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RSM, 업무의 미래를 재구상하다

RSM은 전 세계적 차원에서 Microsoft Copilot을 확장하여 운영을 근본적으로 변화시키고, 팀을 업스킬링하며, 지식 저장소 역할을 함으로써 스스로 Customer Zero가 되었습니다.

2025년 11월 19일

전 세계 근로자의 80% 이상이 업무를 수행할 시간이나 에너지가 부족하다고 말합니다. 글로벌 감사, 세무 및 컨설팅 서비스 기업인 RSM은 조직이 AI를 수용하는 모습을 먼저 내부적으로, 그리고 이후에는 고객을 위해 보여줌으로써 생산성을 새롭게 정의할 수 있는 기회로 삼았습니다.

주로 중견 및 성장 기업을 대상으로 하는 RSM은 전체 Microsoft Cloud 및 AI 플랫폼에 걸쳐 인증을 받은 Microsoft 솔루션 파트너로, 심층적인 전문성과 다양한 산업 분야에 걸친 서비스를 제공하고 있습니다. RSM은 2026년에 창립 100주년을 맞이하며 이를 계기로 전사적으로 생성형 AI를 대규모로 도입하는 데 집중하고 있습니다. RSM은 AI 및 디지털 트랜스포메이션에 대한 5년에 걸친 10억 달러 투자 계획의 일환으로, 회사의 전문 인력이 일하고, 배우고, 협업하는 방식을 완전히 재정립하고 있습니다. 이러한 트랜스포메이션의 중심에는 바로 Azure, Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Copilot Studio, Azure AI Foundry, Microsoft Fabric 및 Dataverse를 포함한 Microsoft Cloud 기술과 빈틈없이 통합된 Microsoft 365 Copilot과 Modern Work가 있습니다.

이러한 트랜스포메이션의 초석이 된 것은 Copilot을 업무 보조자이자 변화의 촉진자로 적극적으로 받아들여 스스로 Customer Zero 역할을 하겠다는 RSM의 결정입니다. RSM은 내부 신뢰도와 유창성을 먼저 구축함으로써 내부에서 학습하고 그 학습에서 얻은 교훈을 바탕으로 고객들이 유사한 변화를 헤쳐나갈 수 있도록 지원하고 있습니다. 내부 우선 접근 방식은 단순한 전술에 그치지 않으며, 여기에는 이미 진행 중인 광범위한 문화적 변화가 반영되어 있습니다.

개척자 정신을 지닌 100년 역사의 기업

RSM은 Customer Zero 전략을 추진하면서 내부 기술 변화와 더불어, 직원들이 새로운 기술을 자신 있게 사용하고 탐색하며 실험하고 적응할 수 있도록 권한을 부여하는 문화적 변화도 필요하다는 것을 빠르게 인식했습니다. "프런티어에는 개척자가 필요하고, 우리는 그러한 개척자 정신을 독려하고 강화할 필요가 있습니다,"하고 RSM에서 Microsoft 담당 엔터프라이즈 마케팅 리드를 맡고 있는 Kristin Lewis는 말합니다. "저는 그것이 경영진에서 비롯된다고 생각합니다."

RSM은 개별적인 사용 사례에 파일럿 AI 도구를 도입하는 대신, Microsoft 365 Copilot을 전사적으로 폭넓게 도입하기로 의도적으로 결정했습니다. 이러한 추진력을 지원하기 위해 RSM은 Microsoft 인증, 동료 학습 그룹, 스토리텔링 플랫폼 등과 같은 역량 강화 활동을 개발하여 AI 활용 능력이 일상 업무에 자연스럽게 자리잡도록 했습니다.

"RSM에서는 직원들이 AI 시대에 안심하고 학습하며 역량을 강화할 수 있는 환경을 조성하고 있기 때문에 큰 문화적 변화가 일어나고 있습니다,"라고 Lewis는 말합니다. "무엇보다도 직원들이 부서 간 협업을 통해 역량을 강화하고 있습니다."

"RSM에서는 AI 시대에 직원들이 안전하게 학습하고 기술을 습득할 수 있는 환경을 조성함에 따라 큰 문화적 변화가 일어나고 있습니다."

