Microsoft Partner Support Offerings

Microsoft is committed to helping you continue your growth momentum and provide the best service to your customers. To assist with this, we offer multiple, flexible support options aligned to your organization’s specific needs and capabilities.

 

Требуется помощь для выбора подходящего варианта поддержки?

Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network

Базовая поддержка для партнеров, открывающих свой бизнес.

Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт

Расширенная поддержка для партнеров, развивающих свой бизнес.

Поддержка Premier для партнеров Майкрософт

Наиболее комплексный уровень поддержки для партнеров со сложившимся и развивающимся бизнесом.

Сравнение возможностей

Планы поддержки

Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network

Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт

Поддержка Premier для партнеров Майкрософт

Поддерживаемые продукты и услуги Microsoft Облачные
Гибридные
Локальные***
Облачные
варианты* для гибридной и локальной сред
Облачные
Гибридные
Локальные
Метод предоставления поддержки Удаленная Удаленная Удаленная, на месте
Отправка запросов в службу поддержки от имени пользователя


Круглосуточная техническая поддержка



Серьезность случая и целевое время первичного реагирования Серьезность уровня A: 2 часа
Серьезность уровня B: 4 часа
Серьезность уровня С: 8 часов
Серьезность уровня A: 1 час
Серьезность уровня B: 2 часа
Серьезность уровня С: 4 часа
Серьезность уровня A: 1 час
Серьезность уровня B: 2 часа
Серьезность уровня С: 4 часа
Круглосуточная поддержка в критических ситуациях -- --
Поддержка управления учетными записями -- Член группы Назначенный
Службы эскалации --
Консультационные услуги по практическим рекомендациям
Техническая предпродажная поддержка Доступно с подпиской MPN Доступно с подпиской MPN
Поддержка API поставщиков облачных решений Самостоятельные и коробочные Коробочная Может настраиваться для вас и ваших клиентов
Проактивные службы поддержки Самостоятельные и коробочные Коробочная Может настраиваться для вас и ваших клиентов
Обучение и индивидуальный инструктаж разработчиков -- -- Необязательно*
Назначенная техническая поддержка -- -- Необязательно*
Минимальная цена (долл. США)** Включается в компетенцию MPN или подписку MAPS 1250 долл. США/месяц 28 000 долл. США/год
Поддерживаемые продукты и услуги Microsoft
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network Облачные
Гибридные
Локальные***
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт Облачные
варианты* для гибридной и локальной сред
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Облачные
Гибридные
Локальные
Метод предоставления поддержки
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network Удаленная
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт Удаленная
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Удаленная, на месте
Отправка запросов в службу поддержки от имени пользователя
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт
Круглосуточная техническая поддержка
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт

Поддержка Premier для партнеров Майкрософт
Серьезность случая и целевое время первичного реагирования
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network Серьезность уровня A: 2 часа
Серьезность уровня B: 4 часа
Серьезность уровня С: 8 часов
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт Серьезность уровня A: 1 час
Серьезность уровня B: 2 часа
Серьезность уровня С: 4 часа
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Серьезность уровня A: 1 час
Серьезность уровня B: 2 часа
Серьезность уровня С: 4 часа
Круглосуточная поддержка в критических ситуациях
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network --
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт --
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт
Поддержка управления учетными записями
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network --
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт Член группы
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Назначенный
Службы эскалации
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network --
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт
Консультационные услуги по практическим рекомендациям
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт
Техническая предпродажная поддержка
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт Доступно с подпиской MPN
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Доступно с подпиской MPN
Поддержка API поставщиков облачных решений
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network Самостоятельные и коробочные
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт Коробочная
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Может настраиваться для вас и ваших клиентов
Проактивные службы поддержки
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network Самостоятельные и коробочные
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт Коробочная
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Может настраиваться для вас и ваших клиентов
Обучение и индивидуальный инструктаж разработчиков
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network --
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт --
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Необязательно*
Назначенная техническая поддержка
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network --
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт --
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт Необязательно*
Минимальная цена (долл. США)**
Ваши технические преимущества Microsoft Partner Network Включается в компетенцию MPN или подписку MAPS
Программа расширенной поддержки для партнеров Майкрософт 1250 долл. США/месяц
Поддержка Premier для партнеров Майкрософт 28 000 долл. США/год

* Доступно за дополнительную плату В начало

** Цены указаны в долларах США. В разных странах цены могут различаться.

*** С 22 июля 2017 года в отношении инцидентов партнерской поддержки на локальные продукты действует политика поддержки N-1. Политика поддержки N-1 распространяется только на более новые локальные продукты. Сюда относятся все текущие (n) и предыдущие (n-1) версии локальных продуктов. Исключение составляют продукты, базовая поддержка которых прекращена. Дополнительные сведения



Дополнительные варианты поддержки

В дополнение к указанным выше предложениям по поддержке имеются разнообразные варианты самостоятельной поддержки и получения помощи от сообщества, доступные партнерам как на порталах веб-служб Microsoft, так и на веб-сайте по адресу partner.microsoft.com/support. Свяжитесь со специалистами Майкрософт и других партнеров, чтобы быстро и бесплатно решить проблемы с помощью сообщества поддержки партнеров. TechNet также доступен ИТ-специалистам, а разработчики могут получить доступ к ресурсам на сайте MSDN. С полным списком преимуществ, доступных в рамках вашего участия в программе Microsoft Partner Network, можно ознакомиться здесь.