Imaginez un lieu de travail où les assistants IA ne se contentent pas de soutenir votre équipe… ils transforment la façon dont les tâches sont accomplies, libérant de nouveaux niveaux de créativité, de rapidité et d'impact. Cet avenir n'est pas à l'horizon, il est là.
Selon le dernier rapport annuel Microsoft Work Trend Index, près de la moitié des dirigeants déclarent que leurs entreprises utilisent déjà des assistants pour automatiser entièrement les flux de travail ou les processus dans tous les départements et fonctions. Ce changement ne concerne pas seulement l'efficacité, il s'agit de repenser la façon dont le travail est effectué grâce à les dernières innovations en IA, et nos intégrateurs de systèmes (S.I.) sont à la pointe de cette évolution.
Dans tous les secteurs, les intégrateurs de systèmes introduisent des assistants intelligents qui rationalisent les opérations, augmentent la productivité et créent des expériences client entièrement nouvelles. Ce ne sont pas des expériences ; ce sont des solutions à fort impact qui offrent des résultats mesurables. Et derrière nombre d'entre eux, on retrouve Microsoft 365 Copilot, une IA agentique et un partenariat étroit avec Microsoft.
Microsoft propose un vaste ensemble de ressources pour accélérer l'adoption et obtenir des résultats concrets avec les assistants, allant des outils de développement low-code et pro-code comme Microsoft Copilot Studio et Microsoft 365 Agents Toolkit jusqu'aux centres de connaissances tels que le Microsoft 365 Dev Center.
Nous donnons également à nos partenaires les moyens de trouver de nouvelles façons de créer de la valeur pour leurs clients grâce au cloud et à l'IA, via le Microsoft AI Cloud Partner Program, qui propose un portefeuille d'outils, de ressources et d'offres, dont l'une est fièrement présentée dans ce billet de blog.
Microsoft 365 Copilot et ses assistants accélèrent la réussite client
Cette année, un groupe restreint d'intégrateurs système spécialisés a pris part à une initiative de six mois au cours de laquelle ils ont exploré toutes les possibilités d'extensibilité de Copilot, des assistants déclaratifs aux assistants de moteur personnalisés, dans des environnements low-code et pro-code. L'initiative s'est concentrée sur le perfectionnement des compétences et les capacités de développement d'assistants, permettant aux partenaires d'être, selon Sujay Bhattacharya, Vice-Président Senior et Directeur mondial des services Digital Workplace chez NTT DATA, « dans une position particulièrement avantageuse pour accélérer la création de valeur pour nos clients ». Découvrons comment ces partenaires SI ont mis à profit ces compétences et ressources pour générer des résultats pour leurs clients.
NTT DATA a collaboré avec un grand fournisseur de services de sécurité et de gestion des installations pour orchestrer une équipe d'assistants IA capables de superviser et de vérifier la qualité du travail des uns et des autres. Le résultat ? L'efficacité des agents du centre d'assistance a augmenté de 30 %. Une solution similaire, développée en collaboration avec un grand client industriel, a permis d'augmenter la satisfaction client jusqu'à 15 % et la productivité des agents jusqu'à 25 %.
Ces résultats ont été rendus possibles grâce à une orchestration multi-agents avancée (désormais en aperçu public dans Copilot Studio) combinée à des plateformes comme Microsoft Azure AI Foundry et Microsoft Visual Studio.
Tata Consultancy Services (TCS) s'est associé à un cabinet international de conseil en ingénierie pour lancer un assistant virtuel destiné à traiter les questions liées à l'entreprise. Des améliorations rapides ont étendu ses capacités bien au-delà de sa portée initiale, entraînant une augmentation de 30 % de la disponibilité opérationnelle avec une exactitude de réponse de 95 %. Les employés ont observé une hausse de productivité de 25 %, et les contacts au centre d'assistance ont diminué de 38 %.
Shekhar Kulkarni, responsable mondial de l'unité de travail numérique chez TCS, déclare : En combinant une approche systématique du développement des assistants avec les capacités de pointe de Copilot, nous donnons à nos clients les moyens de transformer leurs environnements numériques en écosystèmes intelligents favorisant la productivité, la collaboration et l'innovation.
Kyndryl a déployé un assistant IA de centre d'assistance auprès de trois clients, réalisant une augmentation de 50 % de la satisfaction client, une réduction de plus de 40 % du volume de tickets par rapport à l'année précédente, et une réduction des coûts à 33 % de la solution précédente. S'appuyant sur cet élan, ils explorent désormais les capacités multilingues de Copilot pour soutenir encore plus efficacement les clients mondiaux.
Capgemini a élargi sa capacité à concevoir, développer et déployer rapidement des assistants Copilot pour des entreprises dans différents secteurs d'activité. Avec la création semi-automatisée des assistants, ce qui prenait autrefois des jours prend désormais des minutes, améliorant la productivité des développeurs et faisant gagner temps et argent aux clients, grâce aux capacités évolutives et low-code de Copilot Studio.
Cognizant a identifié une opportunité d'unifier l'accès à l'IA générative et aux assistants via une interface unique avec Microsoft 365 Copilot Chat. Pour un important client du secteur pharmaceutique, ils ont développé cinq assistants spécialisés pour gérer les données des patients, rationaliser les flux de travail et permettre des décisions plus précises et rapides. « Cela a été un véritable tournant pour nous », affirme Reed M. Wiedower, leader de l'innovation et de l'Habilitation Microsoft chez Cognizant, à propos de cette initiative.
Dotés de nouvelles compétences, nos partenaires SI sont mieux équipés pour accompagner la transformation numérique de leurs clients. Mais les résultats ne s'arrêtent pas là. Les SI appliquent désormais ces compétences en interne, créant un effet multiplicateur et augmentant encore leur impact, tout en trouvant de nouvelles façons d'innover et de développer des assistants encore plus puissants.
- NTT DATA a déployé en interne la suite Workplace Smart AI Assistant™ pour réduire les coûts et la complexité de la migration.
- Kyndryl a développé les compétences de plus de 35 professionnels grâce à des initiatives internes de formation des formateurs.
- D'autres partenaires ont lancé des initiatives de formation en interne afin de permettre à leurs consultants de servir encore plus de clients.
Comment les parcours d'apprentissage Microsoft favorisent l'innovation continue pour les intégrateurs de systèmes
Nous utilisons les enseignements clés de cette initiative pour rendre notre vaste bibliothèque de ressources encore plus percutante. Pour les intégrateurs de systèmes qui commencent leur parcours, le Partner Skilling Hub fournit des ressources complètes de développement des compétences et de formation pour renforcer les compétences techniques et de ventes avec Microsoft 365 Copilot et des assistants.
L'IA agentique est ici. Tandis qu'elle ne cesse de transformer notre travail, d'accélérer la prise de décision et de renforcer la collaboration, nos partenaires SI montrent à quel point son impact peut être significatif. Microsoft est fier de soutenir leur vision, d'accélérer leur progression et de célébrer leurs résultats. J'ai hâte de voir comment ces partenaires SI et d'autres continueront à utiliser ce qu'ils ont appris pour adopter les assistants et créer des solutions innovantes centrées sur le client.
Tirez profit des ressources pour les partenaires dès aujourd'hui.
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