Microsoft 合作伙伴支持服务

Microsoft 致力于帮助您保持增长势头,并为您的客户提供最好的服务。为了实现这一点,我们提供与您组织的特定需求和功能相一致的多种、灵活的支持选项。

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在选择适合您的支持选项时是否需要帮助?

Microsoft 合作伙伴网络技术权益

为正在构建其业务的合作伙伴提供的基本支持。

面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support

面向正在拓展其业务的合作伙伴的高级支持。

面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support

为正在拓展其已构建业务的合作伙伴提供的最全面支持。

特性比较

支持计划

Microsoft 合作伙伴网络技术权益

面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support

面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support

受支持的 Microsoft 产品和服务 混合

本地部署3
混合云及本地
云选项1
混合

本地部署
支持交付方式 远程 远程 远程、现场
代表最终客户提交支持票证


全天候技术支持



情况严重程度和目标初始响应时间 严重程度 A:2 小时
严重程度 B:4 小时
严重程度 C:8 小时
严重程度 A:1 小时
严重程度 B:2 小时
严重程度 C:4 小时
严重程度 A:1 小时
严重程度 B:2 小时
严重程度 C:4 小时
全天候紧急情况支持 -- --
支持客户管理 -- 已共用 已指定
呈报服务 --
“操作方法”咨询服务
售前技术协助 随 MPN 订阅提供 随 MPN 订阅提供
云解决方案提供商 API 支持 自我引导且已打包 已打包 专为你和你的客户定制
主动支持服务 自我引导且已打包 已打包 专为你和你的客户定制
开发人员指导和培训 -- -- 可选1
指定支持工程 -- -- 可选1
最低价格2 随 MPN 能力或 MAPS 订阅提供 15,000 美元/年4 28,000 美元/年
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受支持的 Microsoft 产品和服务
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 混合

本地部署3
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 混合云及本地
云选项1
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 混合

本地部署
支持交付方式
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 远程
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 远程
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 远程、现场
代表最终客户提交支持票证
Microsoft 合作伙伴网络技术权益
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support
全天候技术支持
Microsoft 合作伙伴网络技术权益
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support

面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support
情况严重程度和目标初始响应时间
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 严重程度 A:2 小时
严重程度 B:4 小时
严重程度 C:8 小时
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 严重程度 A:1 小时
严重程度 B:2 小时
严重程度 C:4 小时
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 严重程度 A:1 小时
严重程度 B:2 小时
严重程度 C:4 小时
全天候紧急情况支持
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 --
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support --
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support
支持客户管理
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 --
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 已共用
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 已指定
呈报服务
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 --
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support
“操作方法”咨询服务
Microsoft 合作伙伴网络技术权益
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support
售前技术协助
Microsoft 合作伙伴网络技术权益
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 随 MPN 订阅提供
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 随 MPN 订阅提供
云解决方案提供商 API 支持
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 自我引导且已打包
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 已打包
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 专为你和你的客户定制
主动支持服务
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 自我引导且已打包
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 已打包
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 专为你和你的客户定制
开发人员指导和培训
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 --
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support --
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 可选1
指定支持工程
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 --
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support --
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 可选1
最低价格2
Microsoft 合作伙伴网络技术权益 随 MPN 能力或 MAPS 订阅提供
面向合作伙伴的 Microsoft Advanced Support 15,000 美元/年4
面向合作伙伴的 Microsoft Premier Support 28,000 美元/年
Microsoft 合作伙伴网络技术权益  
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2 所列价格以美元为单位。当地价格可能有所不同

3 自 2017 年 7 月 22 日起,本地产品的合作伙伴支持事件遵循 N-1 支持策略。N-1 支持策略仅适用于较新的本地产品。这包括所有最新版本 (n) 和次最新版本 (n-1) 的本地产品,但不包括已不受主要支持的产品。更多信息

4 面向合作伙伴的年度高级支持费用为 15,000 美元,面向新兴市场的年度高级支持费用为 10,000 美元。费用将按本地货币计费,汇率将按季度更新。



附加支持选项

除了上面列出的支持服务外,Microsoft 在线服务门户和 partner.microsoft.com/support 上还为合作伙伴提供了各种自助和社区支持选项。通过合作伙伴支持社区与 Microsoft 专业人士和其他合作伙伴进行联系,以快速解决问题且无需任何费用。IT 专业人士还可访问 TechNet,而开发人员可以访问 MSDN 上的资源。可在此处查看获得 Microsoft Partner Network 成员资格即可享受的一系列完整权益。