- Kristin Lewis, Microsoft 담당 엔터프라이즈 마케팅 리드, RSM

내부에서부터 일하는 방식을 재구상하다

이러한 경영진의 실행 의지와 밑에서부터 시작된 혁신의 만남은 빠르게 자리를 잡았습니다. 한 비즈니스 개발자는 Copilot을 활용해 상세한 계정 타겟팅에 소요되는 시간을 획기적으로 단축했습니다. 이전에는 대규모로 진행할 경우 몇 주가 걸렸던 작업이, 이제는 목록당 검토 시간이 단 10~15분으로 줄었습니다.

다른 직원들은 직접 자신만의 에이전트를 구성하고, 개인화된 Copilot 워크플로를 만들어 사내에서 솔루션을 공유하기 시작했습니다. 더 많은 팀이 실험에 나서자, RSM의 리더들은 팀 주도의 혁신을 적극적으로 포착하여 전체 직원이 배울 수 있도록 교육 기회로 삼는 데 주목했습니다. 업스킬링에 대한 그들의 전략은 직원들이 실시간으로 수행하는 업무를 반영하여 의도적으로 유연하게 조정되도록 설계되었습니다.

동시에 RSM은 개인의 혁신을 조직의 지식으로 전환할 수 있는 더 큰 기회를 인식하기 시작했습니다. 회사는 이제 Microsoft Copilot Studio로 구동되고 Microsoft Fabric과 Dataverse가 기반이 되는 내부 스토리텔링 플랫폼을 개발하여 클라이언트 혁신 프로젝트의 전체 진행 과정을 기록, 정리, 공유하고 있습니다. RSM은 팀들이 AI를 활용해 어떻게 접근하고, 적응하며, 결과를 도출하는지를 기록함으로써 조직 전체의 경험을 확장할 수 있는 견고한 지식 기반을 구축하고 있습니다.

"만약 지난 100년 동안 이곳에 있으면서 우리가 맡았던 모든 역할에서 진행한 모든 프로젝트를 알고, 그 이야기를 들려줄 수 있는 사람이 있다면, 그것은 엄청난 힘이 될 것입니다,”라고 RSM의 파트너 Mike Gillis는 말합니다. "그리고 이 일이 그 역할을 해낼 것입니다. 회사의 신입사원이나 입사한 지 1년된 사람이라도 그 사람은 이제 100년간에 걸친 스토리텔링에 따른 이점을 누릴 수 있는 것이죠."

"만약 누군가가 지난 100년 동안 이곳에 있었고, 우리가 각 역할에서 수행한 모든 프로젝트를 알고, 그 이야기를 들려줄 수 있다면, 그것은 정말 강력한 힘을 가지게 될 것입니다."

- Mike Gillis, 파트너, RSM

변화 주도자에서 공유되는 이야기까지

RSM은 Copilot을 중심으로 단순히 워크플로우를 개선하는 데 그치지 않고 회사의 전문성을 담은 살아있는 아카이브도 구축하고 있습니다. 이러한 사례들은 이제 RSM이 고객의 혁신을 지원할 때, 직접적인 경험과 우선순위 지정, 도입, 장기적 영향에 대한 프레임워크를 결합하는 방식에 영향을 주고 있습니다.

앞으로 RSM의 목표는 조직 내부와 고객 모두와 함께 실험, 학습, 재사용의 이 사이클을 지속하는 것입니다. RSM은 Microsoft를 전략적 기술 파트너로 삼아 Copilot을 일상 업무에 통합함으로써 AI 도입뿐만 아니라 문화적 트랜스포메이션을 위한 길을 개척하고 있습니다.

"그것이 에이전틱 미래, 에이전틱 인력으로 수렴하는 경로입니다,”라고 Lewis는 말합니다. "그래서 에이전틱 팀과 협력하는 사람들, 그 두 가지가 한데 합쳐지게 될 겁니다. 저희는 이 두 가지가 동시에 진행되고 있어 정말 기쁘고, 진정한 문화적 변화가 실제로 일어나고 있다고 생각합니다."

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