그러나 Seer를 차별화하는 것은 고객이 보고 들을 수 있게 만드는 능력입니다. Seer는 실제 마이그레이션을 시작하기 전에 직원들이 현재 도구에서 무엇을 중요하게 여기는지 이해하여 새로운 솔루션에서 유사성을 찾고 주요 차별화 요소를 강조할 수 있도록 하는 데 집중했습니다.
"우리는 다양한 부서를 인터뷰하여 그들의 페르소나와 사용 사례, 챔피언 고객과 저항 고객, 그리고 일반적인 변화 적응 수준을 이해합니다"라고 Price는 말했습니다. "변화 관리는 소프트웨어를 구입한 이유와 소프트웨어 사용 목적 사이를 연결하는 역할을 하지만, 동시에 사람들을 참여시키고 그들의 고통을 직접 듣는 것도 중요한 역할입니다."