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통합 워크플로와 향상된 프로세스를 제공하는 Insight Australia

아시아태평양 지역에서 선두를 달리는 한 자동차 회사에서 모든 브랜드에 걸쳐 전체 시스템을 통일하고 통합해야 한다고 했을 때, Insight Enterprises Australia는 Microsoft 365라는 거대한 지붕 아래에 이 거대 자동차 기업의 운영 요소를 모두 통합해 협업을 개선하고, 데이터 보안을 확보하고, 혁신을 촉진하고, 비용을 절감하는 효과를 거두었습니다.

2025년 6월 16일

새롭게 떠오르는 신기술을 도입하는 것은 비즈니스 효율과 성장 측면에서 매우 중요한 역할을 합니다. 하지만 기술 도입은 만만치 않은 일이 될 수 있는데, 이 일을 맡은 것이 Insight Enterprises였습니다. SI(솔루션 통합) 부문의 선두 업체이자 오랜 Microsoft 파트너로, Insight는 다양한 고객사와 일하면서 디지털 여정을 가속화하고 기술 스택의 가치를 극대화하는 작업을 해왔습니다. Insight는 전체 Microsoft 솔루션 영역에 걸쳐 작업하면서 사이버보안을 해결하고 디지털 업무 공간 솔루션을 제공하는 클라우드와 소프트웨어 및 하드웨어 솔루션을 빌드하고 구현하는 일을 하며, 동시에 기술 도입 여정에서 고객을 지원하는 변화 관리 전문가의 역할도 맡고 있습니다.

Insight의 차별점은 고객의 비즈니스 요구 사항과 해결 과제, 그리고 Microsoft 에코시스템에 대한 깊이 있는 이해에서 비롯됩니다. Insight는 2024년 올해의 파트너 어워드(Partner of the Year Award) 수상자로, 모든 솔루션 영역과 다수의 전문 기술 역량에 걸쳐 솔루션 파트너 지정을 보유하고 있으며, Microsoft 에코시스템에 대한 집중적인 전문성을 바탕으로 정확하고 효과적으로 솔루션을 추천하고 고객 맞춤형 Microsoft 기술을 구현하는 능력을 갖추고 있습니다.

Insight에서 CTO(최고기술책임자)를 맡고 있는 Veli-Matti Vanamo는 이렇게 설명합니다. "저희는 어떤 유형이 됐든 구현을 하기 전에 항상 고객이 비즈니스 요구 사항과 목표를 확실히 이해할 수 있도록 돕고, 궁극적으로 고객의 성공을 이끌어낼 수 있는 맞춤형 기술 솔루션을 제공합니다. 고객을 위한 가이드로서 고객이 현재 있는 지점에서 출발해 원하는 목표 지점에 도달할 수 있도록 길잡이 역할을 하는 거죠."

갈라져 있는 자회사 운영의 비효율 관리하기

여기서 소개하는 고객은 아시아태평양 지역의 주요 자동차 애프터마켓 기업으로, 무역, 소매유통업, 전문 도매 세그먼트에 걸쳐 활동하고 있습니다. 이 회사는 인수 주도형 성장 기간을 거친 후, 이제 운영을 간소화하고 디지털 인프라를 현대화하는 것으로 목표를 전환했습니다.

치열한 인수 주기 동안 모멘텀을 유지하느라 여러 자회사들은 서로 간 통합 수준이 저조한 상태였습니다. 이렇게 통합 수준이 낮다 보니 비즈니스 운영을 지연시키고 본격적인 협업을 가로막는 장애물이 되었습니다. 마찬가지로 통합이 짜깁기 수준에 그치다 보니 관리 비용이 증가하고 보안과 규정 준수 최적화 기회를 놓치게 되었습니다. 그래서 계획했던 인수 주기 과정이 모두 마무리되자 이 자동차 기업은 중점 목표를 그룹 전체에 걸쳐 모든 시스템의 통합과 통일로 잡았습니다.

이들의 목표는 모든 사업부를 현대식 작업과 협업에 초점을 맞춘 환경으로 통합하는 것이었습니다. 이들은 Insight에 자신들의 다양한 환경을 검토하고, 보안과 규제 준수, 엔터프라이즈 애플리케이션 합리화, Azure로의 데이터센터 통합에 걸친 향후 통합 이니셔티브를 위한 토대 역할을 할 단일 Microsoft 365 테넌트로의 전환 계획 수립을 도와달라고 요청했습니다.

