JourneyTeam, Power Apps를 이용해 노후화된 시스템에 새로운 생명을 불어넣다

2025년 7월 2일

비영리 단체들이 자금 조달을 위한 경쟁 심화, 규제 환경의 불확실성, 직원 부족과 같은 문제로 어려움을 겪고 있는 상황에서, 생성형 AI 같은 기술 발전은 운영상의 주요 문제를 해결할 수 있는 중요한 기회를 제공해 줍니다. 수동 프로세스를 자동화하는 일이든, 보다 신속하고 정확하게 청구서를 작성하는 업무, 또는 데이터를 이용해 보고와 분석을 사용자 지정하는 일이든, 기술 솔루션을 전략적으로 활용하면 비영리 단체들이 자신들의 커뮤니티를 위해 일하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 비영리 단체들은 또 다른 해결 과제에 직면해 있습니다. 바로 있는 돈을 다 쏟아 붓지 않으면서 적시성 있게 생성형 AI를 구현할 수 있어야 한다는 것입니다.

여기서 등장한 것이 바로 Microsoft의 오랜 파트너이자 올해의 파트너 어워드를 세 차례나 수상한 기업으로 30년 넘게 비영리 단체, 교육 기관 및 정부 기관의 기술 자산 업데이트를 돕는 일을 해 온 JourneyTeam입니다. JourneyTeam의 전문 분야는 고객들이 복잡한 기술 환경을 헤쳐나가면서 지속 가능한 성장을 구축할 수 있도록 안내하면서 비즈니스 애플리케이션, 인프라, 분석, AI 등의 영역에서 서비스와 솔루션을 제공하는 공급자이자 안내자 역할을 하는 것입니다. 또한 JourneyTeam은 로우코드 개발 전문가로서 특히 고객들이 손쉽게 배우고, 적응하고, 확장할 수 있는 확장성 있는 솔루션을 개발하는 데 능숙합니다.

JourneyTeam의 Eric Beins CTO는 Microsoft와의 파트너십에 대해 이렇게 말합니다. "Microsoft는 현대의 비즈니스 과제를 해결하는 데 있어 놀라울 정도로 포괄적이면서 확장성 있고 안전한 생태계를 제공하고 있기 때문에 저희는 100% Microsoft 솔루션을 사용한다는 의도적인 선택을 했습니다. 여러 단편화된 솔루션들을 짜깁기해야 하는 다른 플랫폼들과는 달리, Microsoft은 ERP(전사적 자원 관리), CRM(고객 관계 관리), 협업, 데이터, AI까지 모두 아우르는 통합형 스택을 제공합니다."

Beins는 계속 이어서 말합니다. "Microsoft는 우리에게 고객들을 위해 보다 스마트하고, 보다 신속하게 결과를 제공할 수 있는 역량을 제공해 줍니다. Microsoft와의 탄탄한 파트너십 덕분에 고객의 요구 사항에 한 발 앞서 갈 수 있는 혁신과 직접 지원, 전략적 로드맵에 조기에 액세스할 수 있습니다. 이것은 단순히 기술적인 결정이 아니라 고객과 우리 자신을 위한 성장 전략입니다."

시간 소모가 많은 보고 시스템과의 분투

에이전틱 AI로 한 단계 더 높은 성공에 도달하기

JourneyTeam은 이 솔루션의 성공을 발판 삼아, 한때는 시간 소모가 많은 수동 작업이었던 케이스 노트 처리와 분석 과정 간소화하기 위해 Copilot Studio을 사용해 AI 기반 에이전트를 생성했습니다.

가족 서비스 전문가들은 보통 오랜 시간을 들여 자료를 모아 보고서를 작성하고, 최종본이 만들어질 때까지 다시 여러 전문가들과 승인 관리자들 사이를 오가야 하는 경우가 많습니다. 새로운 AI 에이전트는 이러한 반복적인 업무를 자동화하여 보고서 생성에 필요한 시간을 몇 시간에서 단 몇 분으로 단축했으며, 덕분에 전문가들은 학부모와 소통하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있게 되었습니다. 에이전트는 이 단체의 디지털 플랫폼에 직접 임베드되어 있어 가족 면담 중 직원에게 질문해야 할 사항을 알려주고, 제출에 필요한 종합적인 면담 내용을 자동으로 생성해 줍니다.

Beins는 Copilot Studio가 JourneyTeam의 고객에게 자신들의 워크플로에 직접 임베드되어 있는 "정말 인텔리전트한" AI 에이전트를 구축할 수 있도록 안전한 로우코드 환경을 제공해 주었다고 말합니다.

Beins는 이렇게 말합니다. "이 솔루션 덕분에, 케이스 노트를 작성하고 최종본을 만드는 것처럼 예전 같으면 수작업으로 몇 시간씩 걸렸을 일을 이제는 대화형 경험을 통해 단 몇 분이면 처리할 수 있게 되었습니다. 다른 플랫폼들과는 달리, Copilot Studio는 Microsoft 생태계와 매끄럽게 결합되기 때문에 규제 준수에 지장을 주거나 대규모로 재교육을 실시할 필요 없이 AI 추론과 실시간 데이터 액세스, 사용자 문맥을 결합할 수 있습니다. 보다 폭넓은 관점에서 에이전틱 AI의 가치는 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 행동을 취할 수 있다는 것입니다. 따라서 프로세스에 쓰는 시간은 줄이고 인간적인 영향을 미치는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다."

일상적인 프로세스에서 절약되는 시간이 5배로 늘어 아이들에게 다시 집중할 여력 생겨

JourneyTeam의 오리지널 솔루션과 자체 개발한 가족 서비스의 효과는 거의 즉각적으로 나타났습니다. 레거시 시스템과 비교해 일상적인 행정 프로세스에서 절약되는 시간이 5배 늘고, 비용은 54% 절감되었습니다. 이러한 효율성 덕분에 귀중한 리소스에 여유가 생겼고, 이 비영리 단체는 자신들에게 가장 중요한 목표, 어린이와 가족들을 위해 교육 성과를 개선하는 일에 집중할 수 있게 되었습니다. 이 솔루션은 너무나 효과적이어서 이 단체는 Head Start 프로그램으로부터 국가 우수 프로그램 인증을 받았습니다.

JourneyTeam과 이 비영리 단체는 이러한 성공을 전국의 다른 헤드 스타트 프로그램과 공유할 계획입니다. Power Platform은 이 솔루션의 성공에서 중심적인 역할을 했고, JourneyTeam은 이를 이용해 고객에게 운영 활동을 중앙에서 통제하면서 관리할 수 있는 역량을 부여할 수 있었습니다.

한편 JourneyTeam과 이 비영리 단체는 자신들의 파트너십을 통해 Microsoft와 로우코드의 위력을 한 단계 더 높이려고 계획하고 있습니다. 이 비영리 단체는 직원들이 스스로 에이전트를 생성, 관리 및 배포할 수 있도록 하는 Copilot Studo 교육 프로그램을 계획 중입니다. 이미 게임 체인저 역할을 톡톡히 하고 있는 솔루션의 효과를 한층 배가시키는 것입니다.