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Insight Canada 助力客户充分发挥智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶 的价值

Insight Canada 通过全面的就绪情况评估和可定制的采用试点计划，指导各个行业的客户如何定制 Copilot 并创造价值。

2025 年 4 月 17 日

谈到 AI，尽早采用不仅是一种优势，更是一种实现成倍增长的驱动力。企业在 AI 方面每投入 1 美元，平均可获得 3.5 倍的回报。这种 ROI 充分说明，具有前瞻性思维的组织正在优先实施 AI，而不是事后追赶。​

作为解决方案和系统集成商，同时也是 Microsoft 的长期合作伙伴，Insight Canada 比大多数公司都更清楚尽早采用的重要性。Insight 致力于帮助客户理解并定制技术，这些技术有助于他们精简运营并创造商业价值。其目标为，帮助客户采用 Microsoft 技术，并真正从 Microsoft 技术中获得价值 - 他们获得的多项专业认证和奖项便印证了这一追求，其中包括 2024 年 AI 与 Copilot 创新年度合作伙伴大奖。

作为智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 的早期采用者之一，Insight 很快就认识到不断发展的集成式 AI 的价值。Insight 高级副总裁兼总经理 Reem Gedeon 表示：“通过我们与 Microsoft 合作开发的内部 GPT 模型 Insight GPT 率先采用生成式 AI，意义远不止于发现其巨大价值。我们让团队成员先行体验，深入掌握所有细节，以便将这些优势充分传递给客户。​我们的关注点始终是在实现业务成果的同时满足客户需求，并赋能客户，让他们也能为自己的客户做到这一点。”

为了帮助客户在 AI 浪潮中保持领先，Insight 推出了 Copilot 就绪情况评估服务、发现研讨会以及采用试点计划，所有这些都是为了全程为客户提供引导，向他们展示 Copilot 如何满足其特定需求并加速实现价值。

四个分别代表就绪情况评估、战略、执行和优化的图标

“我们不仅仅是一个‘启动即用’的服务提供商”，Insight 现代化员工协作团队经理兼实践负责人 Mike Crampton 解释道，“我们深化客户对 Microsoft 技术的理解，并希望推动深度参与。我们不会只是简单启用技术然后离开，而是与各个组织合作，帮助他们理解所购技术的价值，即如何定制技术并真正从中获益。”

评估如何充分发掘采用 Copilot 的价值

根据《哈佛商业评论》，由于成本、复杂性、安全性和技能等障碍，“组织层面的技术采用往往进展缓慢，甚至难以推进，这种情况对许多企业而言已成为一种“危机”。​

为了突破这些障碍，帮助组织在保障安全的同时释放价值，Insight 打造其定制 Copilot 产品。首先，Insight 制定了就绪情况评估，重点关注客户的数据资产。Insight 发现，虽然许多客户对采用 Copilot 表示出兴趣，但他们也担心自身的安全状况。就绪情况评估证实了这种担忧，因为他们经常发现客户的安全状况存在重大漏洞。为了解决这些问题，Insight 推荐了 Microsoft 365 E5 等产品中的内置安全机制，其中包含自动数据分类和保护功能。这些初步评估通常会成为更大规模的长期合作的跳板，使 Insight 能够深入了解客户需求，并帮助他们发掘 Microsoft 技术的更多优势，而不仅限于 Copilot。​

桌上放着笔记本电脑

“Copilot 不仅仅是一款开启即用的技术产品，它需要持续采用，并通过展现价值来推动用户长期使用。”

- Mike Crampton，Insight Canada 现代化员工协作团队经理兼实践负责人

赋能内部倡导者以推动持久采用

Insight 的倡导者计划对实现长期成功至关重要，在该计划中，部门倡导者（即客户组织内部的员工）成为 Copilot 方面的内部行业专家，他们为同事提供支持，并持续创新、测试和新建用例。

一家北美的 IT 服务与解决方案提供商最初邀请 Insight 领导其 Copilot 采用计划。通过一系列角色分析会议，Insight 与该 IT 服务提供商紧密合作，识别用例并构建有力的业务案例，以推动 Copilot 在整个公司的广泛采用。

