Yapay zeka aracılarının sadece ekibinizi desteklemekle kalmayıp görevlerin nasıl yapıldığını dönüştürdüğü; yaratıcılığı, hızı ve etkiyi yeni seviyelere taşıdığı bir iş yeri hayal edin. O gelecek artık ufukta değil, burada.
En son Microsoft Çalışma Trendi Dizini Yıllık Raporu'na göre, liderlerin yaklaşık yarısı şirketlerinin departmanlar ve fonksiyonlar genelinde iş akışlarını veya süreçleri tamamen otomatikleştirmek için aracı kullandığını belirtiyor. Bu değişim yalnızca verimlilikle ilgili değil; en yeni yapay zeka inovasyonlarıyla işin nasıl yapıldığını yeniden tasarlamakla ilgili ve sistem entegratörü (SI) iş ortaklarımız bu dönüşümün öncülüğünü yapıyor.
Sektörler genelinde SI'lar, operasyonları kolaylaştıran, verimliliği artıran ve tamamen yeni müşteri deneyimleri sağlayan akıllı aracılar sunuyor. Bunlar deney değil; ölçülebilir sonuçlar sunan yüksek etkili çözümler. Bunların birçoğunun arkasında Microsoft 365 Copilot, aracılı yapay zeka ve Microsoft ile derin bir iş ortaklığı var.
Microsoft, Microsoft Copilot Studio ve Microsoft 365 Agents Toolkit gibi düşük kodlu ve gelişmiş kodlu geliştirme araçlarından, Microsoft 365 Dev Center gibi bilgi merkezlerine kadar, aracıların benimsenmesini hızlandırmak ve somut sonuçlar elde etmek için kapsamlı bir kaynak portföyü sunmaktadır.
Ayrıca, Microsoft Yapay Zeka Bulut İş Ortağı Programı aracılığıyla iş ortaklarımızın bulut ve yapay zeka ile müşteri değeri sunmanın yeni yollarını bulmalarını sağlıyoruz. Bu program, bir dizi araç, kaynak ve teklif içeriyor ve bu blog yazısında bunlardan birini vurgulamaktan gurur duyuyorum.
Microsoft 365 Copilot ve aracılar müşteri başarısını hızlandırır
Bu yıl, seçkin bir grup uzman sistem entegratörü, hem düşük kodlu hem de gelişmiş kodlu ortamlarda, deklaratif aracılardan özel motor aracılara kadar Copilot genişletilebilirliğinin tam yelpazesini inceleyen altı aylık bir girişime katıldı. Girişim, iş ortaklarını, NTT DATA'nın Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Küresel Dijital İşyeri Hizmetleri Başkanı Sujay Bhattacharya'nın "müşterilerimiz için iş değerini hızlandırmak adına oldukça benzersiz bir konum" olarak tanımladığı yere taşıyan temel yetkinlik ve aracı geliştirme becerilerine odaklandı. Şimdi, bu SI ortaklarının bu beceri ve kaynakları müşterileri için sonuç elde etmek amacıyla nasıl kullandıklarını birlikte inceleyelim.
NTT DATA, büyük bir güvenlik ve tesis hizmetleri sağlayıcısıyla birlikte, birbirlerinin işini denetleyip kalite kontrolü yapabilen yapay zeka aracılarından oluşan bir ekip oluşturdu. Sonuç ne oldu? Servis masası aracısının verimliliği %30 arttı. Benzer bir çözüm, büyük bir üretim firmasıyla geliştirildi ve müşteri memnuniyetini %15'e kadar, aracı verimliliğini ise %25'e kadar artırdı.
Bu sonuçlar, gelişmiş çoklu aracı düzenlemesi (şu anda Copilot Studio'da herkese açık önizlemede) ile Microsoft Azure Yapay Zeka Atölyesi ve Microsoft Visual Studio gibi platformların bir araya getirilmesi sayesinde mümkün oldu.
Tata Consultancy Services (TCS), uluslararası bir mühendislik danışmanlığı firmasıyla iş birliği yaparak şirketle ilgili soruları yanıtlamak üzere sanal bir asistanı kullanıma sundu. Hızlı geliştirmeler, becerilerini orijinal kapsamın çok ötesine taşıyarak %95 yanıt doğruluğu ile işletmenin erişilebilirliğinde %30 artış sağladı. Çalışanların verimliliği %25 arttı, servis masası başvuruları ise %38 azaldı.
