CallTower 为 Sight & Sound Theatres 整合通信

如果运营是保持企业正常运转的引擎，那么沟通便是润滑油，确保员工之间得以高效协作以及工作流程各个环节得以紧密联结。这就是统一通信平台的用武之地：将组织的多种通信方式汇集一处，诸如语音邮件、视频通话、即时消息以及内容共享等。在强大集成功能的加持下，这些系统可以彻底改变企业的运作方式。

20 多年来，CallTower（Microsoft 现代化办公解决方案合作伙伴）一直致力于帮助企业转变沟通和协作方式，提供与 Microsoft Teams 完全集成的综合性平台。

CallTower 全球销售总监 Sam Barron 表示：“在讨论设置企业级电话系统或统一通信即服务 (UCaaS) 或呼叫中心即服务 (CCaaS) 时，所涉及的复杂性远不止于获取一个电话号码这么简单。我们在 Microsoft 领域和电信领域分别深耕 12 余年和 20 余年，因而熟知市面上同类产品的优缺点，并可据此打造更出色的解决方案。”

可无缝实施的成熟解决方案

由于 Sight & Sound 团队已经在使用 Teams 进行内部沟通，CallTower 提供了一项强大且原生的直接路由解决方案：Operator Connect for Microsoft Teams。该工具可实现利用一个管理门户集中管理各种电话和分机。这样，IT 团队就无需管理多个基础结构。Taylor 很高兴迁移到“一个直观的用户友好型控制台。”

但 CallTower 提供的服务远不止于门户和基本的拨号音服务。他们与其他软件提供商联合开发联系中心解决方案，如高级呼叫报告分析和 AI 功能，以打造一个与 Teams 集成的全面解决方案。Barron 表示：“这样一来，[客户] 便可以让其后台标准电话系统用户与联系中心用户紧密协作。”

正如 CallTower 提供的服务和解决方案不仅仅局限于进行电话号码转移一样，从传统的电话系统过渡到基于云的系统的过程要复杂得多。从最初的探索式通话到运输设备、培训以及将电话号码转移到新系统，CallTower 团队为 Sight & Sound 提供全程支持，助其顺利过渡到云。

在 Sight & Sound 内部，他们常常将这一实施过程视为与供应商合作的“黄金标杆”。Taylor 表示：“我们很快就意识到，我们希望选择 [CallTower] 作为合作伙伴，并采用 Operator Connect 这一方法来实现目标。这次合作从始至终都非常愉快。”

精简联系，打造一站式体验

迁移到基于云的通信系统精简了 Sight & Sound 的日常工作流和流程，并大大减少了管理剧院通信基础设施所需的资源。在实施该解决方案之前，剧院约有 500 名员工正在使用旧系统。Taylor 认为这次迁移十分顺畅，他表示：“我们可以将摆放在办公桌上的固话设备减少 100 多台。第二天，我们总共接到了 11 个求助电话，其中大部分是希望重置密码。”

CallTower 认为最大的好处是客户无需再管理多个应用程序。Barron 说道：“你不必通过四处点击来寻找信息和文件的存放位置，或者思考如何与内部人员进行沟通。这一切都可以通过 Teams 来完成。”

这一转变还使该团队在演出日能够更轻松地确保实现顺畅运营以及为观众提供优质体验。Larson 说道：“[Sight & Sound 员工] 目前在其手机和电脑上都安装了 Teams。此外，他们办公桌上可能还配备了固定电话。这样一来，无论员工身处何处 - 在办公桌前或者跑到幕后准备下一幕所需物品，皆可与同事或客户无间协作和沟通。”

这种全面的方法不仅解决了 Sight & Sound 面临的迫切需求，而且还为将来扩大规模以及在客户合作方面引入创新举措奠定了基础。这家剧院公司已开始探索 CallTower 提供的其他服务，如短信功能，以进一步丰富其通信生态系统。Taylor 表示：“我们一直关注着 CallTower 的最新动态，并且很高兴看到他们继续与 Microsoft 紧密合作，为现有的卓越解决方案锦上添花。”