Approccio innovativo di Seer Strategic Solutions alla gestione del cambiamento

Come puoi convincere 1.000 dipendenti a sostituire il software che usano ogni giorno con uno strumento completamente nuovo? Probabilmente è impossibile, a meno che non ti prenda prima del tempo per conquistare la loro fiducia. Per quanto innovativo possa essere uno strumento, le organizzazioni otterranno il ROI che si aspettano (e talvolta promettono) solo se anche i loro team sono d'accordo.

Questo concetto non è una novità: da oltre 60 anni, le imprese usano il framework Persone Processo Tecnologia per affrontare il cambiamento. Con i rapidi progressi nell'innovazione digitale e nell'IA, è facile che la tecnologia prevalga sulle persone. Ecco perché Seer Strategic Solutions adotta un approccio diverso.

Fondata nel 2021 da Managing Partner Sheila Volante, la società di consulenza è specializzata nell'adozione da parte degli utenti finali e nella gestione delle modifiche per il software Microsoft 365. Ma Seer non si limita a implementare gli strumenti. Si prende anche il tempo di intervistare i clienti in anticipo, prepararli al cambiamento e supportarli in ogni fase del percorso.

Come membro della Microsoft Black Partner Growth Initiative (BPGI) e della coorte 2023 Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator, il team eterogeneo e multigenerazionale di Seer colma il divario tra la tecnologia e i team che ne fanno uso. "Sono veramente pochi i partner di implementazione che hanno pratiche attive per l'adozione e la gestione del cambiamento per gli utenti finali. Possono rendere tutto funzionante e operativo ed effettuarne la consegna, ma spetta al cliente colmare questo divario", ha dichiarato Jason Price, Managing Partner di Seer. "Il collegamento finale è quello tra il dispositivo e l'individuo ed è un fattore cruciale. Per colmare questo divario in modo efficace, Seer interviene per collaborare con i partner di implementazione e garantire una perfetta integrazione".

Un'esperienza di formazione incentrata sulle persone

In base alle conversazioni con l'organizzazione, Seer ha proposto Enablement Experience, un programma misto che include un workshop di scoperta, guide per l'utente, webinar live e un programma per sostenitori per promuovere il supporto specifico per il progetto, la soddisfazione dei dipendenti e l'utilizzo attivo per le soluzioni Ambiente di lavoro moderno Microsoft.

L'esperienza offre alle organizzazioni la possibilità di provare i prodotti Microsoft 365 in un ambiente sandbox, porre domande ed esplorare le funzionalità per determinare ciò che porterà al successo della loro azienda. "Adoro queste esperienze di abilitazione. È come un giro di prova sulla Lamborghini", ha dichiarato Volante. "In genere è possibile testare un prodotto quasi ovunque. Ma nel caso della tecnologia, non si ha sempre lo stesso accesso".

Un altro aspetto chiave di Enablement Experience è il fatto che coinvolga persone di tutti i livelli dell'organizzazione. "Quando organizziamo questi workshop, invitiamo l'amministratore esecutivo così come le persone in prima linea, individui provenienti da tutto il mondo e da ogni reparto", ha affermato Price. "Per adottare un cambiamento in un'organizzazione, devi avere l'approvazione a tutti i livelli".

In meno di 60 giorni, Seer ha formato 650 dipendenti della società. L'utilizzo attivo mensile di Teams è salito al 79,8%, con 384.000 messaggi di chat e oltre 3.000 riunioni in soli tre mesi. Un risultato che può richiedere più di 12-18 mesi per essere raggiunto. Oltre a favorire l'adozione del prodotto, Seer ha anche creato fiducia. La soddisfazione dei dipendenti per Enablement Experience è stata dell'89% e più di un quarto dei partecipanti ha richiesto un'ulteriore formazione con Seer.

L'impegno di Seer nei confronti dei propri clienti non si esaurisce con la consegna. Il suo supporto si estende oltre la durata di un progetto. Possiamo parlare di ciò che Microsoft rilascia nella roadmap dei prodotti 365 e di come è possibile implementare queste nuove funzionalità", afferma Price. Il supporto costante di Seer garantisce che i clienti continuino a evolversi e prosperare nel loro percorso digitale.

"Stiamo cercando di capire cosa pensano le persone della gestione del cambiamento. Non è solo una questione di formazione, si tratta di un concetto e di un'esperienza completamente differenti", dichiara Volante. "In pratica, le società ci permettono di entrare a casa loro e cambiare l'arredamento. È questo il divario che stiamo cercando di colmare, soprattutto con prodotti basati sull'IA come Copilot. Saranno necessari ulteriori cambiamenti nell'ecosistema".

Un diverso tipo di trasformazione digitale

Per qualsiasi migrazione di sistema o implementazione di strumenti, la filosofia di Seer sul cambiamento... rimane invariata. Deve partire dall'interno. Secondo Price: "Il cambiamento individuale assicura che l'organizzazione ottenga vantaggi, ma la maggior parte delle persone pensa che sia il contrario".

Dando priorità alle persone nella triade composta da persone, processo e tecnologia, oltre a facilitare una transizione semplice per i clienti, Seer mette anche questi ultimi nella condizione di accettare il cambiamento.

Grazie alle competenze esistenti, così come alle risorse, alle relazioni e alle opportunità offerte da BPGI e dal Microsoft AI Cloud Partner Program, Seer ha anche stabilito un precedente per l'approccio da adottare per gestire il cambiamento nell'era digitale: empatia, inclusività e profonda comprensione delle dinamiche umane di fronte ai cambiamenti tecnologici.

"Bisogna dare alle [persone] il tempo di capire cosa stanno imparando e cosa stanno vivendo", ha affermato Volante. "Questo perché stiamo cambiando il lavoro e le funzioni quotidiane delle persone. Persone, processo e tecnologia devono interagire".