CallTower consolida la comunicazione per i teatri Sight & Sound

Se le operazioni sono il motore che fa muovere le aziende, la comunicazione è l'olio che mantiene sincronizzati dipendenti e processi. È qui che entrano in gioco le piattaforme di comunicazione unificata: Per connettere le organizzazioni con qualsiasi cosa, dalla segreteria telefonica e dalle videochiamate alla messaggistica istantanea e alla condivisione dei contenuti. E quando questi sistemi sono supportati da potenti integrazioni, possono trasformare completamente il modo in cui le aziende lavorano.

Da oltre 20 anni, CallTower, un partner di soluzioni Microsoft per il lavoro moderno, trasforma il modo in cui le aziende comunicano e collaborano, fornendo una piattaforma completa che si integra completamente con Microsoft Teams.

"Quando si parla di un sistema telefonico di livello aziendale, di una configurazione UCaaS (Unified Communication as a Service) o di CCaaS (Call Center as a Service), c'è molta più complessità rispetto al semplice ottenimento di un numero di telefono", ha affermato Sam Barron, Director of Global Sales di CallTower. "Poiché abbiamo più di 12 anni di esperienza nello spazio Microsoft e oltre 20 anni nel settore delle telecomunicazioni, possiamo distinguere tra i prodotti della concorrenza per fornire una soluzione migliore".

Una soluzione completa con un'implementazione senza soluzione di continuità

Poiché il team di Sight & Sound utilizzava già Teams per la comunicazione interna, CallTower offriva una soluzione di routing diretto solida e nativa: Operator Connect for Microsoft Teams. Lo strumento consolida la gestione di vari telefoni ed interni in un unico portale amministrativo in modo che i team IT non debbano gestire più infrastrutture e Taylor era entusiasta di passare a "una console intuitiva e facile da usare".

Ma CallTower non fornisce solo un portale e un segnale di linea di base. Collaborano con altri fornitori di software su soluzioni di contact center, come l'analisi avanzata dei report delle chiamate e le funzionalità di intelligenza artificiale, per creare una soluzione olistica che si integra con Teams. Barron ha dichiarato: "In questo modo [i clienti] possono avere gli utenti del loro sistema telefonico standard di back-office che lavorano fianco a fianco con gli utenti del contact center".

Proprio come i servizi e le soluzioni di CallTower sono più estesi della semplice portabilità dei numeri di telefono, la transizione da un sistema telefonico legacy a un sistema basato su cloud è molto più complessa. Dalla prima chiamata conoscitiva alla spedizione dell'attrezzatura, alla formazione e allo spostamento dei numeri di telefono sul nuovo sistema, il team di CallTower ha supportato Sight & Sound in ogni fase per una transizione graduale al cloud.

Internamente, Sight & Sound si riferisce spesso al processo di implementazione come allo “standard di riferimento” dell'esperienza del fornitore. "Ci siamo resi conto abbastanza rapidamente che volevamo utilizzare [CallTower] e utilizzare Operator Connect come metodologia", ha affermato Taylor. "La partnership è stata semplicemente fantastica dall'inizio alla fine."

Connessioni semplificate, tutto in un unico posto

Il passaggio a un sistema di comunicazione basato su cloud ha semplificato i flussi di lavoro e i processi quotidiani di Sight & Sound e ha ridotto significativamente le risorse necessarie per gestire l'infrastruttura di comunicazione del teatro. Quando la soluzione è stata implementata, i teatri avevano circa 500 dipendenti che utilizzavano il vecchio sistema. "Siamo stati in grado di ridurre l'hardware del telefono fisso di oltre 100 unità", ha affermato Taylor, che ritiene che si sia trattato di una migrazione senza soluzione di continuità. "Il giorno successivo abbiamo ricevuto un totale di 11 chiamate all'help desk e la maggior parte di queste riguardava la reimpostazione della password."

CallTower ritiene che l'impatto maggiore sia stato che il cliente non doveva più gestire più applicazioni. "Non devi più fare clic e capire dove stai mettendo informazioni e file o come comunicare internamente con una persona. Viene tutto fatto tramite Teams", ha detto Barron.

La transizione ha anche reso più facile per il team garantire operazioni senza intoppi ed esperienze degli ospiti nei giorni delle prestazioni. "[I dipendenti di Sight & Sound] ora hanno Teams sui loro telefoni cellulari, sui loro computer, forse hanno un telefono fisico sulla loro scrivania", ha detto Larson. "In questo modo possono collaborare e comunicare con i loro colleghi o clienti ovunque si trovino, sia che si trovino alla scrivania o che corrano dietro le quinte per capire di cosa hanno bisogno per la scena successiva".

Questo approccio globale non solo ha soddisfatto le esigenze immediate di Sight & Sound, ma ha anche gettato le basi per la scalabilità e l'innovazione future per il coinvolgimento dei clienti. La compagnia teatrale ha iniziato a esplorare ulteriori servizi offerti da CallTower, come le funzionalità SMS, per arricchire ulteriormente il suo ecosistema di comunicazione. Taylor ha dichiarato: "Stiamo tenendo il passo con gli aggiornamenti di CallTower e siamo entusiasti di vedere che continuano a collaborare con Microsoft per migliorare una soluzione già eccezionale".