Ludia Consulting renforce l’efficacité de Vixxo grâce à un système ERP moderne

L’aventure de Ludia Consulting avec Microsoft a débuté bien avant que la société de conseil n’existe. Lucas Diaz, fondateur et PDG de Ludia Consulting, a travaillé en partenariat avec l’équipe qui a créé une partie de Microsoft Dynamics 365 Finance, Gestion de la chaîne logistique et Field Service. Fort de ses compétences et de son expérience en matière de produits, M. Diaz a créé la société de conseil en 2018 pour « servir d’intersection entre les individus et Dynamics 365 », a-t-il déclaré.

En plus d’aider les organisations à résoudre des problèmes critiques, Ludia Consulting est également fortement engagé dans la promotion de la diversité dans le domaine des technologies, en offrant l’opportunité aux communautés minoritaires de s’élever à chaque interaction. Grâce à la Black Partner Growth Initiative (BPGI) et au Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator du Microsoft AI Cloud Partner Program, Ludia Consulting a pu bénéficier de ressources et de partenariats clés qui ont propulsé sa croissance et ont fait avancer sa mission.

« J’ai beaucoup appris grâce à cette expérience dans le cadre de la BPGI. Acquérir une compréhension approfondie des domaines de solution désignés par Microsoft, de la stratégie d’investissement technologique et comprendre quels sont les besoins des commerciaux, c’est un peu comme recevoir les clés du royaume, affirme M. Diaz. Depuis que nous avons rejoint l’initiative BPGI, notre canal de ventes s’est considérablement développé. Aujourd’hui, nous innovons et partageons des idées avec les équipes d’ingénieurs Microsoft afin de créer des offres de plus haute qualité, de concevoir des solutions bien pensées et d’obtenir de meilleurs résultats pour nos clients. »

L’expérience de Ludia Consulting dans la conception et le déploiement d’applications Microsoft, combinée avec les relations et les ressources acquises grâce à l’initiative BPGI, a conduit à l’une de leurs solutions les plus innovantes à ce jour.

Plus d’efficacité grâce aux données connectées

Vixxo, l’une des principales sociétés de services d’entretien des locaux, qui dispose d’un vaste réseau de plus de 150 000 techniciens et de 65 000 sites en Amérique du Nord, était à la recherche d’une solution évolutive pour développer ses activités d’auto-exécution. Leur équipe de techniciens atteignait déjà un taux de réalisation de plus de 90 %, et ils ont vu une opportunité d’obtenir encore plus de gains d’efficacité. Leurs principales priorités étaient les suivantes :

Compte tenu de la compétence de Ludia Consulting avec Dynamics 365 en tant que partenaire de solutions pour les applications métiers, Vixxo s’est tournée vers M. Diaz et son équipe pour mettre en place une solution moderne et rationalisée.

Ludia Consulting a réalisé une analyse complète du système actuel de Vixxo et a travaillé avec l’équipe de direction de Vixxo afin de bien comprendre les objectifs de l’entreprise. L’objectif ultime de Vixxo était de développer son activité d’auto-exécution afin de réduire le temps de déplacement des techniciens, d’optimiser le temps de disponibilité des actifs et de continuer de fournir un service client exceptionnel à grande échelle.

Bâtir l’avenir avec l’IA

Alors que Ludia Consulting continue d’élaborer des solutions novatrices qui favorisent le succès de ses clients, elle ouvre la voie à l’IA. « Lorsque nous parlons d’IA et de Microsoft Copilot, nous essayons d’être à la pointe du progrès, affirme Scott LeFante, Directeur de l’expérience client chez Ludia Consulting. Nous savons que certaines entreprises sont prêtes pour cela, en particulier celles qui sont axées sur les données et qui veulent faire passer leur analyse de données à la vitesse supérieure. »

Travaillant aux côtés de Vixxo pour mettre en œuvre leur stratégie d’IA, Ludia Consulting développe l’assistant virtuel technicien d’IA de Vixxo avec Microsoft Azure OpenAI Service et Copilot.

Avec l’assistant virtuel, les techniciens sur le terrain peuvent obtenir des conseils de dépannage en temps réel. « L’assistant virtuel technicien de Vixxo va changer la donne dans le domaine de la gestion des installations, affirme M. McCarthy. En exploitant toute la puissance de l’IA générative et en la combinant avec plus de 20 ans d’historique de réparation, les techniciens diagnostiqueront et résoudront les problèmes plus rapidement, ce qui permettra de réduire les temps d’arrêt des équipements cruciaux pour l’activité de l’entreprise et d’optimiser le temps de travail des effectifs. »

La concentration et la régularité sont les clés de la réussite

Grâce à son expertise approfondie de Dynamics 365, à ses solutions d’IA innovantes et à son engagement à travailler main dans la main avec ses clients, Ludia Consulting est devenu un partenaire stratégique à l’origine d’un changement transformateur dans l’industrie technologique.

« Nous nous concentrons sur nos clients, leurs ambitions, leur stratégie et les défis auxquels ils sont confrontés. Nous nous efforçons également d’aider nos clients à mettre en œuvre les meilleures pratiques dans le cadre de nos déploiements, explique Mitch Loder, Directeur des ventes chez Ludia Consulting. Il arrive qu’un client veuille faire quelque chose qui va à l’encontre des bonnes pratiques, auquel cas nous n’avons pas peur de lui dire "non". Et nous veillons à ce qu’il comprenne pourquoi ce "non" est important ».

C’est cette concentration sur leurs clients, sur les bonnes pratiques et sur le savoir-faire technique qui fait de Ludia Consulting un partenaire de confiance pour des clients comme Vixxo.