实现规模化的辅导、合规与技能培养
为应对这些挑战，Unboxed 在 Microsoft Azure 上构建了技能培养平台。该平台将学习、练习和辅导整合为一个生态系统，旨在帮助员工实现技能的持续提升。AI 驱动的情景角色扮演机会为学员在实际互动之前提供了丰富的经验。
Unboxed 创始人兼总裁 Dave Romero 表示，“技能培养并非新鲜事物，但传统方法已跟不上业务增速、频繁的重组和持续的经济压力。
一对一的练习和辅导难以规模化，预设模拟无法让团队应对真实业务的复杂性。由 Microsoft 支持的 AI 辅导与角色扮演功能，为全球团队提供可扩展的效能提升动力，助力增强人际互动，并精准衡量技能熟练度。”
针对受监管行业，Unboxed 开发了 FactChecker™ AI，可验证消息传送是否符合已批准内容。这强化了培训过程中的合规性，并减少了高风险对话中的风险。
解决方案的核心是 Mentor，一款 AI 角色扮演工具，能够模拟真实对话并提供自适应反馈。借助该工具，员工可以多次练习复杂的情景，并获得个性化的提升辅导。
由 Microsoft AI 套件驱动，Mentor 已被多家企业部署，作为传统培训活动的强大且高效的替代或补充。据团队介绍，该工具已快速实现 ROI，已为使用企业带来立竿见影的成效。
Nittolo 表示，“学员不再需要花费一整天在经理面前完成一次角色扮演，现在可以多次练习，获得反馈，并提交最优表现供审核。我们发现有人在 30 分钟的训练环节中完成 [最多] 9 次角色扮演。练习时间大幅增加。“据 Nittolo 介绍，Mentor 能够让新员工在仅一周内达到全面技能水平，而传统的技能提升过程可能需要长达六周。
对于像 Axalta 这样专注于高精度工业和汽车涂料、业务遍及全球的企业而言，培训需求尤为显著。在 2021 年的员工参与度调查中，Axalta 分布在全球 140 个国家的近 13,000 名员工都渴望获得支持自身成长和发展的工具和资源——这正是 Unboxed 所提供的服务。
Axalta 全球人才管理总监 Chris Leady 表示，“Unboxed 平台在推动 Axalta 学习变革方面发挥了关键作用。它使我们能够以高效且统一的方式在全球范围内推出和扩展培训项目，同时提供涵盖广泛主题的 4,000 多个学习模块，从管理者培养、职业成长到定制学习路径、播客等。”
Unboxed 技能提升平台的另一个核心组件是 Coach，它利用 Azure AI 自动生成辅导报告。该组件的研发源于某客户反馈其管理者的辅导工作缺乏一致性。团队与客户协作优化解决方案，并制定一致性辅导框架。
Nittolo 表示，“要真正花时间仔细思考，‘如何撰写、如何表达’，确保使用正确的格式和结构撰写，并确保给出的反馈具备可操作性。辅导效率提升了 40%，因为管理者现在借助 AI 工具帮助他们撰写反馈。”
所有工具均托管于 Microsoft Azure，利用其可信的平台实现企业级安全性、隐私性和合规性。Azure 的可扩展性使 Unboxed 能够支持全球部署，而其 AI 能力则实现快速迭代和创新。”Microsoft 值得信赖的 AI 技术栈对我们的成功至关重要。这不仅使我们能够符合像生命科学这样受监管行业的 AI 治理委员会的合规要求，也使我们能够满足全球企业的高期望”，Romero 表示。