Il team IFI Techsolutions ha effettuato una valutazione completa dell'infrastruttura IT del cliente e in seguito ha progettato una soluzione unica in due parti rivolta alle esigenze dell'azienda. Ha stabilito che il modo migliore per implementare la soluzione sarebbe stato quello di attingere alle competenze specifiche di altri due partner Microsoft. Hanno coinvolto un partner con competenze nell'ambito di Business Central per soddisfare le esigenze contabili del cliente, e poi un altro partner con competenze nell'ambito di Microsoft 365, la soluzione scelta da IFI Techsolutions per migliorare le operazioni. IFI Techsolutions supervisionerà ogni fase del processo di implementazione e fungerà da punto di contatto tra tutte le organizzazioni coinvolte.
"Il compito iniziale era portare il cliente sotto la guida esclusiva di Microsoft", ha dichiarato Pushkar Apte, Business Administrator di IFI Techsolutions. L'esclusiva soluzione collaborativa di IFI Techsolutions è stata ideata per riunire le informazioni dei clienti in un unico tenant in modo da poter sfruttare appieno le vaste funzionalità dell'ecosistema Microsoft, il tutto su Microsoft Cloud.
"Collaborazione, non competizione"
Business Central è una piattaforma di gestione aziendale completa progettata per connettere vendite, servizi, finanza e operazioni e consentire alle organizzazioni di lavorare in modo più intelligente, adattarsi più rapidamente e ottenere prestazioni migliori. Consapevoli dell'esistenza di partner con le competenze e il personale giusti per portare Business Central al cliente nel modo migliore, IFI Techsolutions ha contattato la IAMCP (International Association of Microsoft Partners) per trovare un partner con competenze nell'ambito di Business Central.
IAMCP è un'organizzazione internazionale che favorisce la collaborazione e il networking tra i partner Microsoft, promuovendo la crescita, la condivisione delle conoscenze e lo sviluppo aziendale all'interno della community Microsoft a livello locale e mondiale.
"IAMCP ha coinvolto diversi partner con una mentalità collaborativa, non della competitiva", ha affermato Garg.
IFI Techsolutions ha stabilito rapidamente che Microsoft 365, una famiglia di software che offre alle aziende una gamma di strumenti per creare, collaborare e comunicare, era la soluzione di cui il cliente aveva bisogno per gestire i propri dati su un'unica piattaforma unificata. Sebbene IFI Techsolutions avesse le conoscenze e le capacità necessarie per soddisfare le esigenze del cliente, ha coinvolto un altro partner per rispondere al meglio all'ampia portata del progetto.
La cultura della collaborazione e della comunicazione tra i partner Microsoft ha inoltre portato alcuni vantaggi inaspettati al team IFI Techsolutions, come gli insegnamenti acquisiti lavorando con un altro partner.
Garg afferma: "Abbiamo assimilato le loro esperienze e modalità operative per imparare e crescere dal punto di vista tecnico mentre assistevamo il cliente nel processo di integrazione in Microsoft 365 mediante il nostro partner".
Tuttavia, il processo di radicale trasformazione dei sistemi del cliente è stato impegnativo.
"Una delle sfide principali riguardava il coinvolgimento di diverse parti", ha affermato Garg. Tra IFI Techsolutions, il cliente, due partner e il fornitore POS, le possibilità che la comunicazione non andasse a buon fine erano molte. Tuttavia, in qualità di consulente di fiducia supportato dalla tecnologia Microsoft, IFI Techsolutions aveva gli strumenti e le competenze necessarie per fungere da punto di contatto tra tutti i soggetti coinvolti.
IFI Techsolutions ha anche rilevato che, sebbene fosse in grado di eseguire rapidamente questa transizione, non sempre un ritmo sostenuto era ciò di cui il cliente aveva bisogno.
"Ci siamo assicurati di ottenere regolarmente feedback dai clienti e abbiamo sospeso l'avanzamento dei progetti ogni volta che è stato richiesto", ha affermato Garg. Per IFI Techsolutions, la priorità assoluta era soddisfare le esigenze aziendali dei propri clienti. A volte questo ha significato fare un passo indietro, come durante Capodanno, quando un aumento della domanda di cibo e bevande ha imposto un momento di pausa alla transizione al cloud.
"Queste sono state le piccole sfide da affrontare in aggiunta alla normale gestione del progetto", ha affermato Garg. Le capacità dei Cloud Solution Provider come IFI Techsolutions vanno oltre i processi di transizione di soluzioni o licenze: questi consulenti di fiducia lavorano con i clienti per garantire loro di ottenere le soluzioni richieste, a un ritmo e con il metodo adatto alle loro esigenze.
Una partnership costante
Oggi, i nuovi sistemi interni integrati del cliente sono irriconoscibili rispetto al vecchio e datato metodi di gestione delle informazioni aziendali importanti.
"È un cambiamento radicale", ha detto Garg. Con un sistema di contabilità semplificato grazie a Business Central, la produttività è aumentata drasticamente su tutta la linea. Non esistono più informazioni frammentate e la sede centrale ha accesso a dati accurati e in tempo reale, tutto in un'unica posizione.
"Le soluzioni di migrazione a Microsoft 365 di IFI Techsolutions hanno notevolmente migliorato le nostre operazioni aziendali aumentando l'efficienza, migliorando le procedure e aumentando la produzione", ha affermato il Chief Technology Officer del cliente. "Complessivamente, questa esperienza ha avuto un esito molto positivo, stimolando lo sviluppo e generando risultati notevoli".
Anche l'attività del cliente ha potuto apprezzare miglioramenti significativi in termini di sicurezza con la migrazione a Microsoft. L'impegno di IFI Techsolutions ha favorito cambiamenti positivi nell'intero ecosistema dei suoi clienti, permettendo all'azienda del settore alimentare e delle bevande di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: servire i clienti.
"Il loro core business non è l'IT; il loro core business è la vendita di cibo", ha detto Garg. Con IFI Techsolutions come consulente di fiducia, il cliente ha potuto mettere in atto cambiamenti fondamentali per il suo successo aziendale a lungo termine che non era in grado di affrontare da solo per mancanza di competenze e di tempo.
"Questa trasformazione non era una priorità per loro", ha detto Garg. "Ora dicono che avrebbero dovuto farlo prima".
Mentre la tecnologia cloud continua a evolvere, IFI Techsolutions è un partner costante, preparato a far sì che i suoi clienti sfruttino al meglio le opportunità offerte dal cloud. Di conseguenza, con IFI Techsolutions come guida, il cliente è sempre all'avanguardia dell'innovazione Cloud.
"Non si tratta del punto di arrivo; è un work in progress", ha detto Garg. "Siamo sempre in contatto con il cliente attraverso diversi canali e non vediamo l'ora di trovare soluzioni ad altre sfide aziendali critiche".