Системный интегратор JourneyTeam модернизирует устаревшую систему, используя возможности Power Apps

Используя Microsoft Power Apps и агент Copilot, системный интегратор JourneyTeam помог своему клиенту —некоммерческой организации — сократить расходы на 54 %, оптимизировать время, затрачиваемое на административные процессы, и направить усилия на главное — его миссию.

2 июля 2025 г.

На фоне усиливающейся конкуренции за финансирование, регуляторной нестабильности и дефицита персонала у некоммерческих организаций технологические инновации — в частности генеративный ИИ — предоставляют серьезный потенциал для преодоления основных операционных вызовов. Будь то автоматизация ручных операций, ускорение и повышение точности выставления счетов или использование данных для персонализации отчетности и аналитики, стратегическое внедрение технологических решений позволяет некоммерческим организациям эффективнее поддерживать свои сообщества. Однако некоммерческие организации сталкиваются с еще одной проблемой — быстрое и эффективное внедрение генеративного ИИ без перегрузки бюджета.

Именно этим занимается компания JourneyTeam — давний партнер корпорации Microsoft и трехкратный обладатель награды «Партнер года», который уже более 30 лет помогает некоммерческим, образовательным и государственным организациям модернизировать их технологические среды. Этот системный интегратор специализируются на том, чтобы помогать организациям ориентироваться в сложном мире технологий и добиваться устойчивого развития, предоставляя услуги и решения в области бизнес‑приложений, инфраструктуры, аналитики, ИИ и других направлений. Кроме того, обладая высокими компетенциями в области разработки с минимумом программирования, эта компания умеет эффективно создавать масштабируемые решения, которые клиенты могут быстро освоить, адаптировать под свои задачи и при необходимости масштабировать.

Эрик Бейнс (Eric Beins), технический директор компании JourneyTeam, говорит о партнерстве с корпорацией Microsoft: «Мы сознательно приняли стратегическое решение полностью ориентироваться на продукты Microsoft, потому что они предлагают невероятно комплексную, масштабируемую и безопасную экосистему для решения актуальных бизнес‑проблем. В отличие от других платформ, которые требуют объединения разрозненных решений, корпорация Microsoft предлагает интегрированный стек, охватывающий управление ресурсами предприятия, управление взаимоотношениями с клиентами, совместную работу, данные и ИИ».

Он подчеркивает: «Вместе с Microsoft мы можем предлагать клиентам более интеллектуальные решения и помогать им достигать успешных результатов быстрее. Благодаря тесному сотрудничеству мы получаем ранний доступ к новым технологиям, поддержку напрямую от корпорации Microsoft и стратегический план развития, что позволяет нам предвосхищать ожидания клиентов. Это больше, чем просто выбор технологий — это стратегический подход к росту как для наших клиентов, так и для нас».

Решение проблем с управлением трудоемкими системами отчетности

В штате Юта некоммерческая образовательная организация, цель которой — способствовать всестороннему образовательному успеху детей из малообеспеченных сообществ, — служит ключевым звеном в системе раннего образования. Обеспечивая поддержку 800 000 детей в штатах Юта, Колорадо, Невада и Монтана в рамках федеральной программы «Уверенный старт» (Head Start), организация осознавала значимость использования данных для принятия управленческих решений. Тем не менее ее устаревшие системы были громоздкими и управление ими отнимало много времени, что приводило к задержкам в оказании критически важной помощи тысячам семей. Организация столкнулась с тем, что отслеживание жизненного цикла документов и действий — от медицинских осмотров до образовательных оценок — было разрозненным и трудоемким. Дополнительно усложняла ситуацию разнородность методов, которые сотрудники использовали для ведения и хранения данных.

Организация осознавала потребность в модернизации систем ведения отчетности для более оперативного и точного создания индивидуализированных отчетов и аналитики, обеспечения соответствия нормативным требованиям и получения возможности направить больше внимания на помощь детям и семьям, использующим ее программы. Организация привлекла системного интегратора JourneyTeam для разработки стратегии по внедрению адаптированного решения, которое организация смогла бы полностью контролировать и которое отвечало бы ее внутренним потребностям, а также ожиданиям конечных пользователей. Как эксперт в области разработки с минимумом программирования системный интегратор JourneyTeam сразу определил, что решение, созданное на базе Microsoft Power Platform, обеспечит клиенту необходимую гибкость, масштабируемость и простоту использования. У организации были ограниченные ресурсы, и она стремилась к осуществлению быстрого развертывания. Поскольку в ее ИТ-экосистеме уже использовались технологии корпорации Microsoft, решение Power Platform представляло собой наилучший выбор благодаря нативной интеграции и удобству обучения персонала.

Человек работающий за ноутбуком в офисе.

«Вместе с Microsoft мы можем предлагать клиентам более интеллектуальные решения и помогать им достигать успешных результатов быстрее. Это больше, чем просто выбор технологий — это стратегический подход к росту как для наших клиентов, так и для нас.»

— Эрик Бейнс (Eric Beins), технический директор компании JourneyTeam

Разработка с минимумом программирования: новая система — новые возможности и лучшие результаты

Определив, что решение с минимумом программирования будет наилучшим выбором для некоммерческой организации, системный интегратор JourneyTeam наладил прямое взаимодействие с организацией для глубокого изучения ее потребностей и имеющихся ресурсов. Системный интегратор JourneyTeam разработал решение с использованием Microsoft Power BI и Power Apps, а бесшовная интеграция этих продуктов с существующей ИТ‑инфраструктурой клиента обеспечила необходимый инструментарий для того, чтобы упростить анализ данных и превратить его в инструмент для принятия обоснованных решений. Решение также оптимизировало процесс ввода данных, улучшило доступность и наглядность информации с помощью панелей мониторинга Power BI и способствовало более эффективному взаимодействию сотрудников внутри организации.

