Cognizant promuove la trasformazione aziendale con l'IA e l'automazione intelligente

Cognizant, un'azienda di servizi globali che si è aggiudicata il titolo di Microsoft Partner of the Year 2025, sta ridefinendo la trasformazione aziendale in diversi settori. Democratizzando l'IA e integrando l'automazione intelligente, Cognizant aiuta le organizzazioni a modernizzare i sistemi, ridurre i costi e accelerare la crescita. Il suo approccio esclusivo, che combina una profonda competenza su Microsoft, una gestione strategica del cambiamento e una cultura dell'innovazione, offre risultati misurabili, tra cui risparmi milionari, aumenti di produttività e un coinvolgimento dei dipendenti da record.

Le organizzazioni di tutti i settori hanno un debito tecnologico sempre più grande, sistemi legacy frammentati e l'urgente necessità di consolidarsi su piattaforme moderne e scalabili. Tre clienti Cognizant, uno nel settore sanitario, uno nei servizi finanziari e uno nella vendita al dettaglio, hanno affrontato pressioni simili. La conformità normativa e la governance aggiungevano ulteriore complessità, in particolare nei settori sanitario e finanziario. I clienti di Cognizant avevano bisogno di una roadmap tecnologica lungimirante per snellire le operazioni, sbloccare informazioni basate sui dati e supportare l'automazione al fine di migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.

L'approccio di Cognizant: crescita mediante l'automazione intelligente di Microsoft

Usando Microsoft Power Platform, agenti Copilot e solidi framework di governance, Cognizant offre soluzioni sicure, scalabili e su misura per le esigenze di ogni cliente. Formazione continua, aggiornamento delle competenze e creazione di community assicurano un'adozione stabile e una forte cultura digitale. Un aspetto chiave della cultura digitale di Cognizant è la convinzione che l'innovazione basata sull'IA debba essere accessibile a tutti i dipendenti, non solo ai team tecnici.

"Per noi di Cognizant, l'automazione intelligente è più di una semplice capacità tecnologica: è un facilitatore strategico per la trasformazione aziendale", afferma Chakradhar Gooty Agraharam, Global Intelligent Automation Leader presso Cognizant. "Unendo Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics 365 e le innovazioni Copilot alla nostra profonda esperienza nel settore, aiutiamo i clienti ad accelerare l'automazione su larga scala, a migliorare l'efficienza e a conseguire risultati misurabili. La nostra partnership con Microsoft ci pone alla guida in termini di innovazione, velocità e precisione, promuovendo strategie di iperautomazione che ridefiniscono le possibilità delle aziende di tutto il mondo".

Per i suoi engagement nei settori sanitario, finanziario e della vendita al dettaglio, Cognizant ha selezionato soluzioni che soddisfacevano le esigenze immediate di ciascun cliente, garantendo al contempo la scalabilità nel lungo periodo. Ha implementato solidi framework di governance, usando lo starter kit Center of Excellence di Microsoft Power Platform accanto a metodologie proprie per garantire la conformità normativa e la sicurezza delle operazioni. Supportandoli nell'adozione degli strumenti di automazione intelligente di Microsoft, tra cui agenti Copilot, Microsoft Power Automate e Power Platform, Cognizant ha aiutato i clienti a ottimizzare i processi, acquisire nuove informazioni e valorizzare l'esperienza di clienti e dipendenti.

I clienti hanno osservato notevoli incrementi nell'efficienza dei processi, perché l'automazione ha ridotto il lavoro manuale e ha permesso ai dipendenti di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. La soddisfazione dei clienti è migliorata, in particolare nel settore sanitario, dove i flussi di lavoro basati su agenti hanno reso possibile una comunicazione più chiara e risposte più personalizzate, simili a quelle umane.

Il risultato: risparmi sui costi, aumenti di produttività e crescita dei ricavi

Cognizant ha promosso una svolta fondamentale nell'automazione intelligente, rafforzando l'impegno di ciascuna organizzazione verso l'innovazione e l'agilità. Questi tre clienti hanno ottenuto risultati significativi.

Settore sanitario: Cognizant ha aiutato il proprio cliente nel settore sanitario a ridurre i costi della piattaforma, ampliare l'automazione e ottimizzare l'esperienza del cliente tramite flussi di lavoro degli agenti.

• Consolidamento della piattaforma: migrazione di due piattaforme di automazione aziendale verso Power Automate, con un risparmio di circa 2,2 milioni di dollari l'anno¹.
• Intelligenza dei processi: fornito oltre 11 dashboard tramite Microsoft Power BI a più di 200 utenti, con un risparmio di circa 440.000 dollari in costi di licenza. 
• Modernizzazione delle app: ricostruito moduli InfoPath mission-critical in Microsoft Power Apps, inclusi gli strumenti utilizzati dalla leadership.
• Abilitazione degli utenti: abilitato Power Apps per 30.000 utenti, di cui 12.000 solo nel reparto approvvigionamento.
• Distribuzione di agenti: ora gli agenti Copilot gestiscono oltre 50.000 e-mail all'anno, con un risparmio di oltre 9.000 ore annue grazie a flussi di lavoro di IA degli agenti che supportano la comunicazione con i clienti e la gestione delle escalation.

Servizi finanziari: il cliente nel settore dei servizi finanziari ha potuto accelerare la gestione dei casi, migliorare la precisione e ridurre il volume di lavoro manuale, supportando al contempo la governance in un ambito altamente regolamentato.

• Individuazione del potenziale di automazione: il 40% dei ticket è stato identificato come automatizzabile.
• Riduzione del lavoro manuale: la redazione di risposte basata su IA generativa ha consentito il rilascio automatico delle risposte ai clienti in base al punteggio di affidabilità, riducendo i tempi di revisione manuale del 30-50%.
• Riduzione del carico di elaborazione: l'automazione della creazione di casi tramite risposta vocale interattiva e dell'analisi delle e-mail ha ridotto il carico di elaborazione fino al 60%.
• Riduzione dei tempi di gestione: i moduli di apprendimento automatico hanno ridotto i tempi di gestione delle eccezioni del 25%.
• Aumento della precisione nel routing delle attività: l'automazione della gestione dei casi ha migliorato il monitoraggio e l'assegnazione di priorità, con una precisione nel routing delle attività che supera il 90%.

Vendita al dettaglio: il cliente nel settore della vendita al dettaglio ha registrato notevoli risparmi sui costi e un impatto diretto sui ricavi.

• Risparmi sui costi: costi delle licenze ridotti dell'80% grazie alla migrazione di oltre 500 bot di automazione robotica dei processi (RPA) verso Power Automate.
• Generazione di ricavi: l'iniziativa ha generato un incremento dei ricavi di 200 milioni di dollari.
• Risoluzione di ticket: l'organizzazione ha ottenuto una riduzione del 48% dei ticket in sospeso.