Ludia Consulting aumenta l'efficienza di Vixxo con un moderno sistema ERP

Il percorso di Ludia Consulting con Microsoft inizia molto prima che la società di consulenza nascesse. Lucas Diaz, Fondatore e CEO di Ludia Consulting, ha collaborato con il team che ha realizzato parte di Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management e Field Service. Grazie alle sue competenze ed esperienze con i prodotti, Diaz ha fondato la società di consulenza nel 2018 per "fungere da punto di intersezione tra le persone e Dynamics 365", ha dichiarato.

Oltre ad aiutare le aziende a risolvere le sfide critiche business-critical, Ludia Consulting mira a promuovere la diversità nel settore tecnologico, dando costante visibilità alle minoranze. Attraverso la Black Partner Growth Initiative (BPGI) e il Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator del Microsoft AI Cloud Partner Program, Ludia Consulting ha liberato risorse e partnership chiave che hanno alimentato la crescita e favorito la missione dell'azienda.

"Ho imparato molto da questa esperienza con la BPGI. Conoscere a fondo le aree di soluzione designate da Microsoft, la strategia di investimento tecnologico e le esigenze dei venditori è come entrare in un nuovo regno", ha dichiarato Diaz. "Da quando siamo entrati a far parte della BPGI, la nostra pipeline di vendita è cresciuta in modo significativo. Ora stiamo innovando e condividendo idee con i team di ingegneri di Microsoft per creare offerte migliori, soluzioni competenti e risultati migliori per i nostri clienti."

L'esperienza di Ludia Consulting nella progettazione e nella realizzazione di implementazioni Microsoft, unita alle conoscenze e alle risorse acquisite grazie alla BPGI, ha portato a una delle soluzioni più innovative mai realizzate.

Aumentare l'efficienza con i dati connessi

Vixxo, azienda leader nei servizi per le strutture con una vasta rete di oltre 150.000 tecnici e 65.000 sedi in tutto il Nord America, era alla ricerca di una soluzione scalabile per far crescere la propria attività autonoma. Il team di tecnici raggiungeva già oltre il 90% dei tempi di completamento e ha visto l'opportunità di aumentare l'efficienza. Le priorità principali erano:

Data la competenza di Ludia Consulting in Dynamics 365 come partner di soluzioni per le applicazioni business, Vixxo si è rivolta a Diaz e al suo team per implementare una soluzione moderna e snella.

Ludia Consulting ha completato un'analisi completa del sistema attuale di Vixxo e ha collaborato con il team dirigenziale di Vixxo per delineare un quadro chiaro degli obiettivi desiderati. L'obiettivo finale di Vixxo era quello di far crescere l'attività autonoma per ridurre i tempi di viaggio dei tecnici, massimizzare i tempi di attività degli asset e continuare a fornire un servizio clienti eccezionale, su scala.

Costruire il futuro con l'IA

Ludia Consulting continua a creare soluzioni innovative che permettono ai clienti di avere successo e sta aprendo la strada all'intelligenza artificiale. "Quando parliamo di IA e di Microsoft Copilot, cerchiamo di mirare il più in alto possibile", ha dichiarato Scott LeFante, Direttore della Customer Experience di Ludia Consulting. "Sappiamo che alcune aziende sono già pronte, in particolare quelle che si basano sui dati e vogliono portare l'analisi dei dati a un livello superiore."

Lavorando al fianco di Vixxo per realizzare la sua strategia di IA, Ludia Consulting sta sviluppando l'assistente tecnico virtuale con IA di Vixxo usando Microsoft Azure OpenAI Service e Copilot.

Con l'assistente virtuale, i tecnici sul campo possono ricevere indicazioni in tempo reale per la risoluzione dei problemi. "L'assistente tecnico virtuale di Vixxo cambierà le carte in tavola nel panorama della gestione degli impianti", ha dichiarato McCarthy. "Sfruttando la potenza dell'IA generativa e combinandola con oltre 20 anni di storia delle riparazioni, i tecnici diagnosticheranno e risolveranno i problemi più rapidamente, riducendo i tempi di inattività delle apparecchiature che generano profitti e la durata della manodopera."

Concentrazione e costanza sono gli ingredienti per il successo

Grazie alla profonda esperienza in Dynamics 365, alle soluzioni innovative di intelligenza artificiale e all'impegno a lavorare fianco a fianco con i clienti, Ludia Consulting è diventata un partner strategico che guida il cambiamento nel settore tecnologico.

"Ci concentriamo sui nostri clienti, sulle loro ambizioni, sulla loro strategia e sulle sfide che devono affrontare. Ci concentriamo anche sull'aiutare i nostri clienti ad adottare le migliori pratiche nelle nostre implementazioni", ha affermato Mitch Loder, Sales Director di Ludia Consulting. "Ci sono volte in cui un cliente vuole fare qualcosa che è contrario alle migliori pratiche, [e] noi non abbiamo paura di dirgli di no. E ci impegniamo affinché capisca l'importanza della nostra decisione."

Questa forte attenzione verso i clienti, le best practice e la loro abilità tecnica è ciò che rende Ludia Consulting un partner di fiducia per clienti come Vixxo.