Comparer les programmes de support des partenaires

Regardez cette vidéo pour découvrir comment sélectionner le plan partenaire adapté à votre entreprise. Vous aurez ensuite accès à une comparaison en parallèle ci-dessous.

Avantages techniques du MPN
Support avancé pour les partenaires
Support premier pour les partenaires

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Public visé

Partenaires nécessitant un support fondamental pour créer leur entreprise

Partenaires ayant besoin d'un support de haut niveau sur le Cloud pour le développement de leur activité

Partenaires ayant besoin d'un support complet de bout en bout pour l'intégralité de la plate-forme Microsoft pour développer leur activité et générer de nouvelles opportunités commerciales

Produits et services Microsoft pris en charge

Cloud, hybride et sur site1 Cloud Cloud, hybride et sur site

Méthode de livraison

À distance pour le partenaire
À distance pour le partenaire À distance et sur site pour le partenaire ou pour les clients

Couverture du support

Être partenaire pour le compte de vos clients Être partenaire pour le compte de vos clients Être partenaire pour le compte de vos clients, ou directement entre Microsoft et les clients4

Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus

Impact commercial minimal (gravité C) : <8 heures ouvrables3

Impact commercial modéré (gravité B) : <4 heures

Impact commercial critique (gravité A) : <2 heures

Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables3

Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures

Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure

Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables3

Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures

Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure

Et support en situation critique

Services d'habilitation Cloud

Services techniques, avec webinaires et consultations

Consultations Cloud

Rapports d'optimisation du Cloud

Vaste catalogue Premier2 de services proactifs spécialisés dans les scénarios Cloud et hybrides

Ateliers et webinaires Office 365, Azure et Dynamics 365

Services proactifs et de conseils

Conseils fondés sur des bonnes pratiques pour des scénarios techniques de prévente, de déploiement et de développement d'applications. Consultations Cloud

Services de conseil Premier : temps personnalisé avec un Premier field engineer2 pour le déploiement et la migration

 

Vaste catalogue Premier2 de services proactifs – pour vous et vos clients – consacrés aux questions d'éducation, de planification, de mise en œuvre, d'optimisation et de maintenance pour les structures Cloud, hybrides et sur site

Formation

Université des partenaires Université des partenaires

Bibliothèque d'ateliers à la demande et grande variété de services de formation sur site disponibles pour vous et vos clients2

Gestion du compte

Regroupée

Désignée

Services améliorés2

Support Practice Accelerator, consultations Cloud

Support en ingénierie désigné, assistance de niveau trois, réponse rapide Azure, support Premier pour les développeurs, gestion des services IT, support Premier en situation critique, ingénierie directe sur Office 365

Tarification (USD)

Commence à 15 000 USD par an5

Contactez notre équipe pour obtenir un devis détaillé en fonction de vos besoins

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Public visé

Partenaires nécessitant un support fondamental pour créer leur entreprise

Produits et services Microsoft pris en charge

Cloud, hybride et sur site1

Méthode de livraison

À distance pour le partenaire

Couverture du support

Être partenaire pour le compte de vos clients

Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus

Impact commercial minimal (gravité C) : <8 heures ouvrables3

Impact commercial modéré (gravité B) : <4 heures

Impact commercial critique (gravité A) : <2 heures

Services d'habilitation Cloud

Services techniques, avec webinaires et consultations

Services proactifs et de conseils

Conseils fondés sur des bonnes pratiques pour des scénarios techniques de prévente, de déploiement et de développement d'applications.

Formation

Université des partenaires

Gestion du compte

Services améliorés2

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Partenaires ayant besoin d'un support de haut niveau sur le Cloud pour le développement de leur activité

Produits et services Microsoft pris en charge

Cloud

Méthode de livraison

À distance pour le partenaire

Couverture du support

Être partenaire pour le compte de vos clients

Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus

Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables3

Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures

Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure

Services d'habilitation Cloud

Consultations Cloud

Rapports d'optimisation du Cloud

Services proactifs et de conseils

Consultations Cloud

Formation

Université des partenaires

Gestion du compte

Regroupée

Services améliorés2

Support Practice Accelerator, consultations Cloud

Tarification (USD)

Commence à 15 000 USD par an5

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Partenaires ayant besoin d'un support complet de bout en bout pour l'intégralité de la plate-forme Microsoft pour développer leur activité et générer de nouvelles opportunités commerciales

Produits et services Microsoft pris en charge

Cloud, hybride et sur site

Méthode de livraison

À distance et sur site pour le partenaire ou pour les clients

Couverture du support

Être partenaire pour le compte de vos clients, ou directement entre Microsoft et les clients4

