Cognizant 利用 AI 和智能自动化助力企业转型

作为 2025 年 Microsoft 年度合作伙伴奖获得者，Cognizant 这个全球服务公司正在重新定义各行业的企业转型。Cognizant 通过普及 AI 和嵌入智能自动化功能，帮助组织实现系统现代化、降低成本并加速增长。其独特的方法融合了深厚的 Microsoft 专业知识、战略性变革管理和创新文化，带来了可衡量的成果，包括数百万美元的成本节约、生产力的显著提升，以及创纪录的员工参与度。

各行业的组织面临着日益累积的技术债务、碎片化的老旧系统以及整合到现代可扩展平台的迫切需求。三家 Cognizant 客户（一家来自医疗保健业，一家来自金融服务业，一家来自零售业）面临类似的压力。监管合规性和治理要求导致复杂性进一步加剧，尤其是在医疗保健和金融领域。Cognizant 的客户需要前瞻性的技术路线图，以精简运营、挖掘数据驱动的见解并支持自动化，从而改善员工和客户体验。

Cognizant 的方法：通过 Microsoft 智能自动化赋能

Cognizant 依托 Microsoft Power Platform、Copilot 智能体和强大的治理框架，提供了安全、可扩展且根据每个客户的需求量身定制的解决方案。通过持续培训、技能提升和社区建设，保障了技术的持续采用并培育了浓厚的数字文化。这一数字文化的核心部分是 Cognizant 秉持的理念：AI 创新应该让各个层级的员工无障碍使用，而不仅仅是技术团队。

“在 Cognizant，智能自动化不仅仅是一项技术能力，更是推动业务转型的战略驱动因素”，Cognizant 全球智能自动化负责人 Chakradhar Gooty Agraharam 表示。“我们将 Microsoft Power Platform、Microsoft Dynamics 365 以及 Copilot 创新技术，与自身深厚的行业专业知识相结合，帮助客户加速大规模自动化，挖掘新的效率提升机会，并实现可衡量的业务成果。我们与 Microsoft 的合作伙伴关系让我们能够凭借创新、速度和精准度引领行业，推动超自动化战略的实施，以便为全球企业带来更多可能性。”

在医疗保健、金融服务和零售领域的合作中，Cognizant 选择的解决方案既满足客户的迫切需求，又支持长期的可扩展性。他们利用 Microsoft Power Platform 卓越中心初学者工具包与自身方法，实施了强大的治理框架，以保障监管合规性和安全运营。通过助力客户采用 Microsoft 智能自动化工具（包括 Copilot 智能体、Microsoft Power Automate 及 Power Platform），Cognizant 帮助客户精简了流程、挖掘了见解，同时改善了员工体验与客户体验。

由于自动化减少了手动工作，并使员工能够专注于更高价值的任务，客户在流程效率方面取得了显著提升。客户满意度也有所提高，尤其是在医疗保健领域，智能体式工作流实现了更清晰的沟通和更个性化、更人性化的响应。

成果：成本节约、生产力提升和收入增长

Cognizant 推动了智能自动化领域的关键转变，强化了各组织对创新和敏捷性的承诺。这三个客户均取得了切实成效。

医疗保健业：Cognizant 帮助其医疗保健业客户通过智能体工作流，降低了平台成本、提高自了动化水平，并提升了客户体验。

• 平台整合：将两个企业自动化平台迁移到了 Power Automate，每年可节省约 220 万美元¹。
• 流程智能：通过 Microsoft Power BI 向 200 多名用户提供了超过 11 个仪表板，节省了约 44 万美元的许可成本。 
• 应用现代化：在 Microsoft Power Apps 中重建了任务关键型 InfoPath 表单，包括供高层领导使用的工具。
• 用户支持：为 3 万名用户启用了 Power Apps，其中仅活跃采购人员就有 1.2 万名。
• 智能体部署：Copilot 智能体现在每年处理 5 万多封电子邮件，由于通过智能体式 AI 工作流支持客户沟通和升级分类，每年可节省超过 9,000 小时。

金融服务业：金融服务业客户加快了案例处理速度，提高了准确性，减少了手动工作量，同时在受到高度监管的环境中为治理工作提供了支持。

• 发现了潜在自动化机会：40% 的工单被确定可自动化。
• 减少了手动工作：生成式 AI 支持的响应起草功能支持基于置信度评分自动发布客户回复，使人工审核时间减少了 30% 至 50%。
• 减少了处理量：交互式语音响应与案例创建以及电子邮件解析自动化使处理量减少了多达 60%。
• 缩短了处理时间：机器学习模块使异常处理时间减少了 25%。
• 提升任务分派准确率：案例管理自动化改进了跟踪和优先级排序，任务分派准确率超过 90%。

零售业：零售业客户实现了显著的成本节约和直接的收入增长。

• 成本节约：将超过 500 个“机器人流程自动化”机器人迁移到 Power Automate 后，许可成本降低了 80%。
• 收入提升：这项举措带来了 2 亿美元的收入增长。
• 工单解决：组织的未处理工单数量减少了 48%。