대규모 코칭, 컴플라이언스 및 스킬 개발
이러한 과제들을 해결하기 위해 Unboxed는 Microsoft Azure 기반의 스킬 빌딩 플랫폼(Skill Building Platform)을 구축했습니다. 이 플랫폼은 학습, 실습, 그리고 코칭을 하나의 생태계로 통합하여 직원들이 지속적으로 스킬을 구축해 나갈 수 있도록 설계되었습니다. AI를 활용한 시나리오 기반 롤플레이 기회를 통해 교육생들은 실제 상호작용에 들어가기 전에 다양한 경험을 쌓을 수 있습니다.
"스킬 개발은 새로운 것이 아니지만, 기존의 접근 방식은 빠른 비즈니스 속도, 잦은 조직 개편, 그리고 지속적인 경제적 압박에 발맞추지 못했습니다,”라고 Unboxed의 설립자이자 대표인 Dave Romero는 말합니다.
"일대일 연습과 코칭은 대규모로 적용하기 어렵고, 획일적인 시뮬레이션은 팀이 실제 업무의 복잡성에 대비하도록 준비시키는 데 실패합니다. Microsoft 기술로 구동되는 AI 기반의 저희 코칭 및 롤플레이 기능은 글로벌 팀들 입장에서 인간 대 인간 상호작용을 강화하고 스킬 준비성 수준을 정확하게 측정하는 데 필요한 확장성 있는 일종의 효과 증폭기를 제공해 줍니다."
Unboxed는 규제 산업에서 사용할 수 있도록 승인된 콘텐츠에 따라 메시징을 검증하는 FactChecker™ AI를 개발했습니다. 이는 교육 과정에서 규정 준수를 강화하고 중요한 대화에서의 위험을 줄여줍니다.
솔루션의 핵심은 현실적인 대화를 시뮬레이션하고 맞춤형 피드백을 제공하는 AI 롤플레이 도구인 Mentor입니다. 이 도구를 사용하면 직원들은 다양한 시나리오를 여러 번 연습하고 개선을 위해 맞춤형 코칭을 받을 수 있습니다.
Mentor는 Microsoft AI 제품군의 지원을 받아 기존의 교육 이벤트를 대체하거나 보완하는 강력하고 효율적인 솔루션으로 기업에 도입되었습니다. 팀에 따르면, 이 도구는 빠른 ROI를 창출하고 이를 도입한 기업에 즉각적인 효과를 가져다 주었습니다.
"학습자들은 이제 하루 종일 관리자 앞에서 한 번의 롤플레이를 하는 대신, 여러 번 연습하고 피드백을 받은 후, 최고의 버전을 검토를 위해 제출할 수 있습니다,"라고 Nittolo는 말합니다. "저희는 30분 길이 세션에서 사람들이 [최대] 9차례까지 롤플레이를 하는 것을 보았습니다. 이는 연습 시간의 엄청난 증가를 의미합니다." Nittolo에 따르면, Mentor는 신입 직원들을 기존의 최대 6주가 소요되는 역량 강화 과정과 달리 단 1주일 만에 완전한 역량 수준으로 성장시켰습니다.
Axalta와 같이 고정밀 산업 및 자동차 코팅을 전문으로 하고 전 세계에서 사업을 하는 기업의 경우, 교육 기회에 대한 수요가 상당히 많았습니다. 2021년 직원 몰입도 조사에서, 전 세계 140개국에 걸쳐 약 13,000명의 Axalta 직원들이 자신의 성장과 개발을 지원할 도구와 리소스를 적극적으로 원했으며, 그것을 바로 Unboxed가 제공한 것이입니다.
"Unboxed 플랫폼은 Axalta의 학습을 변화시키는 데 중요한 역할을 했습니다,"라고 Axalta의 글로벌 인재 관리 담당 Chris Leady 이사는 말합니다. "이 플랫폼 덕분에 우리는 신속하고 일관되게 전 세계적으로 교육 프로그램을 시작하고 확장할 수 있었으며, 관리자 역량 개발과 직업 성장부터 엄선된 학습 여정, 팟캐스트 등 다양한 주제를 아우르는 4,000개 이상의 학습 모듈을 제공할 수 있었습니다."
Unboxed 스킬 빌딩 플랫폼의 또 다른 핵심 구성 요소는 Coach로, Azure AI를 활용해 코칭 보고서를 자동화합니다. Unboxed는 한 고객으로부터 관리자들의 코칭에 일관성이 없다는 얘기를 들은 후 이 솔루션의 해당 구성 요소를 개발했습니다. 팀은 그 고객과 협력해 솔루션을 최적화하고 일관성 있는 코칭 프레임워크를 개발했습니다.
Nittolo는, "'이 글을 어떻게 써야 할지, 어떻게 말해야 할지'를 신중히 고민하고, 올바른 형식과 구조로 작성하며, 실행 가능한 피드백을 제공하는지 확인하는 데 정말 많은 시간이 걸린다"고 말합니다. "관리자들이 피드백 작성에 도움이 되는 AI 도구를 사용하게 되면서 코칭 효율이 40% 향상되었습니다."
Unboxed의 모든 도구는 Microsoft Azure에서 호스팅되며, 엔터프라이즈급 보안, 개인정보 보호 및 컴플라이언스를 위해 신뢰할 수 있는 스택을 활용합니다. Azure의 뛰어난 확장성 덕분에 Unboxed는 전 세계적으로 서비스를 제공할 수 있으며, AI 기술은 신속한 반복과 혁신을 가능하게 합니다. "Microsoft의 신뢰할 수 있는 AI 기술 스택이 우리의 성공에 결정적인 역할을 했습니다. 저희로서는 그 덕분에 생명과학 같은 규제 산업 부문에서 AI 거버넌스 위원회 규정을 준수할 수 있을 뿐 아니라 글로벌 기업들의 높은 기대 수준을 충족할 수 있습니다," Romero는 말합니다.