Offerte di supporto per i partner Microsoft

Microsoft ti consente di continuare a crescere e ti aiuta a fornire la migliore assistenza ai tuoi clienti. Per fare questo, offriamo varie opzioni di supporto flessibili che si allineano alle esigenze e alle capacità specifiche della tua organizzazione.

 

Seleziona l'opzione di supporto più adatta per la tua attività

Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network

Supporto di base per i partner che stanno avviando un'attività.

Supporto avanzato Microsoft per i partner

Supporto avanzato per i partner con un'attività in crescita.

Supporto Microsoft Premier per i partner

Il livello di supporto più completo per i partner con un'attività in crescita e già avviata.

Confronto tra le caratteristiche

Piani di supporto

Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network

Supporto avanzato Microsoft per i partner

Supporto Microsoft Premier per i partner

Prodotti e servizi Microsoft supportati Cloud
Ibrido
Locale***
Opzioni
cloud* per ambienti ibridi e locali
Cloud
ibrido
locale
Metodo di fornitura del supporto Remoto Remoto Remoto, in loco
Invia i ticket di supporto per conto del cliente finale


Supporto tecnico 24x7



Gravità dei casi e tempi di risposta iniziali target Gravità A: 2 ore
Gravità B: 4 ore
Gravità C: 8 ore
Gravità A: 1 ora
Gravità B: 2 ore
Gravità C: 4 ore
Gravità A: 1 ora
Gravità B: 2 ore
Gravità C: 4 ore
Supporto 24x7 in situazioni critiche -- --
Gestione account di supporto -- In pool Designato
Servizi di escalation --
Servizi di consulenza sulle procedure
Assistenza tecnica di prevendita Disponibile con l'abbonamento MPN Disponibile con l'abbonamento MPN
Supporto API per Cloud Solution Provider Autoguidato e in pacchetto In pacchetto Personalizzabile per te e i tuoi clienti
Servizi di supporto proattivo Autoguidato e in pacchetto In pacchetto Personalizzabile per te e i tuoi clienti
Guida e formazione per sviluppatori -- -- Facoltativo*
Tecnico di supporto designato -- -- Facoltativo*
Prezzo minimo (USD)** Incluso nella competenza MPN o nell'abbonamento MAPS $ 1.250/mese $ 28.000/anno
Prodotti e servizi Microsoft supportati
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network Cloud
Ibrido
Locale***
Supporto avanzato Microsoft per i partner Opzioni
cloud* per ambienti ibridi e locali
Supporto Microsoft Premier per i partner Cloud
ibrido
locale
Metodo di fornitura del supporto
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network Remoto
Supporto avanzato Microsoft per i partner Remoto
Supporto Microsoft Premier per i partner Remoto, in loco
Invia i ticket di supporto per conto del cliente finale
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network
Supporto avanzato Microsoft per i partner
Supporto Microsoft Premier per i partner
Supporto tecnico 24x7
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network
Supporto avanzato Microsoft per i partner

Supporto Microsoft Premier per i partner
Gravità dei casi e tempi di risposta iniziali target
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network Gravità A: 2 ore
Gravità B: 4 ore
Gravità C: 8 ore
Supporto avanzato Microsoft per i partner Gravità A: 1 ora
Gravità B: 2 ore
Gravità C: 4 ore
Supporto Microsoft Premier per i partner Gravità A: 1 ora
Gravità B: 2 ore
Gravità C: 4 ore
Supporto 24x7 in situazioni critiche
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network --
Supporto avanzato Microsoft per i partner --
Supporto Microsoft Premier per i partner
Gestione account di supporto
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network --
Supporto avanzato Microsoft per i partner In pool
Supporto Microsoft Premier per i partner Designato
Servizi di escalation
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network --
Supporto avanzato Microsoft per i partner
Supporto Microsoft Premier per i partner
Servizi di consulenza sulle procedure
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network
Supporto avanzato Microsoft per i partner
Supporto Microsoft Premier per i partner
Assistenza tecnica di prevendita
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network
Supporto avanzato Microsoft per i partner Disponibile con l'abbonamento MPN
Supporto Microsoft Premier per i partner Disponibile con l'abbonamento MPN
Supporto API per Cloud Solution Provider
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network Autoguidato e in pacchetto
Supporto avanzato Microsoft per i partner In pacchetto
Supporto Microsoft Premier per i partner Personalizzabile per te e i tuoi clienti
Servizi di supporto proattivo
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network Autoguidato e in pacchetto
Supporto avanzato Microsoft per i partner In pacchetto
Supporto Microsoft Premier per i partner Personalizzabile per te e i tuoi clienti
Guida e formazione per sviluppatori
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network --
Supporto avanzato Microsoft per i partner --
Supporto Microsoft Premier per i partner Facoltativo*
Tecnico di supporto designato
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network --
Supporto avanzato Microsoft per i partner --
Supporto Microsoft Premier per i partner Facoltativo*
Prezzo minimo (USD)**
Vantaggi tecnici del Microsoft Partner Network Incluso nella competenza MPN o nell'abbonamento MAPS
Supporto avanzato Microsoft per i partner $ 1.250/mese
Supporto Microsoft Premier per i partner $ 28.000/anno

* Disponibile a un costo aggiuntivo Torna all'inizio

** I prezzi indicati sono in USD. I prezzi locali possono variare

*** A partire dal 22 luglio 2017, le richieste di assistenza partner seguono le opzioni di supporto N-1 per i prodotti locali. Le opzioni di supporto N-1 sono limitate ai prodotti locali più recenti, includendo tutte le versioni attuali (n) e quelle immediatamente precedenti (n-1) di tali prodotti. Sono esclusi i prodotti per i quali il supporto Mainstream è terminato. Ulteriori informazioni



Opzioni di supporto aggiuntive

Oltre alle offerte di supporto sopra indicate, sono disponibili varie opzioni di supporto di community e self-help per i partner, sia sui portali dei servizi online Microsoft sia su partner.microsoft.com/support. Entra in contatto con i professionisti Microsoft e altri partner per risolvere i problemi, velocemente e senza alcun costo, tramite la community di supporto per i partner. I professionisti IT hanno inoltre a disposizione TechNet e gli sviluppatori possono accedere alle risorse su MSDN. Un elenco completo dei vantaggi che puoi ottenere attraverso l'adesione al Microsoft Partner Network è disponibile qui.