Kısa bir süre öncesine kadar telekomünikasyonda (telekom) yenilik, daha yüksek hızlar ve daha geniş kapsama alanının yanı sıra belki yılda bir kez çıkan çığır açan yeni teknolojiler ve gelişmeler anlamına geliyordu. Ancak bugünkü sahne çarpıcı biçimde değişti. Telekomünikasyon şirketleri (telekomünikasyon şirketleri), yapay zeka bazlı ve yeniliklerle yönlendirilen akıllı hizmet platformlarına dönüşüyor. Dijitali benimseme grafiğinin yükseldiği ve müşteri beklentilerinin arttığı Asya'da bu dönüşümün zamanı geldi hatta artık şart oldu.
Microsoft olarak, aracılı yapay zekanın, Microsoft 365 Copilot'un ve iş ortaklarımızın yaratıcılığının telekomünikasyon dünyasını yeniden şekillendirdiğine inanıyoruz. Akıllı sistemler artık pasif araçlar değil; bölge genelinde ve ötesinde stratejik değişime yön veren aktif işbirlikçiler.
Asya telekomünikasyon sektöründe yapay zeka odaklı değişim hızlandırılıyor
Asya telekomünikasyon sektörü, yapay zekanın ağlar, müşteri iletişimi ve kurumsal operasyonlar gibi alanlarda hızla benimsenmesinin etkisiyle sismik bir değişim yaşıyor. Mobil öncelikli bir dijital kültüre ve 4,7 milyarı aşkın nüfusa sahip bölgenin dönüşümü benzersiz bir ölçek ve aciliyet taşıyor.
IDC'ye göre, Asya'daki iletişim hizmeti sağlayıcılarının %62'si BT bütçelerini üretici yapay zeka girişimlerine tahsis etti1; bu da stratejik anlamda rotanın akıllı otomasyona ve yeniliğe çevrildiğini gösteriyor. Dünyadaki telekomünikasyon sağlayıcılarının %62'si şu anda üretici yapay zeka kullanıyor ve bu oranın 2027 yılına kadar %90'ları bulacağı öngörülüyor. Bu da yapay zekanın benimsenme ivmesini gözler önüne seriyor.
GSMA'nın telekomünikasyon şirketlerine yönelik 2025 yapay zeka planı, yapay zekanın artık yalnızca yeni ortaya çıkan bir trend değil, dönüşümün temel itici gücü olduğunu vurguluyor. Telekomünikasyon şirketleri; enerji tüketimini optimize etmek, operasyonel maliyetleri azaltmak ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak üzere yapay zekayı temel iş operasyonlarına entegre ediyor. Ancak yapay zekanın etkili bir şekilde ölçeklendirilmesi için parçalı veri sistemlerinin, eski altyapının ve çalışanların hazır olma durumlarının yarattığı zorlukların üstesinden gelmek gerekiyor.
Yapay zeka olgunluğu bölge genelinde değişiklik gösterdiğinden başarı; stratejik liderliğe, sağlam veri altyapısına ve sorumlu yapay zeka yönetimine bağlı. Operatörlerin yeni gelir akışları oluşturmak, müşteri deneyimlerini geliştirmek ve ağları modernleştirmek için gittikçe daha fazla yapay zeka kullanmalarıyla, reaktif yapay zekadan proaktif yapay zekaya geçiş iyi bir şekilde sürüyor.
Asya telekomünikasyon sektöründe Microsoft AI modeli
Asya'nın telekomünikasyon sektörüne yönelik yapay zeka stratejimiz, telekomünikasyon şirketlerinin, bağlantı sağlayıcılarından akıllı hizmet düzenleyicilerine dönüşmesini sağlayan çok boyutlu bir çerçeve üzerine inşa edildi. Bu dönüşümün olmazsa olmaz dört stratejik ayağı bulunuyor:
- Müşteri iletişimini yeniden tasarlamak: Telekomünikasyon şirketlerinin, kullanıcılarla iletişimini yapay zeka donanımlı müşteri hizmetleri yeniden tanımlıyor. Telekomünikasyon şirketleri, markalı hizmet asistanlarından son derece kişiselleştirilmiş desteğe kadar daha hızlı, daha sezgisel ve duygusal anlamda karşılık bulan müşteri deneyimleri sunmak üzere üretici yapay zekayı kullanıyor.
