Seer Strategic Solutions'ın yenilenen değişim yönetimi yaklaşımı

1.000 çalışanı her gün kullandıkları yazılımı tamamen yeni bir araçla değiştirmeye nasıl ikna edebilirsiniz? Güvenlerini kazanmalarını beklemeden bunu gerçekleştirmeniz mümkün olmayabilir. Bir araç ne kadar yenilikçi olursa olsun ekipler kullanmaya başlamadığı sürece kuruluşlar bekledikleri (ve vaat ettikleri) yatırım getirisini elde edemezler.

Bu kavram yeni değil: İşletmeler, 60 yılı aşkın bir süredir değişime yön vermek için İnsan, Süreç, Teknoloji çerçevesini kullanıyor. Ancak dijital yenilikler ve yapay zeka alanındaki gelişmeler hızla ilerlerken teknolojinin insanların önüne geçmesi de kolaylaşıyor. Bu nedenle Seer Strategic Solutions farklı bir yaklaşım benimsiyor.

Yönetici Ortağı Sheila Volante tarafından 2021 yılında kurulan danışmanlık firması, Microsoft 365 yazılımları için son kullanıcı benimsemesi ve değişim yönetimi konusunda uzmanlaşmıştır. Seer, araçları uygulamaya almanın yanı sıra müşterileriyle önceden görüşme yapmak, onları değişime hazırlamak ve her adımda desteklemek için de zaman ayırıyor.

Microsoft Siyahi İş Ortağı Büyüme Girişimi (BPGI) ve 2023 Siyahi Kanal İş Ortağı Birliği Katalizör Hızlandırıcı listesinin bir üyesi olan Seer'in çeşitli ve farklı kuşaklardan oluşan ekibi, teknoloji ile teknolojiyi kullanan ekipler arasındaki boşluğu dolduran bir köprü görevi görüyor. "Çok az sayıda uygulama iş ortağı, son kullanıcılar için benimseme ve değişim yönetimiyle ilgili etkin pratiğe sahip. Her şeyi çalışır hale getirebilir, tüm düğmelere basabilir ve bu süreci hızlı bir şekilde tamamlayabiliriz ancak bu boşluğu doldurmak müşteriye bağlıdır" diyor, Seer Yönetici Ortağı Jason Price. "Bu sürecin son aşaması cihazdan bireye kadar uzanıyor ve çok önemli bir dönüm noktasını temsil ediyor. Seer, bu boşluğu etkili bir şekilde doldurmak için devreye girerek uygulama iş ortaklarıyla iş birliği yapıyor ve sorunsuz bir tümleştirme süreci sağlıyor."

İnsan odaklı bir eğitim deneyimi

Seer, kuruluşla yaptığı görüşmeleri temel alarak Microsoft Modern Çalışma Alanı çözümleri için iş başında destek, çalışan memnuniyeti ve aktif kullanımı teşvik etmek amacıyla keşif atölyesi, kullanıcı kılavuzları, canlı web seminerleri ve şampiyonlar programından oluşan karma bir program olan Olanaklar Deneyimi'ni öneriyor.

Bu deneyim, kuruluşlara Microsoft 365 ürünlerini korumalı bir alanda denemeleri, soru sormaları ve işletmeleri için hangi işlevlerin başarıyı getireceğini keşfedip belirlemeleri için fırsat tanıyor. "Olanaklar Deneyimi etkinliklerini seviyorum. Lamborghini ile test sürüşü yapmaya benziyor." diyor, Volante. "Ürünleri neredeyse her yerde deneyebilirsiniz. Ancak teknoloji söz konusu olduğunda her zaman aynı imkanlara sahip olamazsınız."

Olanaklar Deneyiminin bir diğer önemli yönü de kuruluşun tüm seviyelerindeki kişileri içermesidir. Price, "Bu atölyeleri düzenlerken her departmandan yöneticileri ve müşteriyle temas eden kişileri davet ediyoruz" diyor. "Bir kuruluşta değişimi etkilemeye çalışıyorsanız her seviyeden katılım sağlamanız gerekir."

Seer, 60 günden kısa bir süre içinde şirketin 650 çalışanını eğitti. Yalnızca üç ayda 384.000 sohbet mesajı ve 3.000'den fazla toplantı ile aylık etkin Teams kullanımlarını %79,8'e çıkardı. Bu, normalde 12 - 18 ay sürebilecek bir süreç için büyük bir başarı. Seer, ürünün benimsenmesini sağlamanın yanı sıra güven oluşturmayı da başardı. Çalışanların Olanaklar Deneyiminden duydukları memnuniyet %89 gibi etkileyici bir orana ulaştı ve katılımcıların dörtte birinden fazlası Seer ile daha fazla eğitim almayı talep etti.

Seer'in müşterilerine olan bağlılığı teslimat aşamasında bitmiyor. Destekleri bir projenin ömrü boyunca devam ediyor. Price, "Microsoft'un 365 ürün yol haritasında sunduğu yeni özellikleri ve bunları nasıl edinebilecekleri hakkında konuşabiliriz" diyor. Seer'in sürekli desteği, müşterilerin dijital yolculuklarında gelişmeye ve başarılı olmaya devam etmelerini sağlıyor.

"İnsanların değişim yönetimi hakkındaki düşüncelerini ortaya çıkarıyoruz. Bu yalnızca bir eğitim değil, tamamen farklı bir kavram ve deneyim" diyor, Volante. "Şirketler evlerine girmemize ve mobilyalarını değiştirmemize izin veriyor. Özellikle de Copilot gibi yapay zeka ürünleri kullanıma sunuldukça bu boşluğu doldurmaya çalışıyoruz. Ekosistemde daha fazla değişiklik yapılması gerekiyor."

Farklı bir dijital dönüşüm türü

Seer'in herhangi bir sistem geçişi veya araç uygulaması sürecindeki değişim felsefesi... hiçbir şeyi değiştirmemekti. Değişimin içeriden başlaması gerekiyordu. Price, "Bireysel değişim, kuruluşun avantajların farkına varmasını sağlıyor" diyor ve ekliyor: "Ancak çoğu kişi bunun tam tersini düşünüyor."

İnsan, süreç ve teknoloji üçlüsünde insan faktörüne öncelik veren Seer, müşterilere sorunsuz bir geçiş süreci sağlamanın yanı sıra değişimi benimsemelerini destekler.

Mevcut uzmanlıklarının yanı sıra BPGI ve Microsoft AI Cloud Partner Program aracılığıyla sağlanan kaynaklar, ilişkiler ve fırsatlara sahip olan Seer, dijital çağda değişim yönetimine nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda da örnek oldu: empati, kapsayıcılık ve teknolojik değişimler karşısında insan dinamiğine dair kapsamlı bir anlayış.

Volante, "[İnsanlara] öğrendiklerini ve deneyimlediklerini kavramaları için zaman vermelisiniz" diyor. "İnsanların işlerini ve günlük sorumluluklarını değiştirdiğimizi unutmamamız gerekiyor. İnsan, süreç ve teknoloji faktörlerinin bir arada düşünülmesi gerekiyor."