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Accenture와 Avanade는 Microsoft Copilot 솔루션을 이용해 앞으로 나아가는 방향을 새롭게 바꾸고 있습니다

파트너 조직은 고객이 업무의 미래를 적극적으로 받아들이고 기술 곡선에서 앞서 나가는 것을 돕기 위해 서로 간에, 그리고 Microsoft와 밀접하게 협력하고 있습니다.

2024년 7월 26일

Accenture와 Avanade는 전 세계 고객의 첨단 솔루션 구현을 도와 온 오랜 역사를 가지고 있습니다. 이 두 기업은 AI 영역에서의 선도적 입지와 Microsoft Copilot의 조기 채택을 통해 전사적 차원에서 가치를 실현할 수 있었고, 그 과정에서 습득한 지식을 활용해 다른 기업들이 일하는 방식을 혁신적으로 바꾸는 것을 돕고 있습니다. 하지만 이들이 그렇게 고객을 도울 수 있는 특별한 위치를 차지하게 된 데에는 협업을 통해 함께 첨단 업무 방식을 구축, 테스트 및 확장할 수 있게 도와준 Microsoft와의 원활한 파트너십이 큰 몫을 했습니다.

이러한 지속적인 노력이 결실을 맺어 Accenture와 Avanade는 올해 19번째 연속으로 권위 있는 Microsoft GSI(Global Systems Integrator) 부문 올해의 파트너 상 을 수상하는 최초의 대기록을 수립할 수 있었습니다. Microsoft 기술을 활용한 AI 앱 부문에서 이들의 선구적인 성과는 2024년에 새로운 상을 안겨주었습니다. 비즈니스 트랜스포메이션 부문의 Copilot 어워드입니다.

"이번 Microsoft GSI 부문 올해의 파트너 상 수상은 Microsoft 및 Avanade과의 파트너십이 우리 고객들에게 얼마나 탁월한 가치를 제공하는가를 잘 보여준다 하겠습니다." Senior Managing Director 겸 Accenture Microsoft Business Group Lead를 맡고 있는 Chris Howarth는 말합니다. "우리는 Microsoft Copilot과 첨단 생성형 AI 기술을 연동시킴으로써 우리 서비스 오퍼링을 향상시킬 뿐 아니라 우리 고객이 해당 마켓에서 혁신하고 성장을 가속화할 수 있는 새로운 기회를 창출하고 있습니다."

Accenture와 Avanade는 지속적인 성공을 거둠으로써 혁신 부문에서 리더십 지위를 확고히 하고, 디지털 시대에 직면하는 과제를 해결하고 비즈니스를 확대하고자 모색하는 기업들에게 신뢰할 수 있는 파트너 역할을 하고 있습니다. 또한 Copilot에 대한 수많은 AppSource 오퍼 가 이미 시장에서 판매되고 있고 앞으로 더 출시될 것으로 예상되는 만큼 Accenture와 Avanade는 다양한 산업 부문에 걸쳐 고객들에게 생성형 AI의 잠재력을 소개할 수 있을 것입니다. Howarth는 이렇게 말합니다. "[우리가] 전략적으로 중점을 두는 부분은 고객들이 디지털 트랜스포메이션의 잠재력을 100% 활용해 상당한 비즈니스 결과를 견인할 수 있도록 하는 것입니다."

첨단 Copilot 솔루션을 위한 Customer Zero 역할 수행

내부 테스트는 Accenture와 Avanade가 맞춤형 솔루션을 제공하는 역량에서 핵심적 요인입니다. 또한 테스트를 통해 제품과 깊이 있게 친숙해질 수 있고 이를 귀중한 교훈을 배우고, 고객과 결과를 공유하고, Microsoft가 수립한 기술적 프레임워크를 지속적으로 개선해 나갈 수 있는 특별한 기회를 가질 수 있습니다. 또한 이들이 하는 일은 Microsoft가 귀중한 고객 인사이트를 수집하고 피드백 루프를 가속화하는 데도 도움을 줄 수 있습니다.