- Geniş ölçekteki operasyonel zeka: Akıllı otomasyon, iş ve operasyon destek sistemlerini kolaylaştırıyor. Yapay zeka; faturalandırmayı, ağ trafiğini ve saha hizmeti lojistiğini optimize etmek, maliyetleri azaltmak ve genel olarak çevikliği artırmak için kullanılıyor.
- Yerel bulut ağ modernizasyonu: Azure AI Foundry ile telekomünikasyon firmaları OpenAI, Meta, Mistral ve Hugging Face imzalı 1.800'ü aşkın üretici modele erişim elde ediyor. Böylece ağ performansını, güvenliğini ve ölçeklenebilirliğini artıran yapay zeka aracıları geliştirebiliyor ve bunları yönetebiliyorlar.
- Büyümenin kapıları aralanıyor: Yapay zeka, telekomünikasyon şirketlerini klasik gelir modellerinin ötesine taşıyor. Hizmetlere zekayı entegre ederek tahmine dayalı analizlerden yapay zeka destekli kurumsal tekliflere varan çeşitli yeni gelir akışları yaratıyorlar.
Bu strateji sadece teorik değil, ölçülebilir bir etki de yaratıyor. Microsoft'un 2025 İş Eğilimi Endeksi, Asya'daki çalışanların %38'inin sürekli kullanılabilirlik, %31'inin hız ve kalite, %30'unun yaratıcı fikir geliştirmek için yapay zekayı kullandığını gösteriyor. Bu da proaktif yapay zekanın benimsenmesine yönelik kararlı bir dönüşüme işaret ediyor.
Ayrıca IDC imzalı bir teknik incelemeye göre, telekomünikasyon ve medya şirketlerinin yapay zekayaya harcadıkları her bir doların yaklaşık dört kat daha fazla yatırım getirisi (ROI) var. 2Microsoft olarak, 1. katmandaki telekomünikasyon müşterilerimizin %96'sı halihazırda Microsoft yapay zeka çözümlerini kullanıyor. Bu da yöntemin büyük ölçekli ve etkili olduğunu doğruluyor.
İş ortağı başarı hikayeleri
Avustralya'nın önde gelen telekomünikasyon şirketi Telstra, bir Microsoft iş ortağının yardımıyla iletişim merkezlerinde ve perakende mağazalarında iki üretici yapay zeka çözümünün (One Sentence Summary ve Ask Telstra) dağıtımını gerçekleştirdi. Azure OpenAI tabanlı bu araçlar , takip iletişimlerini %20 oranında azalttı, çalışan etkinliğini ise %90 oranında artırdı. Çözümler artık Telstra'nın kurumsal operasyonlar ölçeğinde değerlendiriliyor.
"Üretici yapay zekanın, müşteriyle temas eden operasyonları nasıl dönüştürebileceğini bizzat gördük. Müşteri iletişimlerini özetleme ve anında içgörü sağlama becerisi, ekiplerimizin çalışma şeklini kökünden değiştirdi."
—David Burns, Kurumsal Grup Yöneticisi, Telstra
Vodafone'un bir Microsoft iş ortağı yardımıyla oluşturulan ve Azure OpenAI tarafından desteklenen dijital asistanı TOBi, 13 ülkede kullanımda. Son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunuyor ve Microsoft Copilot aracılığıyla şirket içindeki üretkenliği destekliyor. Bu girişim, NPS puanlarını iyileştirirken işlem sürelerini %15 oranında azalttı.
"TOBi, sohbet robotunun ötesinde, stratejik bir varlık. Microsoft'un yapay zeka yığınıyla öğrenen, uyarlayan ve müşterilerimize gerçek değer sunan bir çözüm geliştirdik."
