Cognizant способствует трансформации предприятий с помощью ИИ и интеллектуальной автоматизации

Cognizant, обладатель премии «Партнер года» Microsoft в 2025 году и международная сервисная компания, переосмысляет трансформацию предприятий в различных отраслях. Благодаря демократизации ИИ и внедрению интеллектуальной автоматизации Cognizant помогает организациям модернизировать системы, сокращать расходы и ускорять рост. Уникальный подход — сочетание глубоких знаний Microsoft, стратегического управления изменениями и культуры инноваций — обеспечивает измеримые результаты, включая многомиллионную экономию, рост производительности и рекордную вовлеченность сотрудников.

Организации в различных отраслях сталкиваются с растущим техническим долгом, фрагментированными устаревшими системами и острой необходимостью консолидации на современных масштабируемых платформах. Три клиента Cognizant — из сферы здравоохранения, финансовых услуг и розничных продаж — оказались в похожих условиях. Соблюдение нормативных требований и вопросы корпоративного управления добавили дополнительные сложности, особенно в сфере здравоохранения и финансов. Клиенты Cognizant нуждались в перспективной технологической стратегии, которая позволила бы оптимизировать операции, получать аналитику на основе данных и поддерживать автоматизацию — все, чтобы улучшить опыт сотрудников и взаимодействие с клиентом.

Подход компании Cognizant: расширение возможностей с помощью интеллектуальной автоматизации Microsoft

Используя Microsoft Power Platform, агентов Copilot и эффективные системы корпоративного управления, Cognizant предоставляет безопасные и масштабируемые решения, которые адаптируются к потребностям каждого клиента. Постоянное обучение, повышение квалификации и формирование профессиональных сообществ обеспечивают надежное внедрение и сильную цифровую культуру. Важный компонент этой цифровой культуры — убеждение Cognizant в том, что инновации в сфере ИИ должны быть доступны сотрудникам на всех уровнях, а не только техническим командам.

«В Cognizant интеллектуальная автоматизация — это не просто технологическая возможность, а стратегический фактор трансформации бизнеса, — отмечает Чакрадхар Гути Аграхарам, руководитель отдела глобальных интеллектуальных средств автоматизации, Cognizant. — Объединяя инновации Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics 365 и Copilot с нашим глубоким отраслевым опытом, мы помогаем клиентам ускорять автоматизацию в масштабах предприятия, повышать эффективность и добиваться измеримых результатов. Наше партнерство с Microsoft позволяет нам быть лидерами в инновациях, скорости и точности. Благодаря ему мы реализуем стратегии гиперавтоматизации, которые переопределяют возможности для предприятий по всему миру».

Для проектов в сфере здравоохранения, финансовых услуг и розничных продаж специалисты Cognizant подобрали решения, которые удовлетворяли текущие потребности каждого клиента и обеспечивали долгосрочную масштабируемость. Они внедрили строгие рамки управления, используя стартовый пакет Microsoft Power Platform Center of Excellence вместе с собственными методологиями. Такой подход позволил добиться соответствия требованиям и обеспечить безопасность процессов. Благодаря внедрению интеллектуальных инструментов автоматизации Microsoft (в том числе агентов Copilot, Microsoft Power Automate и Power Platform) клиенты Cognizant смогли оптимизировать процессы, получить ценные данные и улучшить опыт сотрудников и взаимодействие с клиентом.

Клиенты отметили значительный рост эффективности процессов: автоматизация сократила объем ручной работы и позволила сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах. Удовлетворенность клиентов повысилась, особенно в сфере здравоохранения, где рабочие процессы с использованием агентов обеспечили более четкую коммуникацию и более персонализированные ответы, похожие на сообщения реального человека.

Результаты: снижение затрат, повышение производительности и рост доходов

Компания Cognizant стала движущей силой кардинальных изменений в области интеллектуальной автоматизации, укрепив приверженность каждой организации инновациям и гибкости. Клиенты в трех сферах добились значимых результатов.

Здравоохранение. Команда Cognizant помогла компании в сфере здравоохранения снизить затраты на платформу, расширить возможности автоматизации и улучшить клиентский опыт с помощью агентных рабочих процессов.

• Консолидация платформ. Две платформы корпоративной автоматизации были перенесены в Power Automate, что позволило сэкономить примерно 2,2 млн долларов в год¹.
• Аналитика процессов. Было предоставлено более 11 панелей мониторинга с помощью Microsoft Power BI более чем для 200 пользователей, что позволило сэкономить примерно 440 000 долларов на лицензиях. 
• Модернизация приложений. Критически важные формы InfoPath были пересобраны в Microsoft Power Apps, включая инструменты, используемые высшим руководством.
• Активация пользователей. Развертывание Power Apps для 30 000 пользователей, из которых 12 000 — исключительно в сфере активных закупок.
• Развертывание агентов. Агенты Copilot теперь обрабатывают более 50 000 электронных писем в год, экономя свыше 9 000 часов ежегодно благодаря агентным рабочим процессам на основе ИИ, поддерживающим коммуникацию с клиентами и сортировку эскалаций.

Финансовые услуги. Клиент из сферы финансовых услуг ускорил обработку дел, повысил точность и сократил объем ручной работы, обеспечив поддержку управления в условиях строгого регулирования.

• Выявленный потенциал автоматизации. 40 % заявок идентифицированы как подлежащие автоматизации.
• Сокращение ручной работы. Генерация ответов с помощью ИИ поддерживала автоматическую отправку ответов клиентам на основе оценки уровня уверенности, что сократило время ручной проверки на 30–50 %.
• Сокращение объема обрабатываемых запросов. Интерактивный процесс создания заявок после голосовых сообщений и автоматизация обработки электронной почты сократили объем обрабатываемых обращений на 60 %.
• Сокращение времени обработки. Модули машинного обучения сократили время обработки исключений на 25 %.
• Повышение точности маршрутизации задач. Автоматизация управления обращениями улучшила отслеживание и приоритезацию, а точность маршрутизации задач превысила 90 %.

Розничные продажи. Клиент из сферы розничных продаж добился значительного снижения расходов с прямым влиянием на доход.

• Снижение расходов. Лицензионные расходы снизились на 80 % после миграции более чем 500 ботов для роботизированной автоматизации процессов в Power Automate.
• Фиксация доходов. Инициатива принесла 200 млн долларов дополнительного дохода.
• Обработка обращений. Организации удалось сократить количество необработанных обращений на 48 %.