고객과 자주 대화를 나누다 보면 기업들이 Microsoft 365 Copilot을 생산성 향상을 위한 AI 기반 획기적인 솔루션으로 사용하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 최근 Microsoft는 Copilot 에이전트를 도입하여 조직이 더 큰 비즈니스 가치를 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이번 주에 개최된 Microsoft Ignite에서는 고객 및 파트너 에코시스템의 매력적인 사례를 통해 에이전트의 잠재력이 실현되었습니다. 이 반가운 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다.
기업 고객들은 특수한 사용 사례로서 Copilot의 기술과 지식을 쌓고 전례 없는 방식으로 팀을 확장할 수 있도록 현업 에이전트를 개발하고 있습니다. 또한 독립 소프트웨어 공급업체(ISV)라고도 하는 소프트웨어 개발 파트너와 시스템 통합업체(SI)가 함께 빌드한 강력한 서드파티 에이전트를 도입하여 직원 생산성을 높이고 비즈니스 프로세스를 가속화하고 있습니다.
개발자가 Copilot을 통해 에이전트를 빌드하고 통합하는 방식에는 선언적 에이전트(일반 버전)와 사용자 지정 엔진 에이전트(현재 비공개 미리보기 버전)라는 두 가지 방식이 있습니다. 또한 에이전트 개발용 리소스를 제공하고, 각 유형별 개발 시기를 설명하고, 에이전트 AI로 진화하면서 고객 및 파트너가 가치를 확보하는 방법도 보여 드리겠습니다.
Microsoft 365 Copilot의 에이전트로 조직의 요구를 충족하는 방법
Copilot의 에이전트는 비즈니스 프로세스 실행, 새로운 기술 추가와 같은 특정 작업 세트에 대한 전문성을 갖춘 AI 어시스턴트입니다. 에이전트를 통해 Copilot을 다음 세 가지 방법으로 향상시킬 수 있습니다.
- Microsoft SharePoint 파일, 외부 콘텐츠 소스와 같은 특정 지식에 Copilot 집중
- 레코드 업데이트, 지원 티켓 생성과 같은 새로운 기술 추가
조직의 니즈에 따라 빌드하는 에이전트 유형이 달라집니다.
선언적 에이전트는 Copilot 엔진에서 실행되며, 오케스트레이터 및 기초 모델이 프롬프트를 처리합니다. 사용자 지정 엔진 에이전트는 자체 모델에서 실행되고, 선언적 에이전트는 자체 AI 플랫폼이나 복잡한 기술적 결정이 필요하지 않습니다. 이러한 에이전트는 SharePoint, Microsoft OneDrive 파일과 같이 인덱싱된 Microsoft Graph 데이터에 기본으로 액세스합니다. 이전에 API 플러그인이나 Microsoft Teams 메시지 확장을 구축한 경우 매니페스트에 지침을 추가하여 선언적 에이전트로 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.
사용자 지정 엔진 에이전트(현재 비공개 미리보기 버전)는 Azure OpenAI Service와 같은 오케스트레이터 또는 대규모 언어 모델(LLM) 플랫폼에서 빌드한 다음 Microsoft 365 내부에 배포할 수 있습니다. 사용자 지정 LLM 및 오케스트레이터에서 개발되므로 보다 정확한 니즈, 업계별 사용, 고급 시나리오에 적합합니다. 사용자 지정 엔진 에이전트는 독립 실행형 Teams 앱으로도 작동하며 Copilot 라이선스 없이도 Microsoft 365 사용자가 액세스할 수 있어 ISV 및 SI의 솔루션용으로 광범위하게 제작되고 있습니다.
두 옵션에 대한 자세히 내용은 에이전트 가이드를 참조하세요.
Microsoft AI 에코시스템이 에이전트로 비즈니스 역량을 강화하는 방법
Microsoft Ignite에서는 Copilot 에이전트 개발 기회를 통해 이점을 얻고 있는 Microsoft 파트너와 고객을 소개한 바 있습니다. Dow Chemical, Visa 등 100개 이상의 기업이 에이전트를 통해 비즈니스 프로세스와 직원 생산성을 혁신하고 있습니다.
- Dow는 Copilot 덕분에 첫 해 수백만 달러의 배송 비용을 절감할 것으로 전망합니다.
- Institut Curie는 Copilot 에이전트를 통해 일상 업무를 간소화함으로써 연구원들이 핵심 연구에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하였습니다. 관련 문서와 영향력 있는 간행물을 효율적으로 검색하고 파악하여 실험실 회의를 위한 준비 시간을 단 몇 분으로 단축하였습니다.
- PETRONAS는 Copilot 에이전트로 개별화된 학습 및 실행 계획 시간을 10분의 1로 단축하여 직원의 경력 개발 경험을 향상합니다.
- Komatsu는 Copilot 에이전트를 빌드하여 커리어 성장, 리더십 기대치 및 교육 기회에 대한 맞춤형 가이드를 제공하고 사용자 전체에서 약 2,000시간을 단축함으로써 직원 참여, 만족도, 생산성을 높였습니다.
- VISA는 Copilot와의 통합으로 기존의 기술 문서 작성을 변환하여 초기 사용 사례에서 약 20%의 효율성을 얻어 고객 서비스 가치를 창출하였습니다.
또한 Adobe, SAP 등 70개 이상의 ISV 기업도 에이전트를 빌드하여 고객의 시간을 절약하고 생산성을 높이며 비즈니스를 가속화하고 있습니다.
