Insight 如何以游戏化方式推动 AI 采用，并推动文化变革

通过 Flight Academy，Insight 营造了一种使用 AI 令人着迷且富有回报的文化，并实现了近乎全员采用。

2026 年 1 月 26 日

随着组织及其领导者竞相发挥 AI 的潜力，转型中最难的部分有时不是选择合适的技术，而是让员工使用这种技术。员工可能不愿修改既定的工作流、对新技术持有抵触态度，或者根本不知道如何或从哪里着手。这可能会阻碍远大 AI 战略的推进。

Insight Enterprises 是一家财富 500 强解决方案集成商，也是 Microsoft 的长期合作伙伴，它深刻理解这一挑战。该公司帮助客户实现运营现代化并拥抱创新技术以加速增长。凭借专业知识以及与客户的紧密合作，他们赢得了全球认可，并被评为 2024 年 Microsoft 美洲地区 AI 和 Copilot 创新年度合作伙伴。

作为数千家组织信赖的顾问，Insight 深知他们需要树立榜样。该公司在帮助客户加速 AI 旅程的同时，也希望加速自身内部 AI 的采用。为实现这一目标，Insight 推出了 Flight Academy，这是一项游戏化计划，旨在确保 AI 实用、效果可衡量并能够带来回报，促进全员使用。

发挥引领作用，走在 AI 创新的前沿

Insight 通过支持全球组织采用 AI、实现现代化和为未来做好准备，建立了声誉。但他们希望在公司内部践行同样的理念，为向客户交付的 AI 创新树立标杆。为了走在 AI 创新前沿，他们致力于成为 AI 优先的组织。这意味着要赋能全球 16,000 名团队成员，鼓励他们积极采用 AI 工具并将其融入日常工作流中。

“我们认为每一位团队成员都能发挥推动作用，就像山顶的一颗小雪球”，Insight AI 转型首席技术官 Stan Lequin 表示。“如果我们从 AI 的角度推动一下，1.6 万个由 AI 全面赋能的小雪球就会一起滚下山，这会产生怎样的势能和自然力量？”

为了实现这一愿景并成为 AI 优先的企业，Insight 希望每位团队成员都能自信地使用 AI 工具，不仅仅用于执行孤立的任务，更要将其作为日常工作不可或缺的一部分。“我们与团队成员进行了深入的对话，让他们明白 AI 只会让他们变得更强大”，Lequin 表示。“他们不应该畏惧 AI，而应该拥抱 AI。”

最初，AI 的采用率仍低于团队预期。但他们很快提出了一个改变 AI 格局的想法，激励员工雄心勃勃地快速采用 AI 并尝试各种解决方案。公司营造了这样一种氛围：鼓励带着好奇心探索 AI，表彰取得的成就，让相关用例渗透整个企业的各个环节。从本质上说，他们以游戏化的方式推动 AI 采用，通过简单的竞争和奖励激励员工使用 AI，并在这个过程中将初步兴趣转化为持续参与。

“我们与团队成员进行了有意义的对话，让他们明白 AI 只会让他们变得更强大。他们不应该畏惧 AI，而应该拥抱 AI。”

- Stan Lequin，Insight AI 转型首席技术官

以游戏化的方式推动 AI 采用，激发员工兴趣并吸引他们参与

每个人都喜欢游戏，而 Insight 针对 AI 采用挑战给出的创造性解决方案兼具趣味性和社交性，又能够带来回报。该公司推出了 Flight Academy，这是一个内部计划，利用游戏化方式鼓励参与，为推动 AI 的使用积蓄动力。

在 Flight Academy 中，团队成员通过完成培训、保持每月提示使用量，并记录实际 AI 用例（公司称之为“AI 荣耀时刻”），提升等级。达到晋升新等级的要求后，各位同事就能解锁新的机会，包括 GitHub Copilot 等高级工具，以及与 Insight 定制 AI 平台的深度集成。

“看到大家对自己能够晋级倍感自豪，这种感觉很棒”，Lequin 表示。“但我们希望确保一切都以实际运用为基础。你实际上必须展示在提示方面所学到的知识。然后这个工具会给你建议和反馈。”

员工在 Flight Academy 中不断晋级时，他们会获得相应徽章来展示自己的等级。这些徽章可以在电子邮件中、社交帐户上，甚至打印出来张贴在办公室墙上展示。这已然成为一种成就的象征，并演变成了各位同事、各个团队之间的良性竞争。Insight 指定了部分同事担任 AI 大使，他们作为倡导者，为同事提供指导、发现用例，并推动将 AI 融入团队文化。

为了更好地实现无障碍使用 AI，Insight 开发了 Horizon（基于 Microsoft Azure OpenAI 服务构建的安全仪表板），以及 Amelia（帮助团队成员优化提示、发现用例并与参与类似项目的同事沟通交流的聊天机器人）。这些工具与 Flight Academy 的游戏化设计相结合，营造了轻松的氛围，促使员工对 AI 好奇心逐渐转化为信心，进而产生可衡量的影响。

“我们将这件事变成了一项重要的社交活动。每次会议一开始，我们都会讨论某位同事利用 AI 为业务带来的变革性影响。”

- Stan Lequin，Insight AI 转型首席技术官

从好奇心到文化转型

Flight Academy 具有变革意义。短短 9 个月，Insight 就在全球员工中实现了 91% 的采用率，28 天内执行了近 100 万次提示，并记录了 2.5 万次 AI 荣耀时刻。这些荣耀时刻记录了实际的生产力提升与创新用例，创建了共享提示库供团队成员重复使用和完善。

信息图显示了九个月的 Copilot 采用情况统计数据

在内部取得的成功已经在公司的客户项目中产生巨大反响。作为自身 AI 创新的“零号客户”，该公司助力加拿大某政府机构将生产力提升了 67%。他们还与一家建筑公司合作实施了 AI 和机器学习安全解决方案，最终将模型准确率从 65% 提高到 78%，并能够识别事故前兆，以便主动采取风险缓解措施。

除了技术创新和效率提升，Flight Academy 还激发了公司范围内的文化转变。AI 如今已深度融入 Insight 的日常运作节奏，从团队会议到展示优秀贡献者和领先业务部门的业务仪表板，都能看出这一点。“我们将这件事变成了一项重要的社交活动”，Lequin 表示。“每次会议一开始，我们都会讨论某位同事利用 AI 为业务带来的变革性影响。”

“作为一名 AI 大使和拥有 27 年从业经验的资深人士，我目睹团队成员为在这个快速变化的世界中保持领先而参加了无数培训。“这次培训尤为突出，它不仅仅是备受欢迎的课程，更是职业生涯的转折点”，Insight 加拿大的 Microsoft 联盟总监 Trish O’Keeffe 表示。“这种学习模式既能激发当下求知欲，又能为未来树立信心，从而为改变职业生涯与人生轨迹创造机会。在 AI 和创新驱动的未来，这一培训不仅仅是准备工作，更能为员工赋能。”

有了深刻理解并主动拥抱 AI 的员工队伍，Insight 能够更好地为希望加速自身 AI 转型的客户提供支持。未来，Insight 计划继续扩大 Flight Academy 的范围，加强与智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 和 GitHub Copilot 等工具的集成，并与全球客户分享最佳实践。Insight 发挥引领作用，展现了当组织成为“零号客户”时的无限可能，也证明了赋能员工，创新自会发生。

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