IDC Technologies, Microsoft 365 Copilot으로 대학 교육에 혁명을 일으키다

2025년 6월 26일

아랍에미리트(UAE)의 정부 교육 기관인 고객은 오랫동안 기술 혁신 분야의 개척자 역할을 해왔습니다. 우수한 질과 혁신, 연구 문화를 배양한다는 사명에 따라, 이 정부 교육 기관은 Microsoft 365 Copilot을 자신들의 학문 생태계로 도입하고 교육자와 학생 모두의 역량을 강화한다는 목표를 가지고 디지털 트랜스포메이션 영역에서 20여 년의 경험을 보유하고 있는 Microsoft 파트너, IDC Technologies와 손을 잡았습니다.

교육 분야의 혁신 추진

기술을 사용할 사람들에게 우선 순위 부여

IDC Technologies과 이 정부 교육 기관 모두 Copilot이 이 대학교 입장에서 얼마나 강력한 도구 역할을 할 수 있을지 잘 알고 있었습니다. 하지만 동시에 AI 도입의 성공 여부는 실제로 그 기술을 사용할 사람들에 달려 있다는 사실도 누구보다 잘 알고 있었습니다. 그것이 바로 이들이, "트레이너를 트레이닝"하는 접근법을 채택한 이유였습니다. 다시 말해 소위 '챔피언' 사용자들을 선발해 소속 부서에서 주도적으로 기술 도입을 이끌면서 유도할 수 있도록 하는 접근법을 이용하는 것입니다.

IDC Technologies는 이러한 챔피언 사용자들의 Copilot 사용과 관련한 스킬 능력과 서비스 및 전략을 강화하기 위한 목적으로 Microsoft가 제공하는 마케팅 자료와 리소스(특히 역할 기반 시나리오 라이브러리)를 활용하는 경우가 많습니다. 하지만 3년 전 Rayyan Mohammed와 팀이 이 정부 교육 기관과 일하기 시작했을 당시 Copilot은 출시된 지 얼마 되지 않아 비교적 새로운 기술이었기 때문에 교육 부문에서 사용할 수 있는 도입 리소스가 그렇게 많지 않았습니다.

하지만 이들은 낙담하지 않았습니다. Rayyan Mohammed는 말합니다. "기술 자체에 대해 확고한 전문성을 보유하고 있기만 하다면, 어떤 산업 부문의 고객이든 관계없습니다." 데이터 및 AI(Azure), 인프라(Azure) 및 Modern Work 영역의 솔루션 파트너로서, IDC Technologies는 자신들이 직접 나서서 이 정부 교육 기관에 대한 맞춤형 Copilot Enablement 워크숍을 구성하고 진행할 수 있다는 자신이 있었습니다.

"이 Enablement 워크숍이야 말로 이번 인게이지먼트에서 최대 하이라이트였어요," Rayyan Mohammed는 말합니다. 대화형 세션으로 진행된 이 워크숍은 단순히 교육하는 데 그치지 않고, 협업하고 기발한 아이디어를 이끌어낼 수 있는 중요한 기회였습니다. "워크숍을 통해 다양한 부서 소속 팀들과 대화하고 함께 아이디어를 구상하는 기회를 가졌고, 참가자들이 Copilot의 기능과 잠재력에 대해 정말 좋은 질문을 많이 했어요."

생산성과 그 너머: 대학 교육 분야에서 임팩트 있는 유스 케이스 발굴

미팅 내용 정리를 생성하고 이메일 내용을 요약하는 것과 같이 Copilot의 전통적인 생산성 관련 유스 케이스도 반드시 필요합니다. 하지만 Rayyan Mohammed와 팀은 Copilot이 교육 경험을 혁신적으로 바꿀 수 있는 다른 방법에 대해 훨씬 더 큰 열정을 가지고 있습니다.

"Copilot 같은 솔루션은 라이선스만 있으면 그냥 사용자가 사용할 수 있게 활성화해주면 되고 그걸로 할 일 다 한 겁니다," Rayyan Mohammed는 말합니다. "하지만 거기서 한 단계 더 나아가려면 어떻게 해야 할까요? 어떻게 하면 인터넷이 됐든 데스크톱이 됐든 Copilot이 모든 애플리케이션에 영향을 미치도록 할 수 있을까요?"