- Adobe Express 에이전트는 Microsoft 365 사용자가 Word, PowerPoint와 같은 Microsoft 365 앱에 원활하게 통합된 Copilot 대화형 채팅 인터페이스 내에서 직접 다양한 콘텐츠(뛰어난 이미지, 매력적인 비디오, 애니메이션, 소셜 미디어 게시물, 배너, 전단지 등)를 신속하고 쉽게 제작할 수 있도록 지원합니다.
- Adobe Marketing 에이전트는 Microsoft 365 앱 및 Copilot 내에서 바로 마케팅 담당자의 캠페인 계획 수립, 측정 도구, 워크플로 최적화, 대규모 콘텐츠 제작을 지원하여 회사의 현재적 지점을 파악하고 브랜드의 영향력과 효율성을 촉진할 수 있도록 합니다.
- Copilot의 Cohere 에이전트는 Cohere의 고급 언어 모델, 다국어 검색-증강 생성(RAG), 그라운딩 기법을 활용합니다. 이 에이전트는 조직 데이터에 안전한 맞춤형 액세스를 제공하여 기업 팀이 정보에 입각한 의사결정을 쉽고 빠르고 안전하게 내릴 수 있도록 지원합니다.
- LexisNexis Protégé는 법률 및 비즈니스 전문가들이 워크플로를 간편화하고 생산성을 높일 수 있는 개인 맞춤화된 AI 기반 어시스턴트입니다. 개별 사용자에 특별하게 맞춤화된 이 서비스는 운영되는 디지털 워크플로에 안전하게 연결되고 Microsoft 365 응용 프로그램 및 AzureIsNexis 에코시스템 전반에 통합됩니다.
- Copilot의 SAP 운영 Joule는 Microsoft 365 및 SAP 비즈니스 응용 프로그램에 양방향 액세스를 통합 제공하여 직원의 워크플로를 간소화하고 사용자의 생산성을 높입니다.
- ServiceNow의 Now Assist는 Copilot와 통합되어 워크플로를 간소화하고 Microsoft 앱 내에서 자가 서비스 기능을 활성화하며, 두 개의 AI 어시스턴트를 결합하여 사용자의 의도를 이해하고 직원들의 업무를 자동화하고 생산성을 촉진합니다.
- Copilot의 Workday 에이전트는 Workday 및 Microsoft 365 데이터를 활용하여 관리자에게 성과 검토 지원을 제공하고, HR 작업을 간소화하며, 지능형 제안과 인사이트를 통해 직원 생산성을 높입니다.
Microsoft는 기업, SI, ISV 모두를 위한 강력한 AI 에코시스템을 구축하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이러한 시나리오는 Microsoft와 함께 공동으로 만들어가는 작업을 미리 보여줍니다.
또한 사전 빌드된 Copilot 커넥터의 카탈로그를 확장하여 주요 ISV 및 SI의 앱을 포함한 엔터프라이즈 데이터 소스와 연결하고 있습니다. 이 향상된 커넥터 카탈로그를 활용한 팀은 Copilot와 에이전트 내에서 기업 전반 데이터를 사용하고 개별 작업 및 대규모 조직 이니셔티브에 대해 보다 의미 있는 인사이트를 확보하고 조치를 추진할 수 있습니다.
Copilot에서 에이전트를 개발하고 배포하는 방법
놀라운 혁신의 시대에 Microsoft의 AI 에코시스템에 참여하도록 기업을 초대합니다. Microsoft Copilot Studio의 사용자 친화적 인터페이스를 활용하여 현장 에이전트를 빠른 속도로 개발하도록 시작할 수 있습니다. 또한 에이전트를 Copilot Studio를 통해 제출하여 게시할 수 있고 관리자의 승인을 받으면 엔터프라이즈 카탈로그에 추가됩니다. ISV 및 SI가 개발한 에이전트의 동적 기능으로부터 혜택을 받고자 하는 기업은 AppSource, Teams 스토어, Azure Marketplace에서 검색하고 다운로드할 수 있습니다.
또는 기업, ISV, SI는 Teams Toolkit for Visual Studio Code를 사용하여 에이전트를 빌드할 수 있습니다. 이 전문적인 코드 툴킷은 빠른 실행과 쉬운 디버깅, 배포에 적합한 완전한 사용자 지정 기능과 사전 빌드된 템플릿을 제공합니다. 사용자 지정 엔진 에이전트를 빌드하는 경우 Teams AI 라이브러리 는 보다 자연스럽고 직관적이며 전문적인 사용자 경험을 제공하여 Microsoft 365 사용자의 접근성을 보장하는 훌륭한 리소스입니다.
ISV 및 SI는 자신의 에이전트를 Microsoft 상업용 마켓플레이스에 게시하여 Teams 및 기타 Microsoft 365 앱의 수백만 명 사용자에게 도달할 수 있습니다. 에이전트가 게시된 후 파트너는 거래 가능한 SaaS(서비스형 소프트웨어) 오퍼를 만들어 에이전트 수익으로 새로운 수익원을 창출할 수도 있습니다.
여러 기업과 SIS, ISV가 Microsoft Ignite를 비롯한 이 게시물을 통해 제공되는 리소스를 살펴보고 AI 개발의 새로운 장을 여시도록 격려합니다. 조만간 더 흥미로운 파트너 및 고객 기회를 소개할 수 있을 것으로 기대합니다.
Copilot의 AI 차세대 흐름에 대해 자세히 알아보기
Microsoft Ignite, Copilot 에이전트 및 Microsoft 리소스에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 클릭하여 알아보세요.
- 파트너 공지 사항을 자세히 알아보려면 Microsoft Ignite의 주요 업데이트를 다룬 블로그를 참조하세요.
- Copilot에 관한 유용한 Microsoft Ignite 세션을 살펴보고 파트너와 기업이 이용할 수 있는 다음과 같은 기회를 확인하세요.