CallTower, Sight & Sound Theatres için iletişimi birleştiriyor

Operasyon, işletmelerin hareketini sağlayan motor ise iletişim de çalışanların ve süreçlerin senkronizasyonunu sağlayan yağdır. Birleşik iletişim platformları işte burada devreye giriyor: Kuruluşları sesli mesaj ve görüntülü aramalardan anlık mesajlaşma ve içerik paylaşımına kadar her yolla birbirine bağlamak için. Bu sistemler güçlü tümleştirmelerle desteklendiğinde de işletmelerin çalışma şeklini tamamen değiştirebiliyorlar.

Modern Çalışma için Microsoft Çözüm İş Ortağı CallTower 20 yıldan uzun bir süredir işletmelerin iletişim ve işbirliği yapma şekillerini dönüştürerek Microsoft Teams ile tamamen tümleşik, kapsamlı bir platform sunuyor.

CallTower Küresel Satış Direktörü Sam Barron, "Konu birinci sınıf bir telefon sistemi veya hizmet olarak birleşik iletişim (UCaaS) veya hizmet olarak çağrı merkezi (CCaaS) kurulumu ise süreç sadece bir telefon numarası almaktan çok daha karmaşıktır." dedi. "Microsoft alanındaki 12 yılı aşkın, telekomünikasyon alanındaki 20 yıldan uzun deneyimimiz sayesinde rakip ürünleri birbirinden ayırt ederek daha iyi çözümler sunabiliyoruz."

Sorunsuz uygulama ile tam teşekküllü çözüm

Sight & Sound ekibi halihazırda dahili iletişimde Teams'i kullandığından CallTower sağlam ve yerel bir doğrudan yönlendirme çözümü sundu: Microsoft Teams için Operatör Bağlantısı. Araç, çeşitli telefonların ve dahili numaraların yönetimini tek bir yönetim portalında birleştiriyor, böylece BT ekipleri birden fazla altyapıyı yönetmek zorunda kalmıyor. Taylor da "kullanıcı dostu, sezgisel bir konsola" geçtiği için heyecanlıydı.

Ancak CallTower, sadece bir portal ve basit bir çevir sesinin çok ötesinde. Teams ile tümleşik bütünsel bir çözüm geliştirmek üzere gelişmiş çağrı raporlama analitiği ve yapay zeka özellikleri gibi iletişim merkezi çözümlerinde başka yazılım sağlayıcılarıyla birlikte çalışıyorlar. Barron, "Böylece [müşteriler] arka ofis standart telefon sistemi kullanıcılarının, iletişim merkezi kullanıcılarıyla el ele vererek çalışmasını sağlayabiliyor." diye konuşuyor.

CallTower'ın hizmetleri ve çözümleri, telefon numarası taşıma işleminden daha kapsamlıdır; aynı şekilde, eski bir telefon sisteminden bulut tabanlı bir sisteme geçiş de çok daha karmaşıktır. CallTower ekibi, Sight & Sound'a buluta sorunsuz bir geçiş için ilk keşif çağrısından ekipman gönderimine, eğitime ve telefon numaralarının yeni sisteme taşınmasına kadar her adımda destek verdi.

Sight & Sound ekibi kendi içinde, uygulama sürecinden sık sık satıcı deneyiminin "altın standardı" olarak bahsediyor. Taylor, "[CallTower] ile devam edip metodoloji olarak Operator Bağlantısı'nı kullanmak istediğimizi çok hızlı bir şekilde fark ettik." dedi. "Ortaklık baştan sona harikaydı."

Kolaylaştırılmış bağlantılar, hepsi tek bir yerde

Bulut tabanlı bir iletişim sistemine geçmek, Sight & Sound'un günlük iş akışlarını ve süreçlerini kolaylaştırdı ve şirketin iletişim altyapısını yönetmek için gereken kaynakları önemli ölçüde azalttı. Çözüm hayata geçirildiğinde, şirkette eski sistemi kullanan yaklaşık 500 çalışan vardı. "Masa telefonu donanımlarının sayısını 100 birimden fazla azaltmayı başardık," diyen Taylor bunun sorunsuz bir geçiş olduğunu düşünüyor. "Ertesi gün toplam 11 yardım masası çağrısı aldık ve bunların çoğu şifre sıfırlama işlemiydi."

CallTower'a göre, en etkili sonuç, müşterinin artık birden fazla uygulamayı yönetmek zorunda kalmaması. Barron, "Artık bilgileri ve dosyaları nereye koyduğunuzu ya da biriyle dahiliden nasıl iletişim kuracağınızı tuşları deneye deneye keşfetmek zorunda değilsiniz. Her şeyi Teams yapıyor." diye açıkladı.

Geçiş sayesinde ekibin performans günlerindeki operasyonlarının ve misafir deneyimlerinin sorunsuz hale getirilmesi de kolaylaştı. Larson, “Artık [Sight & Sound çalışanlarının] telefonlarında, bilgisayarlarında Teams var, belki masalarının üstünde bir telefon da olabilir.” "Böylece ister masalarında ister bir sonraki sahne için neye ihtiyaçları olduğunu görmek için kuliste koşturuyor olsunlar, her yerden çalışma arkadaşları veya müşterileriyle işbirliği yapıp iletişim kurabilirler."

Bu kapsamlı yaklaşım sadece Sight & Sound'un acil ihtiyaçlarını karşılamakla kalmadı, aynı zamanda müşteri iletişimi için ölçeklenebilir ve yenilik dolu bir geleceğin temelini attı. İletişim ekosistemini daha da zenginleştirmek isteyen yapım şirketi, CallTower tarafından sunulan SMS özellikleri gibi ek hizmetleri keşfetmeye başladı. Taylor, "CallTower güncellemelerini takip ediyoruz ve halihazırda harika olan bir çözümü daha da geliştirmek için Microsoft ile yürüttükleri sıkı çalışmaları sürdürdüklerini görmekten heyecan duyuyoruz." dedi.