一位项目经理很快成为了 Copilot 专家，她编写了复杂的指令提示，通过生成模板化的会议总结并无缝融入客户的周报中，简化了项目工作流。她还使用 Copilot 创建了结构化的风险登记册，以清晰、可行的格式概括了客户问题、解决方案、职责和后续行动。

这些效率提升所带来的影响非常显著，以至于该 IT 服务提供商的项目管理办公室 (PMO) 负责人建议，为整个 PMO 团队配备 Copilot 许可证。通过实现 AI 驱动工作流的标准化，他们能够消除项目管理方法中的不一致性，从而实现一致、强大且可衡量的成果。

最初，该 IT 服务提供商的一位先行者尝试使用 Copilot，最终推动了整个 PMO 团队的全面转型，这充分展现了 Insight 促进长期 AI 成功的实力。

Two people at a table discussing on a laptop Two people at a table discussing on a laptop

“我们 [在 Copilot 采用计划结束后] 回访客户时通常发现，许可证采用率提高了 120% 到 400%。”

- Felicia Buckingham，Insight Canada 客户成功顾问

助力客户加速采用 Copilot

Insight 的采用试点计划同样可靠。Crampton 表示：“Copilot 不仅仅是一款开启即用的技术产品，它需要持续采用，并通过展现价值来推动用户长期使用。”

一家位于魁北克的律师事务所在意识到利用 Copilot 能够直接提升其业务拓展能力后，找到了 Insight。在最近的一次招标过程中，其中一个关键评选标准是该律师事务所是否在业务运营中积极采用 AI 技术。得益于 Insight 的结构化采用方法，这家律师事务所能够展现 Copilot 在提高效率和降低客户成本方面所起的作用，最终他们赢得了合同。

试点期间展现的切实好处促使这家律师事务所扩大了投资，在全公司范围内购买 Copilot 许可证，并与 Insight 合作进行更广泛的技术升级，包括迁移到 E5。此外，他们还希望采用 Insight 的托管扩展检测和响应 (XDR) 服务，以提高他们检测和响应通过 E5 发现的威胁的能力。

该律师事务所的经历充分体现了 Insight 结构化、一致的 AI 采用方法所带来的实际业务影响 - 帮助组织不仅成功实施 AI 技术，还将其作为竞争市场中的战略优势。

缩短实现价值的时间并提高各行业的 ROI

“我们回访客户时通常发现，许可证采用率提高了 120% 到 400%”，Insight 客户成功顾问 Felicia Buckingham 说。“我们不仅帮助他们启动了试点计划，实际上他们还购买了更多的许可证，并进行了更大规模的部署”，她解释说，这在很大程度上要归功于 Insight 精心提供的新手引导服务。

当一家中型全球金融服务公司与 Insight 接洽，请求帮助他们采用 Copilot 时，该组织正考虑取消订阅，主要原因是采用率仅为 70%，而且员工表示他们不清楚如何使用这项技术。通过角色分析研讨会、倡导者计划以及持续的定制化支持，这家金融服务公司现在的采用率已达到 96%，并且他们已与 Insight Canada 合作开展另一个采用冲刺计划，以深化对 Copilot 的理解。

这家金融服务公司还在继续扩大 Copilot 的使用范围，它利用额外的 Microsoft 采用资金支持，将部署扩展到了英国，在此过程中，Insight 仍然是推动 Copilot 最新功能认知与员工培训的关键合作伙伴。从最初犹豫不决的投资到全面成功，这家金融服务公司的领导层不断提高采用基准，员工也积极采用 AI，推动组织整体生产力的提升。​

战略性采用 Copilot 的强大力量

Insight 采用 Copilot 的方法不仅限于推出新技术这么简单，还有确保他们的客户从投资中真正获得可衡量的价值。成果显而易见：“自 2023 年以来，我们的变革管理顾问数量增加了两倍，仅在一年半的时间里，Copilot 服务收入超过了 100 万美元”，Crampton 分享道。“我们看到了市场需求，并且通过构建与客户高度契合的解决方案，在市场中抢占了先机。”

随着企业在不断变化的 AI 领域中探索前行，Insight 始终是值得信赖的合作伙伴，帮助组织不仅成功实施 Copilot，还将其作为推动长期成功的战略优势。​

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