Come Insight ha gamificato l'adozione dell'IA innescando un cambiamento culturale

Attraverso Flight Academy, Insight crea un ambiente in cui l'uso dell'IA è stimolante e gratificante, raggiungendo così un'adozione praticamente universale.

26 gennaio 2026

Mentre organizzazioni e leader si affrettano ad abbracciare il potenziale dell'IA, a volte la parte più difficile della trasformazione non è scegliere la tecnologia giusta, ma motivare le persone ad adottarla. I dipendenti possono esitare a modificare flussi di lavoro consolidati, mostrare una certa resistenza verso le nuove tecnologie o semplicemente non sapere come o da dove iniziare. Questo può rallentare anche le strategie di IA più ambiziose.

Insight Enterprises, un'azienda Fortune 500 specializzata nell'integrazione di soluzioni e partner Microsoft di lungo corso, conosce molto bene questa sfida. L'azienda aiuta i clienti a modernizzare le operazioni e ad adottare tecnologie innovative per accelerare la crescita. La sua competenza e la forte collaborazione con i clienti le hanno permesso di ottenere riconoscimenti a livello globale, non da ultimo il titolo di Microsoft Partner of the Year 2024 nella categoria Americas AI and Copilot Innovation.

Come consulente di fiducia per migliaia di organizzazioni, Insight sapeva di dover dare l'esempio. Mentre aiutava i clienti ad accelerare il proprio percorso verso l'IA, l'azienda voleva accelerare anche l'adozione interna dell'IA. Per raggiungere questo obiettivo, Insight ha lanciato Flight Academy, un programma gamificato progettato per rendere l'uso dell'IA pratico, misurabile e gratificante per ogni membro del team.

Guidare dall'interno per rimanere all'avanguardia nell'innovazione con l'IA

Insight si è costruita una solida reputazione supportando l'adozione dell'intelligenza artificiale, la modernizzazione e la preparazione al futuro di organizzazioni in tutto il mondo. Ha voluto applicare quella stessa filosofia anche all'interno, fissando uno standard per l'innovazione con l'IA che mette a disposizione dei clienti. Per restare all'avanguardia dell'innovazione con l'intelligenza artificiale, si è impegnata a diventare un'organizzazione orientata all'IA. Questo ha significato permettere a 16.000 membri dei team in tutto il mondo di adottare strumenti di IA e integrarli nei flussi di lavoro quotidiani.

"Pensiamo a ciascun membro del team come a un moltiplicatore dell'efficacia, una piccola palla di neve in cima a una montagna", spiega Stan Lequin, CTO, AI Transformation presso Insight. "Con una piccola spinta in termini di IA, che tipo di slancio e forza della natura potremmo creare con 16.000 palle di neve, tutte completamente abilitate all'IA, che rotolano a valle?".

Per realizzare quella visione e diventare un'organizzazione orientata all'IA, Insight voleva che ogni membro del team fosse a proprio agio nell'utilizzare strumenti di intelligenza artificiale, non solo per compiti isolati ma come parte del lavoro quotidiano. "Abbiamo parlato molto con i nostri colleghi e siamo convinti che l'intelligenza artificiale li renderà ancora più forti", afferma Lequin. "Non dovrebbero temerla, ma accoglierla".

Inizialmente, l'adozione dell'IA è rimasta inferiore rispetto alle aspettative del team. Ma presto è arrivata l'idea che ha cambiato il panorama dell'IA, ispirando i dipendenti ad adottare l'IA e a sperimentare soluzioni a un ritmo serrato e ambizioso. Insight ha creato un ambiente in cui la curiosità per l'IA veniva incoraggiata, il successo veniva celebrato e i casi d'uso erano visibili a tutta l'azienda. In sostanza, ha gamificato l'adozione dell'IA, incentivandone l'uso attraverso una piccola competizione e delle ricompense, trasformando così l'interesse iniziale in un coinvolgimento duraturo.

"Abbiamo parlato molto con i nostri colleghi e siamo convinti che l'intelligenza artificiale li renderà ancora più forti. Non dovrebbero temerla, ma accoglierla".

- Stan Lequin, CTO, AI Transformation, Insight

Gamificare l'adozione dell'IA per stimolare interesse e coinvolgimento

Tutti amano il gioco. La soluzione creativa di Insight alla sfida dell'adozione dell'IA si è rivelata divertente, sociale e gratificante. L'azienda ha lanciato Flight Academy, un programma interno che usa la gamificazione per incentivare la partecipazione e favorire la diffusione dell'uso dell'IA.

In Flight Academy, i membri dei team salgono di livello completando la formazione, mantenendo un utilizzo mensile dei prompt e registrando i loro casi d'uso dell'IA, che l'azienda chiama "AI celebrations". Soddisfacendo i requisiti per raggiungere nuovi livelli, si sbloccano nuove opportunità, dagli strumenti avanzati come GitHub Copilot a una maggiore integrazione con le piattaforme di IA personalizzate di Insight.