Gravité des dossiers de support et délais de réponse initialement prévus

Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables3

Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures

Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure

Et support en situation critique

Services d'habilitation Cloud

Vaste catalogue Premier2 de services proactifs spécialisés dans les scénarios Cloud et hybrides

Ateliers et webinaires Office 365, Azure et Dynamics 365

Services proactifs et de conseils

Services de conseil Premier : temps personnalisé avec un Premier field engineer2 pour le déploiement et la migration

 

Vaste catalogue Premier2 de services proactifs – pour vous et vos clients – consacrés aux questions d'éducation, de planification, de mise en œuvre, d'optimisation et de maintenance pour les structures Cloud, hybrides et sur site

Formation

Bibliothèque d'ateliers à la demande et grande variété de services de formation sur site disponibles pour vous et vos clients2

Gestion du compte

Désignée

Services améliorés2

Support en ingénierie désigné, assistance de niveau trois, réponse rapide Azure, support Premier pour les développeurs, gestion des services IT, support Premier en situation critique, ingénierie directe sur Office 365

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Consultez une fiche technique comparant les plans et expliquant les options qui s'offrent à vous.

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Pourquoi choisir un plan de support de partenaire ?

Nos plans de support de partenaire vous offrent un ensemble unique de fonctions à même de garantir la satisfaction de vos clients et la croissance de votre activité.

Obtenir un support prioritaire

Résolvez rapidement les problèmes techniques pour vos clients en devenant partenaire de Microsoft.

Collaborez étroitement avec Microsoft

Disposez d'une ligne directe chez Microsoft avec un responsable de compte désigné ou non.

Optimisez votre potentiel

Optimisez toute votre expérience client pour développer votre activité.

Améliorer vos services

Incorporez de la propriété intellectuelle Microsoft dans vos offres pour générer de nouvelles opportunités commerciales.

Forum aux questions

Le support avancé pour les partenaires vous aide à soutenir vos clients et à développer votre activité Cloud à un prix fixe et économique. Vous pouvez établir un partenariat avec Microsoft pour bénéficier d'un support prioritaire, d'une gestion de compte regroupée et de services d'habilitation exploitables pour vous et vos clients.
Acheter maintenant

Support Premier pour les partenaires offre le plan de support le plus complet pour les structures Cloud, hybrides et sur site. Vous pouvez inclure des services Microsoft proactifs dans vos offres, bénéficier d'un gestionnaire de compte désigné et du niveau de priorité de prise en charge le plus élevé avec support en situation critique.
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Si vous vous intéressez au Support avancé pour les partenaires, vous pouvez acheter le plan dès aujourd'hui.
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Si vous vous intéressez au Support Premier pour les partenaires, vous pouvez engager une discussion avec un spécialiste du support pour qu'il vous concocte un plan personnalisé.
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Le plan Support avancé pour les partenaires est vendu dans le cadre d'un contrat annuel, qui peut être réglé mensuellement ou en une fois. Le plan Support Premier pour les Partenaires est vendu dans le cadre d'un contrat annuel.
Les responsables de compte offrent une ligne directe à Microsoft pour la gestion de la remontée des problèmes, la collaboration avec Microsoft et la planification détaillée du support. Avec un responsable de compte, vous obtenez un plan de service personnalisé qui met en cohérence les avantages d'un plan de support pour partenaire et vos objectifs commerciaux, des revues de service mensuelles et un engagement de service proactif qui vous permet d'enrichir votre portefeuille d'offres et de proposer des services Premier ou des services d'activation Cloud à vos propres clients finaux.

Pour le plan Support avancé pour les partenaires, les services les plus populaires proposés sont les consultations Cloud, les rapports d'optimisation du Cloud et Support Practice Accelerator. Pour en savoir plus sur les avantages de ces services, contactez-nous.

Pour le plan Support Premier pour les partenaires, les services les plus populaires proposés sont le support en ingénierie désigné, l'assistance de niveau trois, Azure Rapid Response et Support Premier pour Développeurs. Pour en savoir plus sur les avantages de ces services, contactez-nous.

1 Veuillez consulter les avantages de base Microsoft Partner Network pour plus d'informations.

2 Disponible moyennant un coût supplémentaire.

3 Dans la plupart des pays, les heures ouvrables vont de 9:00 à 17:00 en semaine (week-ends et jours fériés exclus). En Amérique du Nord, les heures ouvrables vont de 6:00 à 18:00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Au Japon, les heures ouvrables vont de 9:00 à 17:30 en semaine.

4 Les partenaires peuvent améliorer leurs offres en collaborant avec Microsoft pour fournir des services Premier à leurs clients.

5 Les prix et les devises locales peuvent varier.