Бейнс пояснил, почему подход к разработке с минимумом программирования оказался наиболее подходящим для их клиента: «С помощью Power Platform наш клиент смог оперативно внедрить эффективную систему с поддержкой ИИ при значительно меньших временных и финансовых затратах. Что особенно важно, решение предоставило клиенту возможность самостоятельной настройки и масштабирования в дальнейшем, что сделало его выгодным вложением как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе».

Благодаря удобным инструментам решения организация теперь может:

Анализировать тенденции в показателях развития детей и предпринимать целевые меры для более эффективного содействия их прогрессу.
Оптимизировать процесс отчетности для федеральных и государственных агентств с жесткими требованиями к соблюдению регламентов, выполняя его быстрее и проще.
Принимать обоснованные решения в реальном времени на основе данных для повышения качества обслуживания.

Ключевым этапом модернизации стало внедрение Microsoft Dataverse — платформы хранения данных, предоставляющей защищенный доступ на основе ролей к данным для всех филиалов некоммерческой организации. Это исключило необходимость в отдельных запросах на доступ к данным и их экспорте, что позволило рабочим группам действовать более самостоятельно и эффективно управлять данными. Благодаря настраиваемости платформы организация смогла быстро адаптировать систему под свои меняющиеся потребности.

«Ключевая ценность агентного ИИ состоит в том, что он может не только предоставлять ответы, но и выполнять действия. Иными словами, меньше времени уходит на рутинные процессы и больше — на оказание значимого влияния на жизни людей.»

— Эрик Бейнс (Eric Beins), технический директор компании JourneyTeam

Агентный ИИ: следующий шаг к большим результатам

Чтобы развить успех этого решения, системный интегратор JourneyTeam создал агента с поддержкой ИИ с использованием Copilot Studio для оптимизации процессов обработки и анализа рабочих записей по обращениям, которые ранее были трудоемкими ручными задачами.

Социальные работники, курирующие семьи, затрачивали значительное количество времени на подготовку отчетов, которые затем многократно пересылались между ними и менеджерами по согласованию для их утверждения. Новый ИИ‑агент автоматизировал эти повторяющиеся задачи, сократив время формирования отчетов с нескольких часов до считаных минут — высвободив для соцработников больше времени для работы с семьями. Интегрированный в цифровую экосистему организации, ИИ‑агент задавал сотрудникам вопросы во время встреч с семьями и автоматически формировал развернутые отчетные записи для отправки.

Бейнс отметил, что решение Copilot Studio предоставило клиенту JourneyTeam безопасную среду для разработки с минимумом программирования для создания «по-настоящему интеллектуального» ИИ‑агента, встроенного напрямую в рабочие процессы организации клиента.

Он подчеркивает: «Теперь то, на что раньше уходили часы — от подготовки до утверждения рабочих записей по обращениям — решается за минуты с помощью диалогового интерфейса. Платформа Copilot Studio, в отличие от других решений, органично интегрируется с экосистемой корпорации Microsoft, что дает возможность сочетать ИИ‑рассуждения, доступ к данным в реальном времени и учет пользовательского контекста без ущерба для соблюдения нормативных требований или потребности в значительном переобучении сотрудников. Ключевая ценность агентного ИИ состоит в том, что он может не только предоставлять ответы, но и выполнять действия. Иными словами, меньше времени уходит на рутинные процессы и больше — на оказание значимого влияния на жизни людей».

5‑кратное сокращение объема рутинных задач — больше времени для помощи детям

Исходное решение системного интегратора JourneyTeam и разработанный им агент для специалистов по работе с семьями дали ощутимый результат почти сразу после внедрения. Организация сократила время на выполнение ежедневных административных задач в 5 раз и уменьшила расходы на 54 % по сравнению с предыдущей системой. Эти преимущества высвободили ценные ресурсы, позволив некоммерческой организации сосредоточиться на самом важном: повышении качества жизни детей и семей. Решение оказалось настолько эффективным, что организации была присуждена сертификация образцовой программы федерального уровня в рамках программы «Уверенный старт» (Head Start).

Системный интегратор JourneyTeam и некоммерческая организация намерены распространить достигнутый успех на другие программы «Уверенный старт» (Head Start) по всей стране. Платформа Power Platform сыграла ключевую роль в успехе этого решения, предоставив клиенту JourneyTeam возможность централизованного управления и контроля над своими операциями.

Партнерство между компанией JourneyTeam и ее клиентом из некоммерческого сектора продолжает развиваться, и теперь они хотят еще шире использовать потенциал технологий корпорации Microsoft и решений для разработки с минимумом программирования. Некоммерческая организация разрабатывает обучающую программу по работе с Copilot Studio, которая позволит ее сотрудникам самостоятельно создавать, администрировать и развертывать агентов, тем самым повышая эффективность и масштабируемость уже реализованного инновационного решения.

Ознакомьтесь с другими историями успеха наших партнеров

Узнайте, как такие организации, как ваша, помогают клиентам решать проблемы, достигать высоких результатов и масштабировать их бизнес с помощью технологий Microsoft.

Смотреть все истории

Настоящий документ носит исключительно информационный характер. MICROSOFT НЕ ДАЕТ В НАСТОЯЩЕМ КРАТКОМ ОПИСАНИИ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.