展望无限可能
一家美国零售商携手 Insight 的数字化转型之旅始于五年多前。早期,他们的项目专注于提升应用程序的用户体验。随着时间推移以及信任加深,Insight 的工作范围拓展到了更多业务关键型功能和基础架构,包括零售商的数据仓库。
当时,该客户已准备好引入 AI,这无疑是再次与 Insight 和 Microsoft 合作的理想契机。然而,在探讨 AI 技术之前,Insight 为这家零售商举办了一场展望会议。此举不仅旨在明确 AI 能对其业务产生最大影响的领域,还共同规划如何实现这一目标。他们集思广益,探讨了潜在的用例,并评估了将这些用例落地的能力:基于现有数据集,他们实际能取得什么成果?他们当前的技术堆栈也能支持 AI 技术吗?Chapman 表示:“这才是举办这场展望会议的真正缘由,当下什么能为他们创造最大价值?”
这场会议挖掘出了一系列潜在的 AI 用例,包括呼叫中心业务分流、供应链预测以及零售员工留任等。他们一致认为,从呼叫中心切入,是在业务中实施 AI 最可行、最有效的方式。