이러한 교훈들은 업무 현장 플랫폼 전체에 걸쳐 AI 어시스턴트와 상호 운용되는 Microsoft 365용 Copilot 같은 기초적인 솔루션을 포함하여 고객을 위한 구현을 구체화하고 개선하는 데 도움을 주기도 합니다. Avanade의 글로벌 업무의 미래 부문 리드를 맡고 있는 Veit Siegenheim 씨는 이렇게 말합니다. "우리 솔루션은 우리가 보유하고 있는 광범위한 Microsoft 기술 관련 전문성과 Microsoft 365용 Copilot을 우리가 직접 구현하면서 배운 실무적인 교훈을 활용해 고객이 Microsoft AI 역량을 100% 활용할 수 있도록 지원합니다."

Microsoft 365용 Copilot은 사람과 기술, 새로운 업무 방식을 혼합해 고객들이 시간을 절약하고 보다 가치 중심적 업무에 집중할 수 있도록 설계되어 있습니다. Siegenheim 씨는 이렇게 말합니다. "이 여정은 단순한 활성화에 그치지 않습니다. 이것은 Microsoft 365 내에서 사용자 경험과 생산성, 창의성을 개선하기 위한 전략적인 노력이라고 할 수 있습니다. 우리가 해당 과제를 직접 경험해 보고 이해하기 때문에 우리 고객들에게 Microsoft 365용 Copilot의 잠재력을 극대화할 수 있는 맞춤 전략을 제공할 수 있습니다."

Accenture와 Avanade는 프로그램의 어떤 요소/기능이 가장 생산적이라고 생각했는지 알아보기 위해 직원들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그 결과는 고무적이었습니다. 설문조사에 응답한 전체 직원 중 52%는 자신들의 업무 품질에 긍정적인 영향을 미쳤다고 답했고, 31%는 인지적 피로가 덜해졌다고 답했으며, 84%는 Copilot의 제안이 공정하고, 대상을 존중하며, 편향적이지 않다고 답했습니다.

Microsoft 365용 Copilot 외에, Accenture는 GitHub Copilot에 대해서도 테스트 사용 을 실시했습니다. 광범위한 테스트 후, 성공적인 빌드가 증가했으며, 그 덕분에 개발자들이 디버깅에 사용하는 시간을 줄이고 프로젝트를 더 빠르게 납품할 수 있었다는 것이 확인되었습니다. Accenture 애플리케이션 아키텍처 부문 Dan Schocke 매니징 디렉터는 이렇게 말합니다. "GitHub 덕분에 더 나은 솔루션을 더 신속하게 빌드할 수 있었고, 결과적으로 그에 따른 이점은 우리 고객에게 돌아갑니다."

또한 개발자들은 주당 더 많은 풀(pull) 요청을 생성하면서 전체적인 개발 프로세스를 가속화하고 신규 소프트웨어 릴리스나 업데이트를 위한 출시 소요 시간(time-to-market)을 단축할 수 있었습니다. Accenture의 개발자 경험이 향상되면서, 설문에 응답한 개발자 중 95%가 GitHub Copilot을 사용할 때 코딩이 더 즐겁게 느껴진다고 답했습니다.

"우리는 심층적인 사용자 채택과 비즈니스 기능을 어떻게 재창조할 수 있는가에 중점을 둔다는 면에서 우리의 Microsoft Copilot 접근법은 남다르다고 할 수 있습니다."

—Aaron Reich, CTO, Avanade

Microsoft와 공동 개발한 새로운 솔루션에 학습한 교훈을 적용하다

Accenture와 Avanade는 광범위한 고객 배포를 직접 수행하면서 Copilot 전문가가 되었으며, 보안과 책임감 있는 AI 원칙에 최우선 순위를 두고 혁신적인 새 솔루션을 개발하는 데 그러한 전문성을 활용하고 있습니다.
Microsoft Fabric에서 Manufacturing Data Solutions로 구동되는 Avanade Manufacturing Copilot 은 다양한 제조 실행 애플리케이션에서 인텔리전스에 대한 액세스를 민주화함으로써 실무 담당자들이 자신들의 기술 스택에서 다양한 애플리케이션을 탐색할 필요 없이 자연어를 사용해 문제를 해결하고 주요 성과 메트릭을 보고할 수 있습니다.
Avanade Industry X 부문의 Brendan Mislin 총괄 매니저는 이렇게 말합니다. "우리는 제조 부문에서 실무 담당자들이 생성형 AI를 이용해 다양한 정보 및 운영 시스템에서 가져온 데이터를 거의 실시간으로 인텔리전스로 전환할 수 있도록 하고 있습니다. 우리는 Microsoft와 긴밀하게 협력하면서 개방형 산업 표준을 사용해 이러한 지식 도메인을 매핑하고, 그것을 바탕으로 Microsoft Copilot의 전문가에게 물어보기 기능에 초강력 엔진을 장착했습니다. 이는 노동력 부족, 생산 목표 상승, 비용 절감과 탄소 배출 저감이 필요한 시대에 반드시 필요한 강점입니다."
한편 지속가능성 Copilot은 지속가능성을 위한 Microsoft Cloud에서 가져오는 계량적 데이터를 Accenture와 Avanade의 생성형 AI가 제공하는 정성적 인사이트와 결합해 기업이 기업 지속가능성 보고 디렉티브 및 기타 보고 프레임워크를 위한 정보 공개를 간소화할 수 있도록 돕습니다.

