloud Rapports d'optimisation du Cloud
Services proactifs et de conseils	Consultations Cloud
Formation	Université des partenaires
Gestion du compte	Regroupée
Services améliorés²	Habilitation d’activité de support, consultations Cloud
Tarification (USD)	À partir de 16 500 USD par an⁴
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Support premier pour les partenaires
	Plus d'informations
Public visé	Partenaires ayant besoin d'un support complet de bout en bout pour l'intégralité de la plate-forme Microsoft pour développer leur activité et générer de nouvelles opportunités commerciales
Produits et services Microsoft pris en charge	Cloud, hybride et sur site
Méthode de livraison	À distance et sur site pour le partenaire ou pour les clients
Couverture du support	Pour établir un partenariat au nom de vos clients à l’aide des privilèges d’administration délégués granulaires (GDAP)⁵. Le support produit sur site comprend un support standard et un support étendu
Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure Et support en situation critique
Services d'habilitation Cloud	Vaste catalogue Premier² de services proactifs spécialisés dans les scénarios Cloud et hybrides Ateliers et webinaires Office 365, Azure et Dynamics 365
Services proactifs et de conseils	Services de conseil Premier : temps personnalisé avec un Premier field engineer² pour le déploiement et la migration Vaste catalogue Premier²de services proactifs – pour vous et vos clients – consacrés aux questions d’éducation, de planification, de mise en œuvre, d’optimisation et de maintenance pour les structures Cloud, hybrides et sur site
Formation	Bibliothèque d'ateliers à la demande et grande variété de services de formation sur site disponibles pour vous et vos clients²
Gestion du compte	Désignée
Services améliorés²	Ingénierie dédiée améliorée, support Premier pour les développeurs, gestion des services informatiques
Tarification (USD)	Contactez notre équipe pour obtenir un devis détaillé en fonction de vos besoins
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Vous n'êtes pas sûr du plan qui vous convient le mieux ?

Consultez une fiche technique comparant les plans et expliquant les options qui s'offrent à vous.

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Pourquoi choisir un plan de support de partenaire ?

Nos plans de support de partenaire vous offrent un ensemble unique de fonctions à même de garantir la satisfaction de vos clients et la croissance de votre activité.

Obtenir un support prioritaire

Résolvez rapidement les problèmes techniques pour vos clients en devenant partenaire de Microsoft.

Collaborez étroitement avec Microsoft

Disposez d'une ligne directe chez Microsoft avec un responsable de compte désigné ou non.

Optimisez votre potentiel

Optimisez toute votre expérience client pour développer votre activité.

Améliorer vos services

Incorporez de la propriété intellectuelle Microsoft dans vos offres pour générer de nouvelles opportunités commerciales.

Forum aux questions

Quel service de partenaire et plan de support est le mieux adapté à mon activité ?

Le support avancé pour les partenaires vous aide à soutenir vos clients et à développer votre activité Cloud à un prix fixe et économique. Vous pouvez établir un partenariat avec Microsoft pour bénéficier d'un support prioritaire, d'une gestion de compte regroupée et de services d'habilitation exploitables pour vous et vos clients.
Acheter maintenant

Support Premier pour les partenaires offre le plan de support le plus complet pour les structures Cloud, hybrides et sur site. Vous pouvez inclure des services Microsoft proactifs dans vos offres, bénéficier d'un gestionnaire de compte désigné et du niveau de priorité de prise en charge le plus élevé avec support en situation critique.
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Comment acheter un plan de service et de support payant ?

Si vous vous intéressez au Support avancé pour les partenaires, vous pouvez acheter le plan dès aujourd'hui.
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Si vous vous intéressez au Support Premier pour les partenaires, vous pouvez engager une discussion avec un spécialiste du support pour qu'il vous concocte un plan personnalisé.
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Quelles sont les options de paiement disponibles pour les plans Support avancé pour les partenaires et Support Premier pour les partenaires ?

Le plan Support avancé pour les partenaires est vendu dans le cadre d'un contrat annuel, qui peut être réglé mensuellement ou en une fois. Le plan Support Premier pour les Partenaires est vendu dans le cadre d'un contrat annuel.

En quoi ma gestion de compte aidera-t-elle la croissance de mon activité avec Microsoft ?

Les responsables de compte offrent une ligne directe à Microsoft pour la gestion de la remontée des problèmes, la collaboration avec Microsoft et la planification détaillée du support. Avec un responsable de compte, vous obtenez un plan de service personnalisé qui met en cohérence les avantages d'un plan de support pour partenaire et vos objectifs commerciaux, des revues de service mensuelles et un engagement de service proactif qui vous permet d'enrichir votre portefeuille d'offres et de proposer des services Premier ou des services d'activation Cloud à vos propres clients finaux.

Quels sont services proactifs disponibles les plus répandus ?

Pour le plan Support avancé pour les partenaires, les services les plus populaires proposés sont les consultations Cloud, les rapports d'optimisation du Cloud et Support Practice Accelerator. Pour en savoir plus sur les avantages de ces services, contactez-nous.

Pour le plan Support Premier pour les partenaires, les services les plus populaires proposés sont le support en ingénierie désigné, l'assistance de niveau trois, Azure Rapid Response et Support Premier pour Développeurs. Pour en savoir plus sur les avantages de ces services, contactez-nous.

^{1 Pour en savoir plus, consultez Principaux avantages du Microsoft AI Cloud Partner Program.}

^{2 Disponible moyennant un coût supplémentaire.}

^{3 Dans la plupart des pays, les heures ouvrables vont de 9:00 à 17:00 en semaine (week-ends et jours fériés exclus). En Amérique du Nord, les heures ouvrables vont de 6:00 à 18:00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Au Japon, les heures ouvrables vont de 9 h 00 à 17 h 30 en semaine.}

^{4 Les prix et les devises locales peuvent varier.}

^{5 Les partenaires CSP peuvent gérer les charges de travail de leurs clients (M365, D365, etc.) et les demandes de service ouvertes s’ils disposent d’une relation GDAP active et des autorisations nécessaires. Pour Azure, seul le partenaire de facturation directe CSP ou le fournisseur indirect qui fournit l’abonnement peut créer des demandes de support technique à l’aide de son contrôle d’accès basé sur le rôle (RBAC) existant.}