Cognizant의 접근법: Microsoft 지능형 자동화를 통한 역량 강화
Cognizant는 Microsoft Power Platform과 Copilot 에이전트, 강력한 거버넌스 프레임워크를 활용하여 보안성과 확장성이 뛰어나고 각 고객의 요구사항에 맞춘 솔루션을 제공합니다. 지속적인 교육, 역량 강화, 그리고 커뮤니티 구축은 지속적인 활용과 강력한 디지털 문화를 보장합니다. 그러한 디지털 문화의 핵심적인 부분은 AI를 활용한 혁신이 기술 팀뿐만 아니라 모든 수준의 직원들에게도 접근 가능해야 한다는 것이 Cognizant의 믿음입니다.
"Cognizant에서 지능형 자동화는 단순한 기술 역량을 넘어 비즈니스 혁신을 위한 전략적 촉진자입니다,"라고 Cognizant에서 글로벌 지능형 자동화 부문 리더를 맡고 있는 Chakradhar Gooty Agraharam은 말합니다. "Microsoft Power Platform과 Microsoft Dynamics 365, Copilot의 혁신과 Cognizant의 심층적인 업계 전문성을 결합하여, 고객이 대규모로 자동화를 가속화하고 새로운 효율성을 창출하며, 측정 가능한 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다." “Cognizant는 Microsoft와의 파트너십을 통해 혁신, 속도, 정밀성을 바탕으로 하이퍼 자동화 전략을 리드하며, 전 세계 기업의 새로운 가능성을 열어갑니다.”
Cognizant는 의료, 금융 서비스, 소매유통업 분야의 프로젝트에서 각 고객의 단기적 요구를 충족하면서 장기적으로 확장 가능한 솔루션을 선택했습니다. 그리고 규제 준수와 운영 보안을 유지하기 위해 Microsoft Power Platform Center of Excellence 스타터 키트와 자체 방법론을 함께 활용한 강력한 거버넌스 프레임워크를 구현했습니다. Cognizant는 고객이 Copilot 에이전트, Microsoft Power Automate, Power Platform 등 Microsoft의 지능형 자동화 도구를 도입할 수 있도록 지원함으로써, 프로세스를 간소화하고 인사이트를 도출하며 직원과 고객 경험을 향상시켰습니다.
자동화로 수동 작업이 줄고 직원들이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되면서, 고객들은 프로세스 효율성에서 큰 성과를 거두었습니다. 특히 의료 분야에서 고객 만족도가 향상되었으며, 에이전트 기반 워크플로를 통해 더 명확한 소통과 더욱 개인화되고 인간적인 응답이 가능해졌습니다.