比较合作伙伴支持计划

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Microsoft AI Cloud Partner Program technical benefits
面向合作伙伴的高级支持
面向合作伙伴的顶级支持

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最适合

需要获得有关建立业务的基础支持的合作伙伴

需要获得提升的、专注于云的支持来拓展其业务的合作伙伴

需要获得跨整个 Microsoft 平台的完整的端到端托管支持以拓展其业务和创造新商机的合作伙伴

受支持的 Microsoft 产品和服务

 云、混合和本地环境1 云 云、混合和本地环境

支持交付

 远程到合作伙伴
 远程到合作伙伴 远程和现场到合作伙伴或客户

支持覆盖范围

 代表客户进行合作 代表客户进行合作 代表客户进行合作，或直接通过 Microsoft 与客户合作4

支持情况严重程度/初始响应时间

最小业务影响（严重性 C）：<8 个工作小时3

中度业务影响（严重性 B）：<4 个小时

严重业务影响（严重性 A）：<2 个小时

最小业务影响（严重性 C）：<4 个工作小时3

中度业务影响（严重性 B）：<2 个小时

严重业务影响（严重性 A）：<1 个小时

最小业务影响（严重性 C）：<4 个工作小时3

中度业务影响（严重性 B）：<2 个小时

严重业务影响（严重性 A）：<1 个小时

以及紧急情况支持

云启用服务

 技术服务，包括网络研讨会和咨询

云顾问

云优化报告

针对云场景和混合场景的主动服务广泛顶级目录2

Office 365、Azure 和 Dynamics 365 研讨会和网络研讨会

主动和咨询服务

 最佳实践指导可帮助你规划和发布 Microsoft 云服务或应用程序，并加速达成销售机会。 云顾问

顶级咨询服务：与顶级现场工程师2 开展个性化的部署和迁移讨论

 

面向你和你的客户的主动服务的广泛顶级目录2，专注于云、混合和本地环境的培训、规划、实施、优化和维护

培训

 合作伙伴大学 合作伙伴大学

适用于你和你的客户的按需研讨会库以及各种远程和现场培训服务2

客户管理

 已共用

已指定

增强的服务2

 支持实践实施，云顾问

指定支持工程师、第三层支持、Azure Rapid Response、面向开发人员的顶级支持、IT 服务管理、顶级任务关键型支持、Office 365 工程团队直通

定价（美元）

每年 16,500 美元起5

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最适合

需要获得有关建立业务的基础支持的合作伙伴

受支持的 Microsoft 产品和服务
云、混合和本地环境1

支持交付
远程到合作伙伴

支持覆盖范围
代表客户进行合作

支持情况严重程度/初始响应时间

最小业务影响（严重性 C）：<8 个工作小时3

中度业务影响（严重性 B）：<4 个小时

严重业务影响（严重性 A）：<2 个小时

云启用服务
技术服务，包括网络研讨会和咨询

主动和咨询服务
最佳实践指导可帮助你规划和发布 Microsoft 云服务或应用程序，并加速达成销售机会。

培训
合作伙伴大学

客户管理

增强的服务2

定价（美元）

最适合

需要获得提升的、专注于云的支持来拓展其业务的合作伙伴

受支持的 Microsoft 产品和服务
云

支持交付
远程到合作伙伴

支持覆盖范围
代表客户进行合作

支持情况严重程度/初始响应时间

最小业务影响（严重性 C）：<4 个工作小时3

中度业务影响（严重性 B）：<2 个小时

严重业务影响（严重性 A）：<1 个小时

云启用服务

云顾问

云优化报告

主动和咨询服务
云顾问

培训
合作伙伴大学

客户管理
已共用

增强的服务2
支持实践实施，云顾问

定价（美元）

每年 16,500 美元起5

最适合

需要获得跨整个 Microsoft 平台的完整的端到端托管支持以拓展其业务和创造新商机的合作伙伴

受支持的 Microsoft 产品和服务
云、混合和本地环境

支持交付
远程和现场到合作伙伴或客户

支持覆盖范围
代表客户进行合作，或直接通过 Microsoft 与客户合作4

支持情况严重程度/初始响应时间

最小业务影响（严重性 C）：<4 个工作小时3

中度业务影响（严重性 B）：<2 个小时

严重业务影响（严重性 A）：<1 个小时

以及紧急情况支持

云启用服务

针对云场景和混合场景的主动服务广泛顶级目录2

Office 365、Azure 和 Dynamics 365 研讨会和网络研讨会

主动和咨询服务

顶级咨询服务：与顶级现场工程师2 开展个性化的部署和迁移讨论

 

面向你和你的客户的主动服务的广泛顶级目录2，专注于云、混合和本地环境的培训、规划、实施、优化和维护

培训

适用于你和你的客户的按需研讨会库以及各种远程和现场培训服务2

客户管理

已指定

增强的服务2

指定支持工程师、第三层支持、Azure Rapid Response、面向开发人员的顶级支持、IT 服务管理、顶级任务关键型支持、Office 365 工程团队直通

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为何我应该选择合作伙伴支持计划？

我们的合作伙伴支持计划为你提供一组独特的能力，来帮助你让客户满意并拓展业务。

获得优先支持

通过与 Microsoft 合作，代表客户快速解决技术问题。

与 Microsoft 密切合作

通过共用的或指派的客户经理直接联系 Microsoft。

充分发挥你的潜力

优化你的整个客户旅程来拓展业务。

增强服务

将 Microsoft IP 引入产品/服务以创造新的商机。

常见问题解答

面向合作伙伴的高级支持可帮助你支持客户，并以经济的固定价格点拓展云业务。与 Microsoft 合作，获得优先支持、共用客户管理和可操作的云支持服务。
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面向合作伙伴的顶级支持提供了跨云、混合和本地环境的最全面的支持计划。你可以将 Microsoft 主动服务包含到你的产品中，从指定的客户经理获益，并获得带有关键情况支持的最高队列优先级。
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如果你对面向合作伙伴的高级支持感兴趣，可立即购买该计划。
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如果你对面向合作伙伴的顶级支持感兴趣，可与支持专家进行讨论以制定定制计划。
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面向合作伙伴的高级支持可通过年度协议购买，并且可以选择按月或按年支付。面向合作伙伴的顶级支持可通过年度协议购买。
客户经理直接向 Microsoft 汇报与上报管理、Microsoft 协作和详细的支持计划相关的事宜。借助客户经理，你将获得定制服务计划以调整面向合作伙伴的支持计划和业务目标、每月服务审查和主动服务参与的好处，帮助你增强产品/服务组合并将顶级服务和云支持服务扩展到最终客户。

对于面向合作伙伴的高级支持，最热门的服务包括云咨询、云优化报告和支持实践加速器。若想详细了解这些服务的好处，请随时联系我们。

对于面向合作伙伴的顶级支持，最热门的服务包括指定支持工程师、第三层支持、Azure Rapid Response 和面向开发人员的顶级支持。如果你想详细了解这些服务的好处，请随时联系我们。

1 请参阅 Microsoft 合作伙伴网络核心权益以了解更多信息。

2 将收取额外费用。

3 对于大多数国家/地区，工作时间是上午 9:00 到下午 5:00（周末和节假日除外）。 对于北美，工作时间是周一至周五（节假日除外）的上午 6:00 到晚上 6:00（太平洋时间）。 在日本，工作时间是工作日的上午 9:00 到下午 5:30。

4 合作伙伴可以通过与 Microsoft 合作，向客户提供卓越服务，从而提升其产品/服务。

5 当地价格和币种可能有所不同。