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RSM 重塑未来工作模式

RSM 是一家领先的专业服务机构，它将自己作为“零号客户”，通过在全球范围内部署 Microsoft Copilot 来推动运营转型、提升团队技能并构建知识库。

2025 年 11 月 19 日

超过 80% 的全球劳动力表示他们缺乏时间或精力来完成工作。全球审计、税务和咨询服务公司 RSM 将此视为一个契机，通过展示组织率先应用 AI，进而为客户应用 AI 的实践，来重新定义生产力。

RSM 专注于为中型和发展中企业提供服务，获得了整个 Microsoft Cloud 与 AI 平台领域的“Microsoft 解决方案合作伙伴”认证，能够提供精深的专业服务并拥有跨行业的覆盖能力。2026 年，RSM 将迎来成立 100 周年 - 为庆祝这一里程碑，他们正在全公司范围内推动生成式 AI 的大规模应用。作为一项为期五年、总额达 10 亿美元的 AI 与数字化转型投资的一部分，RSM 正在重新定义其专业人员的工作、学习和协作方式。此次转型的核心是智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 和现代化办公，它们与包括 Azure、Microsoft Dynamics 365、Power Platform、Copilot Studio、Azure AI Foundry、Microsoft Fabric 和 Dataverse 在内的 Microsoft Cloud 技术无缝集成。

此次转型的基石是 RSM 决定将自己作为“零号客户”，将 Copilot 既视为工作助手，也视为变革的催化剂。通过首先在内部建立可信度和熟练度，该公司正从自身实践中学习，并将这些经验应用于帮助客户应对类似的转型。这种“内部先行”的方法不仅仅是一种战术，还反映了一场更广泛的文化转型已经在进行中。

一家拥有前沿思维的百年企业

当 RSM 深入推行“零号客户”战略时，他们很快认识到，内部技术变革必须与文化变革同步进行 - 这种文化变革要赋能员工，不仅仅让他们使用新技术，更要让他们能够充满信心地去探索、实验和适应。“开拓前沿需要先锋 - 而我们需要鼓励并赋能这种先锋精神，”RSM Microsoft 业务企业市场营销负责人 Kristin Lewis 表示。“我认为这种精神源自高层。”

RSM 没有在孤立的用例中部署试点性 AI 工具，而是做出了一个深思熟虑的决定，承诺在整个公司内部广泛采用智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®。为推动这一转变，RSM 制定了赋能举措，包括 Microsoft 认证、同伴学习小组和故事讲述平台，以增强员工在日常工作中的 AI 应用能力。

Lewis 表示：“随着我们努力创造一个能让员工在 AI 时代安心学习和提升技能的环境，RSM 内部正发生一场巨大的文化转变。“最重要的是，人们正在真正地进行跨职能协作，以实现共同进步。”

“随着我们努力创造一个能让员工在 AI 时代安心学习和提升技能的环境，RSM 内部正发生一场巨大的文化转变。”

- Kristin Lewis，RSM Microsoft 业务企业市场营销负责人

从内到外地重新构想工作方式

这种高层承诺与基层创新相结合的模式迅速普及开来。一位业务开发人员利用 Copilot 大幅缩短了执行详细客户账户定向所需的时间 - 以往大规模操作需耗时数周，如今每份清单的审核仅需 10 到 15 分钟。

其他员工则开始配置自己的智能体，构建个性化的 Copilot 工作流，并在内部分享他们的解决方案。在更多团队进行实验的同时，RSM 的领导层也在密切关注团队驱动的创新，并将其转化为供其他团队学习的培训机会。他们采取的技能提升方法具有明确的适应性，会根据员工实时的工作实践动态调整。

与此同时，RSM 开始认识到将个人创新转化为机构知识的更大机遇。该公司目前正在开发一个内部故事讲述平台 - 由 Microsoft Copilot Studio 驱动，并以 Microsoft Fabric 和 Dataverse 为支撑 - 用于归档、整理并分享客户转型项目的完整历程。通过记录团队如何利用 AI 开展工作、适应变化并交付成果，RSM 正在打造一个持久的知识库，以在整个公司范围内推广经验。

“如果有一个人能在这里待满整整 100 年，了解我们在每个服务角色中完成的所有项目，并能讲述这些故事，那将具有无比强大的力量，”RSM 的合作伙伴 Mike Gillis 说道。“而这正是我们的知识库要做的。我们可以让一位公司新人，一位只入职一年的人，立刻就能受益于这百年的经验传承。”

“如果有一个人能在这里待满整整 100 年，了解我们在每个服务角色中完成的所有项目，并能讲述这些故事，那将具有无比强大的力量。”

- Mike Gillis，RSM 合作伙伴

从变革推动者到共享故事

以 Copilot 为核心，RSM 不仅正在构建更高效的工作流，更在打造一个充满活力的专业知识档案库。这些故事如今正在指引着 RSM 引导客户完成他们自身的转型 - 将第一手经验与用于优先级排序、技术采用和长期影响的框架相结合。

展望未来，RSM 的目标是维持这种实验、学习和复用的循环，无论在公司内部还是与客户合作时都是如此。以 Microsoft 作为其战略技术合作伙伴，并将 Copilot 深度嵌入日常工作，RSM 正在开创的道路不仅仅关乎 AI 的采用，更关乎文化转型。

“这就是通往智能体未来、打造智能体员工队伍的路径，”Lewis 说道。“人类与智能体团队将协同工作 - 这两者将融合为一体。我们非常激动地看到这两件事正在同步发生，而且我认为，文化变革正在切切实实地发生。”

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