"Le persone sono molto fiere dei loro progressi con questi livelli ed è davvero bello da vedere", afferma Lequin. "Ma volevamo assicurarci che fosse tutto basato sull'uso. Bisogna dimostrare concretamente quanto appreso riguardo alla creazione di prompt. E poi lo strumento offre suggerimenti e feedback".

Man mano che i dipendenti avanzano in Flight Academy, guadagnano badge che dimostrano il livello raggiunto. Questi badge possono essere condivisi via e-mail, sui social network o stampati e affissi alle pareti dell'ufficio. Sono un simbolo di risultato ottenuto e il programma si è trasformato in una competizione amichevole tra colleghi e team. Insight nomina alcuni colleghi come AI champion: figure che fungono da mentori per i colleghi, identificano casi d'uso e integrano l'IA nella cultura del team.

Per rendere l'IA ancora più accessibile, Insight ha sviluppato Horizon, un dashboard sicuro basato sul Servizio OpenAI di Microsoft Azure, e Amelia, un chatbot che aiuta i membri dei team a creare prompt migliori, scoprire casi d'uso ed entrare in contatto con colleghi che lavorano a progetti simili. Questi strumenti, uniti alla struttura gamificata di Flight Academy, creano un ambiente in cui la curiosità dei dipendenti verso l'IA si evolve in fiducia e, successivamente, in impatto misurabile.

"L'abbiamo trasformata in una grande iniziativa sociale. Iniziamo le riunioni parlando di ciò che uno dei nostri colleghi ha fatto e che ha avuto un impatto trasformativo sull'azienda in termini di IA".

- Stan Lequin, CTO, AI Transformation, Insight

Dalla curiosità alla trasformazione culturale

Flight Academy ha determinato una vera trasformazione. In soli nove mesi Insight ha raggiunto il 91% di adozione nella sua forza lavoro globale, con quasi 1 milione di prompt eseguiti in un periodo di 28 giorni e 25.000 AI celebration registrate. Queste celebrazioni documentano reali aumenti di produttività e casi d'uso innovativi, creando una libreria condivisa di prompt che i colleghi possono riutilizzare e sviluppare.

Infografica che mostra le statistiche sull'adozione di Copilot in nove mesi.

Il successo interno si riflette già nel lavoro svolto per i clienti dell'azienda. Da quando ha assunto il ruolo di cliente zero per le proprie innovazioni nell'IA, l'azienda ha aumentato del 67% la produttività di un ente pubblico canadese. Ha anche collaborato con un'impresa edile per implementare una soluzione di sicurezza basata sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico, che ha aumentato la precisione del modello dal 65% al 78% e ha permesso di identificare gli indicatori che precedono gli incidenti per mitigare i rischi in modo proattivo.

Oltre alle innovazioni tecniche e ai miglioramenti in termini di efficienza, Flight Academy ha ispirato un cambiamento culturale a livello aziendale. L'IA è ormai integrata nei ritmi di Insight, dalle riunioni dei team ai dashboard aziendali che mettono in evidenza i collaboratori e le unità aziendali principali. "L'abbiamo trasformata in una grande iniziativa sociale", afferma Lequin. "Iniziamo le riunioni parlando di ciò che uno dei nostri colleghi ha fatto e che ha avuto un impatto trasformativo sull'azienda in termini di IA".

"Come AI champion, nei miei 27 anni di esperienza nel settore ho visto i miei colleghi affrontare innumerevoli corsi di formazione per tenere il passo in un mondo in rapida evoluzione. Questa soluzione è diversa, non solo perché è molto amata, ma anche perché segna un punto di svolta", afferma Trish O'Keeffe, Director of Microsoft Alliance presso Insight Canada. "È il tipo di apprendimento che oggi stimola la curiosità e rafforza la fiducia nel futuro, aprendo la porta a opportunità che incidono sulla vita personale e quella professionale. In un futuro guidato dall'IA e dall'innovazione, questo tipo di formazione non offre solo preparazione, ma strumenti concreti".

Grazie a una forza lavoro che conosce e sfrutta l'IA, Insight è in grado di sostenere i clienti che desiderano accelerare la propria trasformazione guidata dall'IA. In futuro, Insight intende ampliare ulteriormente Flight Academy, migliorando l'integrazione con strumenti come Microsoft 365 Copilot e GitHub Copilot e condividendo le procedure consigliate con clienti in tutto il mondo. Assumendo la leadership dall'interno, Insight dimostra cos'è possibile ottenere quando le organizzazioni assumono il ruolo di cliente zero e mostra che l'innovazione nasce quando i dipendenti hanno gli strumenti giusti.

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