TCS Dijital İş Yeri Birimi Küresel Başkanı Shekhar Kulkarni şöyle diyor: "Aracı geliştirmede sistematik bir yaklaşımı Copilot'un öncü yetenekleriyle birleştirerek, müşterilerimize dijital ortamlarını üretkenliği, iş birliğini ve inovasyonu teşvik eden akıllı ekosistemlere dönüştürmeleri için olanak tanıyoruz."
Kyndryl, üç müşterisinde yapay zeka destekli hizmet masası aracısını devreye aldı; müşteri memnuniyetinde %50 artış sağladı, geçen yıl boyunca bilet hacminin %40’ından fazlasını otomatik olarak yönlendirdi ve maliyetleri önceki çözümün %33’üne düşürdü. Bu ivmeyi temel alarak, küresel müşterileri daha da etkili bir şekilde desteklemek için Copilot'un çok dilli özelliklerini keşfetmeye başladılar.
Capgemini, sektörler genelindeki kurumsal şirketler için Copilot aracılarını hızla tasarlama, geliştirme ve devreye alma yetkinliğini artırdı. Yarı otomatik aracı oluşturma sayesinde, eskiden günler süren işlemler artık dakikalar içinde tamamlanıyor; bu, geliştirici verimliliğini artırırken Copilot Studio'nun ölçeklenebilir, düşük kodlu yetenekleri sayesinde müşterilerin hem zamandan hem de paradan tasarruf etmesini sağlıyor.
Cognizant, Microsoft 365 Copilot Chat ile üretici AI ve aracılara tek bir arayüz üzerinden erişimi birleştirme fırsatını gördü. Önde gelen bir ilaç şirketi için, hasta verilerini yönetmek amacıyla beş özel aracı geliştirdiler; bu sayede iş akışlarını kolaylaştırıp daha doğru ve zamanında kararlar alınmasını sağladılar. Cognizant'ta Microsoft İnovasyon ve Olanaklar Lideri Reed M. Wiedower, bu girişim hakkında "Bu bizim için gerçekten bir dönüm noktası oldu," diyor.
Yeni becerilerle donatılan SI iş ortaklarımız, müşterileri için dijital dönüşümü gerçekleştirme konusunda artık çok daha iyi bir donanıma sahip. Ancak sonuçlar bununla bitmiyor. SI’lar artık bu becerileri kendi içlerinde uygulayarak bir çarpan etkisi yaratıyor; yenilik yapmanın ve çok daha güçlü aracılar geliştirmenin yeni yollarını buldukça etkilerini daha da ölçeklendiriyorlar.
- NTT DATA, Workplace Smart AI Aracı™ paketini kurum içinde uygulayarak geçiş maliyetlerini ve karmaşıklığını azalttı.
- Kyndryl, kurum içi eğitmen eğitimi girişimleriyle 35'ten fazla profesyonelin becerilerini artırdı.
- Diğer iş ortakları, danışmanlarının daha fazla müşteriye hizmet verebilmesi için kurum içi beceri geliştirme programları başlattı.
Microsoft öğrenim yolları, sistem entegratörlerinde sürekli inovasyonu nasıl teşvik ediyor?
Bu girişimden elde ettiğimiz önemli dersleri, kapsamlı kaynak kütüphanemizi daha da etkili kılmak için kullanıyoruz. Yolculuklarına yeni başlayan SI'lar için, İş Ortağı Beceri Geliştirme Merkezi, Microsoft 365 Copilot ve aracılar ile teknik ve satış yeteneklerini geliştirmeye yönelik kapsamlı eğitim ve gelişim kaynakları sunar.
Aracılı yapay zeka artık bizimle. Yapay zeka çözümlerimiz çalışmalarımızı dönüştürmeye, karar alma süreçlerini hızlandırmaya ve iş birliğini geliştirmeye devam ederken sistem entegratörü iş ortaklarımız bunun ne kadar etkili olabileceğini kanıtlıyor. Microsoft, iş ortaklarının vizyonunu desteklemekten, ilerlemelerini hızlandırmaktan ve sonuçlarını kutlamaktan gurur duyuyor. Bu ve diğer sistem entegratörü ortaklarının edindikleri bilgileri kullanarak aracıları benimsemelerini ve yenilikçi, müşteri odaklı çözümler geliştirmelerini görmek için sabırsızlanıyorum.
İş ortaklarına yönelik kaynaklardan bugün yararlanın.
Microsoft 365 Copilot ve aracılar hakkında daha detaylı bilgi alın: