Three people looking at a laptop Three people looking at a laptop

Insight Canada 助力客户充分发挥智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶 的价值

Insight Canada 通过全面的就绪情况评估和可定制的采用试点计划,指导各个行业的客户如何定制 Copilot 并创造价值。

2025 年 4 月 17 日

谈到 AI,尽早采用不仅是一种优势,更是一种实现成倍增长的驱动力。企业在 AI 方面每投入 1 美元,平均可获得 3.5 倍的回报。这种 ROI 充分说明,具有前瞻性思维的组织正在优先实施 AI,而不是事后追赶。​

作为解决方案和系统集成商,同时也是 Microsoft 的长期合作伙伴,Insight Canada 比大多数公司都更清楚尽早采用的重要性。Insight 致力于帮助客户理解并定制技术,这些技术有助于他们精简运营并创造商业价值。其目标为,帮助客户采用 Microsoft 技术,并真正从 Microsoft 技术中获得价值 - 他们获得的多项专业认证和奖项便印证了这一追求,其中包括 2024 年 AI 与 Copilot 创新年度合作伙伴大奖。

作为智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 的早期采用者之一,Insight 很快就认识到不断发展的集成式 AI 的价值。Insight 高级副总裁兼总经理 Reem Gedeon 表示:“通过我们与 Microsoft 合作开发的内部 GPT 模型 Insight GPT 率先采用生成式 AI,意义远不止于发现其巨大价值。我们让团队成员先行体验,深入掌握所有细节,以便将这些优势充分传递给客户。​我们的关注点始终是在实现业务成果的同时满足客户需求,并赋能客户,让他们也能为自己的客户做到这一点。”

为了帮助客户在 AI 浪潮中保持领先,Insight 推出了 Copilot 就绪情况评估服务、发现研讨会以及采用试点计划,所有这些都是为了全程为客户提供引导,向他们展示 Copilot 如何满足其特定需求并加速实现价值。

四个分别代表就绪情况评估、战略、执行和优化的图标

“我们不仅仅是一个‘启动即用’的服务提供商”,Insight 现代化员工协作团队经理兼实践负责人 Mike Crampton 解释道,“我们深化客户对 Microsoft 技术的理解,并希望推动深度参与。我们不会只是简单启用技术然后离开,而是与各个组织合作,帮助他们理解所购技术的价值,即如何定制技术并真正从中获益。”

评估如何充分发掘采用 Copilot 的价值

根据《哈佛商业评论》,由于成本、复杂性、安全性和技能等障碍,“组织层面的技术采用往往进展缓慢,甚至难以推进,这种情况对许多企业而言已成为一种“危机”。​

为了突破这些障碍,帮助组织在保障安全的同时释放价值,Insight 打造其定制 Copilot 产品。首先,Insight 制定了就绪情况评估,重点关注客户的数据资产。Insight 发现,虽然许多客户对采用 Copilot 表示出兴趣,但他们也担心自身的安全状况。就绪情况评估证实了这种担忧,因为他们经常发现客户的安全状况存在重大漏洞。为了解决这些问题,Insight 推荐了 Microsoft 365 E5 等产品中的内置安全机制,其中包含自动数据分类和保护功能。这些初步评估通常会成为更大规模的长期合作的跳板,使 Insight 能够深入了解客户需求,并帮助他们发掘 Microsoft 技术的更多优势,而不仅限于 Copilot。​

桌上放着笔记本电脑

“Copilot 不仅仅是一款开启即用的技术产品,它需要持续采用,并通过展现价值来推动用户长期使用。”

- Mike Crampton,Insight Canada 现代化员工协作团队经理兼实践负责人

赋能内部倡导者以推动持久采用

Insight 的倡导者计划对实现长期成功至关重要,在该计划中,部门倡导者(即客户组织内部的员工)成为 Copilot 方面的内部行业专家,他们为同事提供支持,并持续创新、测试和新建用例。

一家北美的 IT 服务与解决方案提供商最初邀请 Insight 领导其 Copilot 采用计划。通过一系列角色分析会议,Insight 与该 IT 服务提供商紧密合作,识别用例并构建有力的业务案例,以推动 Copilot 在整个公司的广泛采用。

一位项目经理很快成为了 Copilot 专家,她编写了复杂的指令提示,通过生成模板化的会议总结并无缝融入客户的周报中,简化了项目工作流。她还使用 Copilot 创建了结构化的风险登记册,以清晰、可行的格式概括了客户问题、解决方案、职责和后续行动。

这些效率提升所带来的影响非常显著,以至于该 IT 服务提供商的项目管理办公室 (PMO) 负责人建议,为整个 PMO 团队配备 Copilot 许可证。通过实现 AI 驱动工作流的标准化,他们能够消除项目管理方法中的不一致性,从而实现一致、强大且可衡量的成果。

最初,该 IT 服务提供商的一位先行者尝试使用 Copilot,最终推动了整个 PMO 团队的全面转型,这充分展现了 Insight 促进长期 AI 成功的实力。

Two people at a table discussing on a laptop Two people at a table discussing on a laptop

“我们 [在 Copilot 采用计划结束后] 回访客户时通常发现,许可证采用率提高了 120% 到 400%。”

- Felicia Buckingham,Insight Canada 客户成功顾问

助力客户加速采用 Copilot

Insight 的采用试点计划同样可靠。Crampton 表示:“Copilot 不仅仅是一款开启即用的技术产品,它需要持续采用,并通过展现价值来推动用户长期使用。”

一家位于魁北克的律师事务所在意识到利用 Copilot 能够直接提升其业务拓展能力后,找到了 Insight。在最近的一次招标过程中,其中一个关键评选标准是该律师事务所是否在业务运营中积极采用 AI 技术。得益于 Insight 的结构化采用方法,这家律师事务所能够展现 Copilot 在提高效率和降低客户成本方面所起的作用,最终他们赢得了合同。

试点期间展现的切实好处促使这家律师事务所扩大了投资,在全公司范围内购买 Copilot 许可证,并与 Insight 合作进行更广泛的技术升级,包括迁移到 E5。此外,他们还希望采用 Insight 的托管扩展检测和响应 (XDR) 服务,以提高他们检测和响应通过 E5 发现的威胁的能力。

该律师事务所的经历充分体现了 Insight 结构化、一致的 AI 采用方法所带来的实际业务影响 - 帮助组织不仅成功实施 AI 技术,还将其作为竞争市场中的战略优势。

缩短实现价值的时间并提高各行业的 ROI

“我们回访客户时通常发现,许可证采用率提高了 120% 到 400%”,Insight 客户成功顾问 Felicia Buckingham 说。“我们不仅帮助他们启动了试点计划,实际上他们还购买了更多的许可证,并进行了更大规模的部署”,她解释说,这在很大程度上要归功于 Insight 精心提供的新手引导服务。

当一家中型全球金融服务公司与 Insight 接洽,请求帮助他们采用 Copilot 时,该组织正考虑取消订阅,主要原因是采用率仅为 70%,而且员工表示他们不清楚如何使用这项技术。通过角色分析研讨会、倡导者计划以及持续的定制化支持,这家金融服务公司现在的采用率已达到 96%,并且他们已与 Insight Canada 合作开展另一个采用冲刺计划,以深化对 Copilot 的理解。

这家金融服务公司还在继续扩大 Copilot 的使用范围,它利用额外的 Microsoft 采用资金支持,将部署扩展到了英国,在此过程中,Insight 仍然是推动 Copilot 最新功能认知与员工培训的关键合作伙伴。从最初犹豫不决的投资到全面成功,这家金融服务公司的领导层不断提高采用基准,员工也积极采用 AI,推动组织整体生产力的提升。​

战略性采用 Copilot 的强大力量

Insight 采用 Copilot 的方法不仅限于推出新技术这么简单,还有确保他们的客户从投资中真正获得可衡量的价值。成果显而易见:“自 2023 年以来,我们的变革管理顾问数量增加了两倍,仅在一年半的时间里,Copilot 服务收入超过了 100 万美元”,Crampton 分享道。“我们看到了市场需求,并且通过构建与客户高度契合的解决方案,在市场中抢占了先机。”

随着企业在不断变化的 AI 领域中探索前行,Insight 始终是值得信赖的合作伙伴,帮助组织不仅成功实施 Copilot,还将其作为推动长期成功的战略优势。​

浏览更多合作伙伴成功案例

了解像你这样的组织如何利用 Microsoft 技术来帮助客户克服挑战、推动成果的实现并拓展业务。
此文档仅供参考。MICROSOFT 不对本摘要中的内容做任何明示或默示保证。