Microsoft 365 Copilot으로 회계법인의 정확성을 높이다

2025년 6월 23일

"시간은 너무 없고 할 일은 너무 많다."

업종에 관계없이, 현대 업무 환경에서 가장 중요한 난제 중 하나는 바로 어떻게 하면 일을 모두 해낼 수 있고, 게다가 잘 해낼 수 있는가입니다. 그런데 이제 조직들이 AI의 도움을 받아 이 난제를 조금씩 해결해 나가기 시작하고 있습니다. 하지만 AI를 이용해 조직 효율성을 높이려면 어떻게 하면 보안이 확보된 상황에서 효과적으로 할 수 있는가에 대한 신중한 고민이 필요합니다.

여기서 등장하는 것이 바로 ITCG입니다.

엔드투엔드 IT 솔루션 공급자이자 오랜 Microsoft 파트너인 ITCG는 30년 넘게 인도에서 활동하고 있는 기업으로, 데이터 관리, 사이버 보안, 클라우드 및 인프라 서비스 등을 제공하고 있습니다. Direct seller와 Indirect seller를 모두 고객으로 삼으며 채널 파트너와 소통하고 고객과 직접 상대하고 있는 만큼, IT 생태계 내에서 진화하는 고객의 요구사항에 대해 전체적인 시야를 확보하고 있습니다. ITCG는 Modern Work, Infrastructure(Azure) 및 보안 영역에서 솔루션 파트너 지정을 보유하고 있으며, 자신들이 고객 준비성을 유지할 수 있는 것은 Microsoft AI Cloud Partner Program 덕분이라고 얘기합니다.

ITCG의 Mehul Shah 이사는 Microsoft와의 관계를 공생적이고 오래 유지되어온 관계라고 설명하면서, 이러한 관계야 말로 자신들이 성공적으로 사업을 확장해올 수 있었던 핵심적인 이유라고 말합니다. Shah 이사는 이렇게 말합니다. "Microsoft는 우리 DNA에 박혀 있습니다."

많은 양의 업무 수행 과정에서 효율성 유지

공인 회계법인 G.K. Choksi & Co. (GKC) 입장에서 재무 관리와 법률 서비스를 제공하는 데 있어 무엇보다 중요한 것은 정확성과 효율성입니다. 직원 규모가 200명이 넘는 이 회계법인은 세무 및 소송 지원, 감사, 거래 처리, 자문 서비스 등을 전문으로 하고 있습니다. 이들은 생산성 측면에서 큰 어려움에 직면했음을 인지하고 10년 넘게 함게 일해온 ITCG에 자신들의 핵심적인 해결과제는 무엇인지 파악하고 기술 기반의 해법을 찾아달라고 의뢰했습니다.

ITCG 고객사례 팀은 GKC를 Microsoft 365 Copilot을 사용하기에 매우 적합한 후보라고 판단하고, Microsoft가 기존의 Microsoft 365 고객들의 Copilot 가치 실현을 돕기 위해 보다 광범위하게 추진하고 있는 노력의 일환으로 진행하는 종합 워크숍에 참가하도록 초대했습니다. 그리고 이 워크숍을 통해 다음과 같은 여러 주요 이슈들을 파악할 수 있었습니다.

일체화된 경험

GKC가 Copilot이 가진 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 하기 위해, ITCG는 주로 변화 관리에 중점을 둔 교육이 포함된 롤아웃 계획을 수립했습니다. 프롬프트 라이브러리와 Copilot 기능 시연을 제공하고, 먼저 집중적으로 Copilot을 학습한 다음 동료 직원들에게 프롬프트를 효과적으로 사용하고 효과적인 결과물을 만들어 내는 방법을 가르쳐줄 수 있는 GKC 직원들, 즉 "슈퍼 유저들"을 대상으로 집중적인 교육을 실시했습니다.

Shah는 교육 내용에 최상의 결과를 만들어 낼 수 있도록 Copilot 프롬프트를 사용하는 방법과 기본 에이전트를 생성하는 방법을 포함시켰다고 설명합니다. Shah는 이렇게 말합니다. "저희는 (GKC를 가장 효과적으로 준비시키기 위해) 명령-결과 방법이 아닌 방법으로 고객을 교육합니다. Copilot에서 프롬프트는 일종의 대화이며, 따라서 적절한 프롬프트를 사용해 대화를 주고받을 수 있으면 결과를 극대화할 수 있습니다."