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"Accenture는 오늘날 디지털 환경에서 데이터는 단순한 자산이 아니라 바로 경쟁 우위라고 생각합니다."

—Richard Holsman, 시니어 매니징 디렉터, Accenture

Copilot의 밝은 미래: 고객을 위한 더 많은 맞춤형 솔루션

Accenture와 Avanade의 심층적인 전문성은 Copilot의 진화 과정에서 다음 중요한 도약을 위한 발판 역할을 합니다. 고객별로 구체적인 데이터셋을 활용해 비즈니스를 발전시킬 수 있는 맞춤형 솔루션을 구축하는 것입니다.
Avanade의 Aaron Reich CTO(최고기술책임자)는 이렇게 말합니다. "우리는 심층적인 사용자 채택과 비즈니스 기능을 어떻게 재창조할 수 있는가에 중점을 둔다는 면에서 우리의 Microsoft Copilot 접근법은 남다르다고 할 수 있습니다. 구입해 바로 사용할 수 있는 능력과 더 많은 가치 창출을 위해 추가적으로 구축하는 능력을 혼합한 강력한 플랫폼입니다. 이제 시작일 뿐이고 앞으로 다가올 변화를 어떻게 책임감 있게 혁신할 수 있는가에 대해 매우 기대가 큽니다."
이들은 고객에게 혁신적인 솔루션을 제공할 뿐 아니라 폭넓은 채택에 힐요한 행동 변화도 함께 도입하고 있습니다. 이들은 원활한 구현을 촉진하기 위한 포괄적인 로드맵을 제공함으로써 구성원들이 기술 발전에 보조를 맞추기 위해 스킬을 재취득하고 스킬 단계를 높일 수 있도록 돕습니다.
이러한 모멘텀을 바탕으로 Accenture와 Avanade는 Microsoft와의 협업을 계속해서 키워 나가면서 새로운 변화를 만들어 내고 있습니다. 이들의 성취는 단순히 Copilot 솔루션들을 조율하는 데 그치지 않습니다. GitHub, Azure Open AI, Security, Microsoft Dynamics 365, 그리고 특히 Copilot Studio을 통한 역량을 이용해 미래의 Copilot 구현을 위한 청사진을 만들어 가고 있습니다.
Accenture의 Richard Holsman 시니어 매니징 디렉터는 이렇게 말합니다. "Accenture는 오늘날의 디지털 환경에서 데이터는 단순한 자산이 아니라 경쟁 우위 라고 생각합니다. Copilot Studio가 출시되면서, 우리는 기업들이 단순히 엔터프라이즈 데이터를 이용하는 데 그치지 않고 첨단 통합을 통해 역량을 배가함으로써 기존의 Copiolot을 확대하고 사용자 지정 Copilot을 구축할 수 있는 능력을 부여하는 획기적인 변화를 선두에서 이끌어가고 있습니다."
Accenture와 Avanade는 이러한 혁신적인 성취를 통해 비즈니스의 변혁을 실행할 뿐 아니라 디지털 시대에 기술이 생산성과 성장을 견인하는 방법에 대한 새로운 표준을 수립하고 있습니다. Holsman은 덧붙여 이렇게 설명합니다. "우리가 가진 업계 및 직능 차원의 전문성은 우리에게 차별적 우위를 제공하며, 우리에게 고객의 독점 보유 데이터를 이용해 첨단 기술을 고객 맞춤화할 수 있는 역량을 제공합니다. 이러한 조합은 전사적 차원에서 가치를 생성하고 고객과 고객의 비즈니스를 위해 새로운 성장과 성과라는 프런티어를 창출합니다."

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