问：参与 CSAT 指数问卷调查有哪些好处？
答：CSAT 指数可提供：
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有价值的市场调查。通过使用经验证的市场调查方法获取客户反馈。发现优势和劣势，以帮助您确定最关键的业务问题以及更好地满足客户需求。
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更顺畅的客户沟通。建立与客户的持续对话，以加深与客户的关系并成为其信赖的顾问。
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无需支付额外费用即可获得的资源。使用调查结果获取有用的见解，而不会产生额外费用。
问：我的组织中有哪些人员可以访问 CSAT 指数工具？
答：具有银牌资格、金牌资格的合作伙伴和中小型企业合作伙伴均能访问合作伙伴客户满意度门户。与您的 Microsoft AI Cloud Partner Program 帐户关联的个人可以访问 CSAT 指数工具。建议您指定贵组织中的一位成员管理调查过程。
问：Microsoft 是否会有权访问我的客户列表？
答：TNS 会将所有客户联系信息保密且不会与 Microsoft 共享。
问：CSAT 指数结果会被如何使用？
答：合作伙伴可以查看详细的调查结果以帮助他们评估客户满意度和忠诚度。调查结果报告将在汇总后报告给 Microsoft。
问：如何向我的客户保证其隐私将受到保护？
答：当客户回答调查问题时，他们可以选择保持匿名的选项，从而让您无法获得其联系信息。
问：该调查是否提供多个语言版本？
答：是的，您的客户可使用以下语言参与该调查：中文（简体）、中文（繁体）、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语（英国）、英语（美国）、爱沙尼亚语、芬兰语、法语（欧洲）、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、朝鲜语、拉脱维亚语、立陶宛语、挪威语（博克马尔语）、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、罗马尼亚语、俄语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语（拉丁美洲）、西班牙语（西班牙）、瑞典语、泰语和土耳其语。
问：如何设立调查问题？
答：该调查旨在让提供采用了 Microsoft 技术的解决方案和服务的合作伙伴获得可行的反馈。我们参考了合作伙伴的意见，并分析了哪些问题最能表明客户会选择继续与合作伙伴开展业务、会再次与合作伙伴接洽以及会向同事或朋友推荐合作伙伴，在此基础上，我们于 2013 年 4 月对核心问题进行了简化。合作伙伴可以添加特定于其业务的难题的自定义问题。
问：为何在 2013 年 4 月更改了计划设计？
答：我们对该计划进行了重新设计，让合作伙伴更方便地定期收集所有客户的反馈 - 可以在到达项目里程碑时收集，也可以在关系维系期间定期收集。若要了解有关这些更改的详细信息，请查看新增功能指南。
问：关于参与 CSAT 指数问卷调查，我应该跟客户说些什么？
答：告诉您的客户，他们参与此调查有助于确定您的公司的优势和劣势，从而帮助您提供尽可能最好的客户服务。向您的客户说明，只有在他们同意接收调查邀请后，他们才会收到该邀请。还要告诉他们该调查具有以下特点：
问：调查如何送达我的客户？
答：您可以选择自行发送调查邀请，也可以选择通过 TNS 发送调查邀请。
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您或您的公司发送调查：使用您的公司的唯一调查 URL 直接将调查发送给您的客户。您可以通过电子邮件发送调查，也可以将调查合并到当前的通信内容中（例如，发票、项目签入电子邮件或网站）。
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TNS 通过电子邮件发送调查：TNS 将发送一份邀请和一个提醒。为帮助确保电子邮件邀请不会传送到垃圾邮件过滤器，请让您的客户将 PartnerCSAT@mail6.rap.tns-online.com 添加到其电子邮件通讯簿（位于其安全发件人列表中）。
问：如何提供要调查的客户的名称？
答：可以通过 CSAT 指数网站的“邀请客户”选项卡上载客户联系信息。
问：是否能将自己的问题添加到 CSAT 指数调查？
答：可以，您可以写下自己的问题并将其添加到调查中。
问：我的结果将被如何报告？
答：您的结果以图形方式显示在 CSAT 指数网站上，并可供下载。您还可以选择接收月度报告，该报告将发送到您的 Microsoft 帐户电子邮件地址。
