Повышение точности работы бухгалтерской фирмы с помощью Microsoft 365 Copilot

23 июня 2025 г.

Так мало времени, так много дел.

Для многих отраслей одной из ключевых проблем современного рабочего места является выполнение всех задач в срок и на высоком уровне. Сегодня организации начинают преодолевать этот вызов с помощью технологий искусственного интеллекта. Однако повышение эффективности организации с помощью ИИ требует тщательного подхода к тому, как сделать это безопасно и результативно.

Именно это помогает сделать системный интегратор ITCG.

Поставщик комплексных ИТ-решений и давний партнер корпорации Microsoft, компания ITCG, работает в Индии более 30 лет, предлагая услуги в сфере управления данными, обеспечения кибербезопасности, создания облачных и инфраструктурных решений и других направлений. Компания выступает как прямой, так и непрямой торговый посредник, взаимодействуя с торговыми партнерами и напрямую с клиентами — такой подход позволяет ей комплексно анализировать меняющиеся потребности клиентов в рамках ИТ-экосистемы. Компания обладает статусом «Партнер по решениям» в категориях «Решения для современного рабочего места» «Инфраструктура (Azure)» и «Решения для обеспечения безопасности» и подчеркивает, что участие в программе Microsoft AI Cloud Partner Program позволяет ей оперативно реагировать на потребности клиентов.

Мехул Шах (Mehul Shah), директор компании ITCG, называет сотрудничество с корпорацией Microsoft взаимовыгодным и долговременным, подчеркивая, что именно оно стало одной из ключевых причин успешного расширения деятельности компании. «Решения корпорации Microsoft лежат в основе того, кем мы являемся», — подчеркивает он.

Сохранение эффективности при большом объеме работы

Для бухгалтерской фирмы G.K. Choksi & Co. (GKC) точность и эффективность имеют решающее значение при оказании услуг в области финансового управления и юридического сопровождения. Штат компании насчитывает более 200 сотрудников, и она специализируется на налоговой поддержке и сопровождении судебных споров, аудитах, обработке транзакций, консалтинговых услугах и многом другом. Когда компания начала сталкиваться со значительными проблемами в области продуктивности, она обратилась к системному интегратору ITCG, с которым сотрудничает уже более десяти лет, чтобы выявить основные сложности и разработать технологическое решение.

Определив, что компания GKC является подходящим кандидатом для внедрения Microsoft 365 Copilot, команда ITCG по работе с клиентами — в рамках более широкой программы корпорации Microsoft по содействию активным пользователям Microsoft 365 в раскрытии потенциала Copilot — пригласила специалистов GKC на комплексный семинар. В ходе мероприятия были выявлены несколько ключевых задач, включая следующие:

Комплексный пользовательский опыт

Чтобы компания GKC смогла в полной мере использовать возможности Copilot, системный интегратор ITCG подготовил план развертывания, в который вошло обучение, сосредоточенное преимущественно на управлении изменениями. Системный интегратор ITCG предоставил библиотеки готовых запросов и демонстрации функционала Copilot, сосредоточив внимание на так называемых «суперпользователях» — сотрудниках компании GKC, которые целенаправленно осваивали Copilot, чтобы в дальнейшем обучать своих коллег созданию эффективных запросов и получению оптимальных результатов.

Шах отметил, что программа обучения охватывает как правильное формирование запросов для Copilot для достижения оптимальных результатов, так и создание простых агентов. Шах поясняет: «Для наилучшей подготовки сотрудников компании GKC мы используем метод обучения, который не сводится к простому подходу "команда — результат". Работа с Copilot — это не просто ввод команд, а полноценный разговор, где правильно сформулированные запросы и последовательное взаимодействие позволяют получить наилучшие результаты».

Библиотеки запросов, разработанная ITCG, включает в себя как универсальные шаблонные запросы, так и отраслевые сценарии, помогающие клиентам использовать Copilot для максимального повышения продуктивности. Бхавин Кхатри (Bhavin Khatri), руководители отдела предпродаж решений для современного рабочего места и Microsoft 365 в ITCG, отметил, что их команда специалистов тестирует различные способы формирования запросов, адаптированные к потребностям клиентов и разделенные по отделам. «Мы делаем акцент на сегментации — будь то маркетинг, финансы или другие направления — и проводим тестирование всех вариантов перед тем, как что-либо рекомендовать», — поясняет он.

Возьмем, к примеру, юридический документ на 200 страниц. Среднестатистическому пользователю потребуется несколько часов, чтобы прочитать все 200 страниц, но при правильной формулировке запросов Copilot может кратко изложить содержание и сформировать список действий. Благодаря комплексному обучению системного интегратора ITCG различные отделы компании GKC могут извлекать из одного и того же документа разную информацию: данные для маркетинга, финансовые сведения для создания счетов или юридическую информацию для подготовки консультационных материалов. Кроме того, помощник Copilot может создавать материалы на основе имеющихся данных — будь то презентации с определенной тематикой или деловые письма, четко и ясно объясняющие технический вопрос.

Шесть часов работы — теперь всего за 60 минут

Сочетание безопасной и бесшовной интеграции Copilot в локальную инфраструктуру компании GKC, а также комплексного обучения от системного интегратора ITCG позволило GKC значительно улучшить точность и эффективность. По данным компании GKC, выполнение задач, ранее занимавших от пяти до шести часов, теперь требует лишь 60–90 минут.

Джигар Барот (Jigar Barot), директор ИТ-отдела компании GKC, отмечает, что сертифицированные бухгалтеры их фирмы активно применяют возможности ИИ благодаря Copilot и отмечают рост эффективности в выполнении рабочих задач. По словам директора ИТ-отдела компании GKC, Джигара Барота, помощник Copilot оказал существенную поддержку компании: он помогает проверять и редактировать юридические документы, гарантируя их точность и профессиональное оформление; предотвращает ошибки в технической переписке и кратких обзорах документов; а также ускоряет процесс подготовки отчетов и презентаций стажерами. Все эти улучшения позволяют компании GKC эффективнее и быстрее достигать успехов в работе с клиентами.

Помощник Copilot оказал существенную поддержку компании: он помогает проверять и редактировать юридические документы, гарантируя их точность и профессиональное оформление; предотвращает ошибки в технической переписке и кратких обзорах документов; а также ускоряет процесс подготовки отчетов и презентаций стажерами. Все эти улучшения позволяют компании GKC эффективнее и быстрее достигать успехов в работе с клиентами.

Под руководством Джигара Барота компания GKC намерена вдвое увеличить число рабочих мест Copilot при поддержке системного интегратора ITCG, а также углубить знания об агентах, чтобы вывести работу с Copilot на новый уровень.

Для компании ITCG партнерство с корпорацией Microsoft стало еще более прочным, и, опираясь на недавние достижения с Copilot и агентными решениями, компания начинает развивать небольшое подразделение по разработке приложений для поддержки клиентов в управлении жизненным циклом продуктов. Этот проект уже проходит бета-тестирование в средах ряда доверенных клиентов.