ITCG의 프롬프트 라이브러리에는 보다 일반적이고 템플릿화된 프롬프트도 포함되어 있지만, 여기서는 고객이 속한 업계에서 고객이 Copilot의 효율을 극대화할 수 있는 프롬프트도 찾을 수 있습니다. ITCG에서 Modern Workplace와 Microsoft 365의 프리세일즈 리드를 맡고 있는 Bhavin Khatri는 부서별로 고객의 구체적인 요구 사항에 적합한 프롬프트를 사용하는 여러 가지 방법을 테스트한다고 설명합니다. "우리는 마케팅이 됐든 재무가 됐든, 세그먼트화에 중점을 두고 추천하기 전에 모두 테스트해 본다"고 말합니다.

200페이지 분량의 법률 문서를 예로 들어보겠습니다. 보통 사람이 200페이지를 전부 읽으려면 몇 시간이 걸리겠지만, 프롬프트를 적절하게 사용하면 Copilot이 대신 내용을 간단명료하게 요약하고 실행 아이템을 작성해줄 수 있습니다. 또한 ITCG의 종합적인 교육 덕분에, 마케팅 목적으로 사용되는 세부 정보가 됐든, 청구서 작성에 필요한 재무 정보가 됐든, 또는 자문 프레젠테이션에 사용할 수 있는 법률 정보가 됐든, GKC는 각 부서별로 같은 문서에서 다른 정보를 추출해 낼 수 있습니다. 더 나아가 Copilot은 구체적인 주제가 있는 발표 자료라든가 기술적인 주제를 명확한 방식으로 설명하는 전문적인 이메일 등, 데이터를 바탕으로 콘텐츠를 생성할 수도 있습니다.

6시간에서 60분으로

GKC의 온사이트 프레미스에 대한 Copilot의 안전하고 매끄러운 통합과 ITCG의 종합적인 교육이 결합되면서 정확성과 효율성이 획기적으로 향상되는 결과를 가져왔습니다. GKC는 이전에는 완료하는 데 5~6시간이 걸리던 작업이 이제는 단 60~90분 안에 끝난다고 얘기합니다.

GKC의 IT 책임자인 Jigar Barot은 회사의 공인 회계사들이 Copilot을 통해 AI의 위력을 활용하고 있으며, 실제로 업무 관리가 개선되고 있다고 얘기합니다. IT 책임자 Jigar Barot 씨의 말처럼, Copilot은 오류를 방지하고 전문적인 포맷을 사용할 수 있도록 함으로써 법률 문서 검토와 세부 수정 측면에서 GKC에 도움을 주고 있고, 그 덕분에 기술 관련 이메일이나 문서 요약에서 수작업에 따른 오류를 방지할 수 있을 뿐 니라, 심지어 인턴들은 보고서와 발표 자료를 작성하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있게 되었습니다. 그리고 그 결과 GKC는 보다 신속하고 정확하게 고객 성공을 만들어낼 수 있다는 확신을 가질 수 있게 되었습니다.

Copilot은 오류를 방지하고 전문적인 포맷을 사용할 수 있도록 함으로써 법률 문서 검토와 세부 수정 측면에서 GKC에 도움을 주고 있고, 그 덕분에 기술 관련 이메일이나 문서 요약에서 수작업에 따른 오류를 방지할 수 있을 뿐 아니라, 심지어 인턴들은 보고서와 발표 자료를 작성하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있게 되었습니다. 그리고 그 결과 GKC는 보다 신속하고 정확하게 고객 성공을 만들어낼 수 있다는 확신을 가질 수 있게 되었습니다.

실제로 Jigar Barot 씨의 진두지휘 하에 GKC는 ITCG를 통해 Copilot 이용권 수를 배로 늘리려고 계획하고 있으며, 에이전트에 대해 더 자세히 배워서 Copilot 경험을 한 단계 높여 나갈 생각합니다.

한편 ITCG 입장에서는 Microsoft와의 파트너십이 그 어느 때보다 굳건해진 상황이고, 최근에 이루어 낸 Copilot과 에이전틱 성공 사례를 바탕으로 고객의 수명주기 관리를 지원하기 위한 소규모 애플리케이션 개발 사업부를 만들었습니다. 그리고 이미 믿을 만한 몇몇 고객을 상대로 베타 단계를 진행하고 있습니다.