Insight는 이미 이 자동차 기업과 광범위한 파트너십 관계를 구축하고 있는 상태였기 때문에 이 프로젝트의 최고 적임자였습니다. Insight는 이들의 엔터프라이즈 계약을 관리하고, Azure를 위한 이 조직의 CPS(클라우드 솔루션 공급자) 파트너 역할을 하며, 이들과의 협업을 통해 Microsoft Security와 Microsoft Intune 기반 보안 및 규제 준수 솔루션을 공급하고 있습니다. 따라서 고객의 사업 전반에 걸친 심층적인 지식을 보유하고 있었던 만큼, 성공적인 인게이지먼트에 필요한 깊은 이해와 기술적 노하우를 제공할 수 있는 역량을 보유하고 있었습니다.

"고객을 위한 가이드로서 고객이 현재 있는 지점에서 출발해 원하는 목표 지점에 도달할 수 있도록 길잡이 역할을 하는 거죠."

— Veli-Matti Vanamo, CTO(아시아태평양), Insight

IT 경험 통합을 통해 협업 추진하기

통일된 환경을 조성하기 위한 Insight의 핵심 전략 중 하나는 이 자동차 기업의 자회사들이 보유하고 있는 복수의 Microsoft 365 라이선스처럼 중복되는 라이선싱 문제와 Microsoft 365를 각각 별개로 운영하는 데 따라 발생하는 각양각색의 워크플로 문제를 해결하는 것이었습니다. 복수의 365 테넌트를 하나의 현대식 작업 환경으로 통합해 IT 운영을 간소화하고 보안을 강화하려는 의도였습니다.

Insight는 이 자동차 기업이 Microsoft와 엔터프라이즈 계약을 체결해 조직의 라이선싱이 하나의 지붕 아래 모이도록 했습니다. 그 결과 고객은 여러 개의 작은 조직을 위한 라이선싱이 아니라 하나의 거대한 조직으로서 경쟁력 있는 라이선싱 오퍼를 확보할 수 있었기 때문에 관리 비용을 절감할 수 있었습니다. 또한 자신들의 라이선싱 의무 사항과 디지털 발자국에 대한 실제 관리 비용도 보다 확실히 파악할 수 있게 되었습니다.

Insight에서 Modern Work와 Security Practice 리드를 맡고 있는 Toli Papageorgiou는 인게이지먼트 종료 시점에 이르러서는 관리가 필요한 테넌트의 수만 놓고 봤을 때 사용자 계정에 대한 이 자동차 회사의 간접 관리비를 획기적으로 절감할 수 있었고, 그에 따라 기술 팀을 그룹 전체에 걸쳐 보다 효과적으로 활용할 수 있게 되었다고 설명합니다.

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"기업이 기술을 업데이트하는 데 진심이라면 실제로 그러한 기술 도입에 도움이 되는 강력한 변화 관리 프로세스를 구현해야 합니다."

— Toli Papageorgiou, Modern Work & Security Practice 부문 리드, Insight

변화 관리를 통한 지속적인 임팩트 만들기

스스로 고객 기업의 기술 팀에 합류해 공동으로 솔루션을 빌드할 수 있도록 하는 Insight의 고객 인게이지먼트 접근 방식은 전환 단계가 원활하게 진행되도록 하는 데 큰 역할을 했습니다. Insight는 이 전략을 통해 변화 관리를 지원하고 개선과 혁신이 지속적으로 이루어지도록 할 수 있었습니다.

Papageorgiou는 자신들의 컨설팅 과정에 대해 이렇게 말합니다. "변화는 단절과 와해를 초래할 수 있기 때문에 기업이 기술을 업데이트하는 데 진심이라면 실제로 그러한 기술 도입에 도움이 되는 강력한 변화 관리 프로세스를 구현해야 합니다. Insight는 향후 마찰을 초래할 수 있는 엉킨 부분을 풀고 확장성 있는 방식으로 앞으로 나아갈 수 있도록 돕고 있습니다."

이처럼 테넌시가 하나로 통합되면서 이 고객사는 운영을 간소화하고 보다 효과적인 협업을 경험할 수 있었습니다. 또한 직원들은 여러 사업 부문에 걸쳐 리소스와 도구를 공유하면서 하나로 통일되어 간소화된 워크플로를 통해 보다 효과적으로 협업할 수 있게 되었습니다. 2025년 8월에 Insight의 이 거대 자동차 기업과의 인게이지먼트가 종료되면, SI(솔루션 통합업체)로서 Insight는 단순히 고객 목표에 부합하는 기술 솔루션을 구현하는 데 그치지 않고 이 고객 기업이 계속해서 개선하고 혁신해 나갈 수 있는 도구를 제공했다는 성과를 남기게 될 것입니다.

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