IDC Technologies와 이 정부 교육 기관은 공동으로 이 대학교의 교직원이 갖고 있는 고유한 요구 사항을 충족할 수 있는 획기적인 시나리오를 살펴보았습니다. 과제 평가부터 코스 자료 초안 작성, 학업 진척도 측정에 이르기까지, 양측은 교육자들과 학생들이 추가적인 노력을 들이지 않고도 진정으로 잠재력을 발휘할 수 있도록 Copilot이 이들에게 추가적인 도움을 줄 수 있는 방법에 대한 아이디어를 브레인스토밍해 보았습니다.

예를 들어, 교수는 Copilot으로부터 비판적 분석 인사이트를 얻을 수 있습니다. "제가 만약 교수라면, 내가 매주 학생들의 진척도를 추적하는 데 Copilot이 어떤 도움을 줄 수 있을까요?" Rayyan Mohammed는 말합니다. 기존에는 Microsoft Power BI 같은 도구의 담당 영역이었던 이러한 기능은 Copilot이 가진 어시스턴트 기능으로 보완될 수 있습니다.

Copilot에서 에이전트가 론칭되면서, IDC Technologies와 이 정부 교육 기관은 Microsoft Copilot Studio의 기능도 활용하고 있습니다. 현재 이들이 검토하고 있는 잠재적(이고 강력한) 유스 케이스 하나는 SharePoint를 지식 기반으로 사용해 Microsoft Teams에서 학생과 교수진, 그리고 학교 웹사이트에서 예비 입학생들에게 실시간 지원을 제공하는 대화형 챗봇입니다.

보다 효율적이고, 애자일하면서 혁신적인 기관

두말할 필요 없이 결과가 말해줍니다. Copilot을 어시스턴트로 활용했을 때:

• 이 정부 교육 기관 팀이 이메일을 읽는 데 쓰는 시간이 35% 줄었고, 이메일 초안을 작성하는 데 쓰는 시간이 49% 줄었습니다.
• 미팅에 참석해 메모를 하는 데 쓰는 시간이 50% 줄었습니다.
• 새로운 문서 초안을 작성하는 데 걸리는 시간이 38% 단축되었습니다.
• 이 정부 교육 기관 팀은 전체적으로 생산성이 44% 증가했습니다.

하지만 Rayyan은 이러한 성과들이 이 정부 교육 기관 입장에서 이제 시작에 불과하며, 이들이 Copilot을 이용해 해낼 수 있는 일은 아직 무궁무진하다는 것을 잘 알고 있습니다. "Microsoft가 Copilot의 다양한 새로운 기능에 계속해서 투자하고 있고 새로 출시하고 있기 때문에 이 정부 교육 기관도 그 여정에 함께 하면서 스스로를 기본적인 기능에 한정하지 않고 계속해서 새로운 유스 케이스를 도입할 수 있을 겁니다."

IDC Technologie의 디지털 트랜스포메이션 맞춤형 접근법은 다른 산업 부문에서도 고객들과 함께 일할 수 있는 길을 열어주고 있습니다. "저희는 현재 다른 고객 네 곳과 함께 일하면서 단순히 Microsoft 365 용도로만이 아니라 GitHub, Microsoft 365 Dynamics, 에이전트 등 다양한 용도로 Copilot을 고려하고 있습니다," Rayyan Mohammed는 말합니다.

엔지니어였다가 솔루션 아키텍트로 변신한 Rayyan Mohammed는 지금이 역할이 자신에게 꼭 맞는 옷이라고 생각합니다. 팀과 함께 고객들이 단순히 Microsoft 기술을 도입하는 것뿐 아니라 그 기술을 제대로 활용할 수 있는 역량을 갖출 수 있도록 돕고 고객 조직을 위해 가능한 것들을 재정립할 수 있는 기회를 가질 수 있기 때문입니다. 그리고 Microsoft가 파트너인 만큼, IDC Technologies 입장에서도 IT, 사이버 보안, Microsoft Azure를 아우르는 서비스를 통해 계속해서 디지털 트랜스포메이션 사업을 성장시켜 나가는 현 시점에 이러한 기술의 잠재력을 재정립할 수 있을 것이라고 확신하고 있습니다.

"엔지니어로서 저는 기술을 정말 사랑하고, 지금은 프리세일즈 사업부의 일원으로서 이런 과제들을 해결해 나가면서 큰 만족감을 느끼고 있습니다," 하고 말합니다. "Microsoft는 파트너에게 적절한 콘텐츠와 지원을 제공하는데, 그 덕분에 저희는 시장에서 확실한 강점을 가지고 한층 더 자신감 있게 활동할 수 있습니다."