—Scott Petty, CTO, Vodafone
KT (Korea Telecom), tam yığın bir yapay zeka dönüşümü gerçekleştirmek için bir Microsoft iş ortağıyla çalıştı. 20 milyar ABD doları büyüklüğünde bir gelir tabanı ve 22.000 çalışanı olan KT'nin yönetim kurulu, hedef olarak iki yılda %30 değerleme artışını belirledi. KT, Microsoft danışmanlığıyla, operasyonları genelinde Azure OpenAI, Copilot Studio ve Microsoft Fabric'in dağıtımını gerçekleştirdi.
"Konu sadece teknolojiyle değil, işimizin yeniden tanımlanmasıyla da alakalı. Microsoft'un yapay zeka becerileri, yeni büyümenin ve operasyonel mükemmelliğin kapısını aralamamıza yardımcı oluyor."
—Kim Young-Shub, CEO, KT
Asya'da akıllı telekomünikasyonun yeni dönemi
Microsoft, dünyanın dört bir yanındaki 500.000'den fazla iş ortağıyla telekomünikasyon şirketlerini son derece kişiselleştirilmiş iletişim, otonom ağ yönetimi ve yenilikçi para kazanma modelleri için yapay zekadan yararlanmaları konusunda destekliyor. 5G, uç bilişim ve yapay zekaya özgü platformlara yönelik talep hızlandıkça, sektör odaklı çözümlerimiz Asya'daki telekomünikasyon şirketlerini çeviklikle liderlik etme, güvenle ölçeklendirme ve amaca yönelik yenilikler yapma konusunda güçlendirmeye devam ediyor.
Bu dönüşümün büyük atılımlarından biri, telekom operatörlerinin ağ ölçümleri, müşteri etkileşimleri ve operasyonel sistemler genelinde verileri birleştirmesine ve analiz etmesine olanak tanıyan, Microsoft Fabric kapsamındaki telekomünikasyon sektörü veri modelinin piyasaya sürülmesi oldu. Bu özellik, telekomünikasyon şirketlerine, eski parçalı yapılarındaki problemleri aşabilmeleri ve stratejik kararlar için eyleme geçirilebilir içgörülerin kapısını aralamaları için destek veriyor.
Aracılı yapay zekanın gerçek dünyadaki etkisi sektör genelinde halihazırda kendisini gösteriyor:
- İş destek sistemlerinin dönüşümünde, yapay zeka aracıları faturalandırma, hazırlama ve hizmet güvencesi süreçlerini kolaylaştırıyor.
- Ağ güvenliğinde, akıllı sistemler tehditleri proaktif olarak tespit edip yanıt protokollerini otomatik hale getiriyor.
- Müşteri iletişiminde, yapay zeka destekli asistanlar son derece kişiselleştirilmiş destek sunuyor ve operasyonel yükü azaltıyor.
Bu yenilikler, Microsoft'un, aracılı yapay zekasının karmaşık görevleri nasıl otomatikleştirdiğini, operasyonel verimliliği nasıl artırdığını ve tahmine dayalı analizlerden yapay zekaya özgü kurumsal hizmetlere varana kadar, yeni gelir akışlarının kapısını nasıl araladığını gösterdiği MWC 2025 etkinliğinde sergilendi.
Asya telekomünikasyon şirketleri değişime yalnızca uyum sağlamakla kalmıyor, öncülük de ediyorlar. Microsoft yapay zeka yığını, stratejik çerçeveler ve iş ortağı ekosistemiyle güçlendirilen bölge; esneklik, yanıt verme hızı ve yeniden keşif ile tanımlanan yeni bir akıllı telekom çağına giriyor.
1 IDC Blog, IDC: İletişim hizmeti sağlayıcılarının %62'si, Asya/Pasifik'teki üretici yapay zeka girişimlerine bütçe ayırıyor, Haziran 2024
2 IDC InfoBrief, Microsoft sponsorluğunda, 2024 Business Opportunity of AI Generative AI Delivering New Business Value and Increasing ROI, #US52699124, Kasım 2024