问：CSAT 指数要求有哪些，我需要做什么？
A. 获得或续订金牌能力需要参与 CSAT 指数。您在续订前的 12 个月内必须至少收到 10 份调查答复。
最多可有 8 份调查答复来自同一客户组织。您可以调查 8 个以上来自同一客户组织的个人，但只有前 8 份答复将应用于 CSAT 指数要求。
可在一个或多个调查期内接收调查答复。调查答复可在 12 个月内累积。
问：为何获得金牌能力需要 CSAT 指数？
答：该指数提供了识别致力于让客户满意和提供优质服务的合作伙伴的一致方法。通过满足 CSAT 指数要求，您可能因为在度量和监控客户满意度方面的不懈努力而得到认可。满足客户的业务需求并超出其期望需要不断地与客户进行对话。CSAT 指数可推动此对话并加强客户关系。
问：参与 CSAT 指数的频率必须是多久一次？
答：您必须每 12 个月参与 CSAT 指数一次。CSAT 指数调查是一直开放的，因此您可以根据业务需要调查您的客户。我们建议将此参与添加到标准业务流程中，以增进与客户的关系并确保拥有足够的调查答复来满足金牌能力要求。
问：除了收到 10 份调查答复外，是否还有必须达到的最低分数？
答：没有必须达到的最低分数；但是，调查结果可帮助您获得如何最有效地达到比较基准的客户见解。
问：如果续订日期在 1 月，则我最迟必须在何时参与 CSAT 指数？
答：在续订日期之前，您可以随时参与 CSAT 指数。但是，您应该为客户留下充足的时间来答复调查。在您收到 10 份答复（至少来自两个不同的组织）后，您的合作伙伴成员资格帐户将显示您已满足 CSAT 指数要求。我们建议您将此步骤添加到全年的标准业务实践中，以确保您拥有足够的答复来满足该要求。
问：我的合作伙伴成员资格帐户将在何时反映出我已接收到的调查答复的数量？
答：在您收到 10 份答复（至少来自两个不同的组织）后的 24 到 48 小时内，您的合作伙伴成员资格帐户将显示您已满足 CSAT 指数要求。
问：我是具有培训能力的合作伙伴。CSAT 指数对我是否为必需的以及我是否能继续使用 Metrics that Matter？
答：具有培训能力的合作伙伴可通过接收 10 份 Metrics that Matter 评估来满足 CSAT 指数要求。评估必须在续订日期之前的 12 个月内完成。这些合作伙伴还可以选择参与 CSAT 指数，但如果他们已收到 10 份 Metrics that Matter 评估，则不需要这样做。
问：我们可以采取什么措施来确保获得足够的 CSAT 指数调查答复？
答：可帮助鼓励参与的一个方法是，向客户发送定制邀请，并说明调查的好处以及您将如何使用调查结果。无论是您发送邀请还是让 TNS 发送邀请，都应告知您的客户，他们是否参与调查全凭自愿，并且该调查旨在帮助您改进客户服务。可获得所需数量的调查答复的其他方法包括：
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在发送调查后致电您的客户并请求他们完成调查。
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跟踪您收到的调查答复数并根据需要将调查发送给更多客户。注意：最多可有 8 份调查答复来自同一客户组织。平均答复率为 25%，因此您应计划至少调查客户组织中的 40 个人。
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将 CSAT 指数引入与客户的定期通信的内容中，并将其整合到您的标准业务实践中。将您的唯一调查 URL 添加到客户通信内容（如发票或交易电子邮件）中。
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为客户提供完成调查的奖励。
问：我已开展我自己的客户满意度调查。我是否必须参与 CSAT 指数？
答：为保持一致的过程，所有具有金牌能力的合作伙伴都必须参与 CSAT 指数。即使您已开展自己的满意度调查，也可以使用 CSAT 指数调查作为内部计划的补充。
问：我们的公司由多个组织组成，这些组织在 Microsoft AI Cloud Partner Program 中具有多个成员资格。是否每个组织都必须参与 CSAT 指数？
答：是的，如果您已选择拥有多个成员资格，则每个已注册组织都必须分别满足 CSAT 指数要求，正如每个已注册组织都必须满足获得金牌能力的要求一样。
问：我们的公司是一个全球性组织，具有多个办公地点。是否每个地点都必须参与 CSAT 指数？
答：不是，只要有一个地点参与调查并满足相关要求，其余地点就无需再参与调查。
问：从何处获得 CSAT 指数支持？
答：如果您需要技术帮助，请与地区服务中心联系。
问：我的客户应从何处获得 CSAT 指数支持？
答：客户遇到有关 CSAT 指数调查的任何问题时都应该与您联系。